Trabalhe remotamente como Atendente de Suporte Técnico na Vivo (ensino médio)

A Vivo (Telefônica Brasil) abriu vaga home office para Atendente de Suporte Técnico (nível I) com base em Fortaleza/CE, com trabalho remoto em escala de 6h20 dentro da faixa de 6h a 0h, treinamento online e pacote de benefícios atrativo. A seguir, você confere descrição da vaga, responsabilidades, requisitos, benefícios, passo a passo de inscrição e dicas práticas para se destacar no processo seletivo. A seleção ocorre pela plataforma oficial da empresa.

Descrição da vaga de emprego na Vivo: vaga home office em Fortaleza/CE

A oportunidade é para quem deseja trabalhar na Vivo com foco em relacionamento e experiência do cliente, atuando 100% em trabalho remoto após o treinamento. A função envolve atendimento a clientes, suporte técnico e oferta consultiva de produtos e serviços, sempre buscando a melhor solução e a melhor experiência a cada contato. É uma posição efetiva, com escala de 6h20 por dia dentro do período entre 6h e 0h, incluindo disponibilidade aos finais de semana conforme a grade operacional.

Principais responsabilidades e atribuições no trabalho remoto

Antes de listar as rotinas, vale reforçar que o papel vai além de atender chamadas: ele exige empatia, investigação de problemas e visão comercial para apresentar soluções que façam sentido para cada perfil de cliente. É essencial manter postura colaborativa, comunicar-se com clareza e seguir padrões de qualidade.

• Prestar suporte técnico, investigar ocorrências e assegurar a melhor experiência em cada atendimento.
• Ofertar serviços e produtos da Vivo de forma consultiva, ampliando conexão e fidelização.
• Mapear necessidades do cliente, sondar oportunidades e orientar sobre vantagens de concentrar serviços na fatura Vivo.
• Sugerir melhorias de processo quando identificar recorrências ou pontos de fricção.

Requisitos e qualificações para trabalho home office

Para entregar um atendimento consistente no teletrabalho, a Vivo combina requisitos comportamentais e técnicos. A seguir, os pontos essenciais confirmados no edital da vaga:

• Ensino médio completo e experiência prévia em atendimento ao cliente; vivência em telecom é diferencial.
• Boa comunicação, organização, resiliência e foco em metas, com empatia no trato com o cliente.
• Domínio de informática e pacote Office para registrar, consultar e resolver demandas.
• Infraestrutura para home office: internet mínima de 300MB, mesa e cadeira, ambiente iluminado e ventilado.
• Disponibilidade de horário para atuar em escala 6h20 entre 6h e 0h, incluindo finais de semana conforme escala.

Benefícios oferecidos pela Vivo no trabalho remoto

O pacote de benefícios é um diferencial para quem busca trabalho home office com estrutura e suporte. Segundo a página oficial da seleção, a companhia oferece:

• Ajuda de custo para teletrabalho e oferta exclusiva com desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps da Vivo.
• Plano móvel gratuito (categoria controle) após 3 meses de empresa.
• Flexibilidade para personalizar benefícios: academia, VR, VA, auxílio-farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida.
• Auxílio para filhos (escola, creche ou babá), day off de aniversário, programa de voluntariado com a Fundação Telefônica, trilhas de capacitação e mobilidade interna.
• Remuneração variável alinhada ao desempenho.

Como fazer a inscrição na vaga de emprego da Vivo (passo a passo)

O processo é totalmente online na plataforma oficial da empresa. O link que você fornecer aos leitores já deve levar direto à página da vaga. A partir dessa página, siga os passos:

1. Na página específica da vaga, selecione a opção para iniciar a candidatura e acesse sua conta na plataforma (ou crie um cadastro com e-mail e senha).
2. Preencha seu perfil com dados pessoais, contatos e experiências. Atualize o currículo anexado em PDF.
3. Responda aos testes solicitados no fluxo da plataforma, como Teste de Conhecimentos e Teste Mapa, mantendo atenção ao tempo e às instruções.
4. Confirme disponibilidade de horário, estrutura de trabalho home office e concordância com a escala.
5. Envie a candidatura e acompanhe o status pelo painel da plataforma. As próximas etapas incluem coletiva/entrevista com Atração de Talentos, dinâmica e entrevista com gestor, até a etapa final de contratação.

Importante: a empresa só entra em contato com quem for selecionado para as próximas etapas.

Mais informações sobre trabalhar na Vivo (Telefônica Brasil)

A Vivo integra o Grupo Telefônica e é uma das maiores empresas de telecomunicações do país. A companhia destaca propósito de “Digitalizar para Aproximar”, práticas de diversidade e inclusão e transformação digital com métodos ágeis. Para trabalhar na Vivo em trabalho remoto, isso se traduz em cultura colaborativa, aprendizado contínuo e incentivo à carreira em diferentes áreas.

Dicas para se destacar no processo seletivo de vaga home office

Antes de iniciar a inscrição, organize sua rotina e preparo técnico. Essas ações elevam suas chances de aprovação no trabalho remoto:

1. Comprove estrutura de teletrabalho
Teste a sua conexão e garanta internet mínima de 300MB. Tenha mesa, cadeira confortável, iluminação frontal e ambiente silencioso. Em seleções para atendimento, um fone com microfone ajuda a manter clareza no áudio.

2. Mostre domínio do básico e foco no cliente
Reforce experiências com atendimento ao cliente, solução de problemas e registro de chamados. Cite resultados objetivos, como NPS, TMA ou metas atingidas quando aplicável.

3. Demonstre perfil consultivo
A vaga valoriza oferta consultiva de serviços. Prepare exemplos de como você identifica necessidade, apresenta benefícios e conclui a venda com transparência e ética.

4. Treine para etapas online
Revise conteúdos de Teste de Conhecimentos e questionários comportamentais. Faça simulações de entrevistas por vídeo, verificando câmera, áudio e cenário com antecedência.

5. Evidencie flexibilidade de horários
Deixe claro que você tem disponibilidade dentro da janela 6h–0h e entende a escala 6h20, incluindo finais de semana conforme a necessidade.

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