Vaga home office para Analista de Suporte ao Cliente na Quorum RH, com atendimento via WhatsApp (Take Blip), e-mail e Pipefy
Vaga remota e tempo integral para atuar com atendimento multicanal, gestão de tickets e melhoria de processos em escritório contábil da Quorum RH em Belo Horizonte e região.
A Quorum RH abriu seleção para Analista de Suporte ao Cliente com atuação 100% remota e base na região de Belo Horizonte (MG). A oportunidade é voltada a quem domina rotinas de atendimento multicanal e sabe integrar comunicação com times internos para resolver demandas de clientes com agilidade.
O foco do cargo é o relacionamento contínuo, o acompanhamento de solicitações e a gestão do fluxo de tickets, mantendo a qualidade do serviço e a rastreabilidade das entregas.
O profissional escolhido atuará em interface direta com áreas contábil, fiscal, legalização e DP, apoiando o dia a dia operacional e propondo melhorias que elevem a experiência do cliente.
Segundo a empresa, o salário é a combinar, compatível com o mercado e com a experiência apresentada.
Principais responsabilidades no atendimento multicanal
No cotidiano, a pessoa analista fará o suporte por WhatsApp (Take Blip), e-mail e Pipefy, esclarecendo dúvidas, priorizando chamados e garantindo retorno dentro de prazos acordados. A meta é reduzir retrabalho e manter os clientes informados sobre cada etapa do processo.
Também caberá registrar, atualizar e classificar todos os tickets e interações em sistemas e planilhas, preservando histórico e indicadores para decisões gerenciais. Transparência de dados e padronização dos registros são essenciais.
A função exige colaboração ativa com os times internos. Isso inclui alinhar prazos com Contábil, tratar pendências com Fiscal, acompanhar Legalização e Departamento Pessoal, consolidando respostas completas para o cliente.
Outro eixo do trabalho é o onboarding de novos clientes, auxiliando na configuração inicial, conferência documental e orientação sobre os canais de suporte, além de sugerir melhorias contínuas na jornada e no conteúdo das respostas.
Requisitos, qualificações e ferramentas
A empresa considera superior em andamento ou concluído em Administração, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas. Vivência em atendimento ao cliente ou Customer Success é desejável, principalmente em escritórios contábeis, financeiros ou de serviços.
Conhecimento prático das ferramentas citadas é diferencial competitivo: Take Blip para mensagens, Pipefy para orquestração de processos, Nibo para rotinas financeiras/contábeis, além de Google Workspace, CRM e planilhas para análise e organização.
Entre as habilidades comportamentais, destacam-se comunicação clara, visão de prioridade, postura orientada a processos e capacidade de resolver problemas com autonomia. Atenção a detalhes e resiliência em cenários de alta demanda completam o perfil.
A familiaridade com indicadores de atendimento (SLA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução no primeiro contato) ajuda a medir resultados e sustentar decisões de melhoria contínua.
Modelo de trabalho, remuneração e candidatura
O modelo é tempo integral com trabalho remoto, voltado a profissionais de Belo Horizonte e região que possam se integrar à rotina da consultoria e aos times internos. O enquadramento e os benefícios seguem as políticas da empresa e serão detalhados ao longo do processo.
A remuneração é “a combinar”, alinhada à experiência e ao domínio das ferramentas citadas. Pontos como pacote de benefícios, políticas de home office e eventuais auxílios podem ser discutidos nas etapas seguintes.
Para se candidatar, utilize o botão de “Candidatar-se” na página em que a vaga foi publicada e mantenha currículo atualizado, com cases de atendimento, indicadores e projetos de melhoria. Anexar evidências de uso de Take Blip, Pipefy e Nibo fortalece sua candidatura.
Como boas práticas de segurança, verifique se a inscrição ocorre em ambiente oficial e nunca compartilhe dados sensíveis fora dos canais indicados pela empresa. Guarde protocolos de candidatura e registros de envio.
Sobre a Quorum RH e área de atuação
Fundada em 2007, a Quorum RH é uma consultoria focada em fornecimento e gestão de recursos humanos, com atendimento personalizado e proximidade com as necessidades de cada cliente. A cultura de parceria favorece ciclos rápidos de feedback e foco em resultado.
A vaga se insere na área de Contabilidade, exigindo compreensão dos fluxos que conectam fiscal, DP e legalização ao suporte. Essa leitura do negócio acelera a solução de demandas e reduz a reincidência de chamados.
Para quem busca carreira em atendimento e processos, o cargo oferece exposição a rotinas críticas, sistemas modernos e indicadores claros de performance, um terreno fértil para evolução técnica.
Profissionais com perfil analítico, organizado e colaborativo tendem a se destacar, principalmente se aliarem empatia ao domínio de ferramentas de automação e gestão.
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Sobre o Autor
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