Vaga home office para Analista de Relacionamento Pl remoto na Trinks com foco em SLAs, incidentes e atendimento ao cliente
Vaga de Analista de Relacionamento Pl na Trinks em modelo 100% remoto, com foco em atendimento a clientes Stone, gestão de SLAs, relatórios e dados operacionais, em regime CLT e com pacote completo de benefícios.
A Trinks, plataforma especializada em gestão e agendamento para salões de beleza, barbearias e clínicas de estética, abriu vaga para Analista de Relacionamento Pl em modelo 100% home office. A posição é voltada a profissionais com perfil analítico, organizados e com experiência em atendimento estruturado e gestão de incidentes.
Embora a vaga esteja vinculada ao Rio de Janeiro, o trabalho é totalmente remoto, o que permite a participação de candidatos de diferentes regiões do Brasil. A contratação é feita em regime CLT, 40 horas semanais, com uma rotina focada na operação, na análise de dados e no relacionamento com clientes e parceiros estratégicos.
Segundo a descrição da oportunidade, a Trinks busca alguém que goste de estar no centro das operações, com autonomia para priorizar demandas, negociar com áreas internas e acompanhar de perto o impacto do trabalho na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
Além disso, a empresa reforça que todas as vagas são abertas a pessoas com deficiência (PCDs), alinhando a oportunidade a políticas de diversidade e inclusão no ambiente corporativo.
Principais responsabilidades no atendimento e gestão de incidentes
O Analista de Relacionamento Pl será responsável por atuar diretamente no atendimento ao cliente, com foco especial em casos relacionados à Stone, parceira da Trinks na área de meios de pagamento. Nessa rotina, é essencial manter comunicação clara e precisa sobre o status dos incidentes, garantindo transparência em cada etapa da tratativa.
Outra atividade central será o acompanhamento do Kanban de atendimentos, garantindo visibilidade sobre todos os casos abertos, atualizando informações e consolidando dados que serão usados em relatórios internos. Esse acompanhamento permite identificar gargalos, atrasos e pontos de melhoria no fluxo de atendimento.
O monitoramento de SLAs é um dos pilares da vaga. O profissional deverá atuar de forma proativa para evitar vencimentos, escalonando demandas quando necessário e acionando gestores internos ou pontos de contato da Stone para acelerar respostas e soluções.
Também faz parte das responsabilidades analisar a criticidade de cada caso, considerando o tamanho do cliente, a complexidade do problema e o impacto no volume transacionado (TPV). Essa visão ajuda a priorizar atendimentos que representam maior risco ou impacto financeiro para a operação.
Atuação com dados, relatórios e melhoria contínua de processos
Além da frente de relacionamento, a vaga exige forte capacidade de trabalhar com dados operacionais. O Analista de Relacionamento Pl deverá consolidar informações de diferentes atendimentos, gerar relatórios e produzir insights sobre SLAs, casos críticos e gargalos na operação.
Ferramentas como Excel, Google Sheets ou soluções de BI são usadas para montar dashboards e visões gerenciais, oferecendo um panorama claro do desempenho da área. Esses relatórios apoiam a liderança na tomada de decisão e na definição de ajustes em processos, fluxos e prioridades.
O profissional também terá papel ativo na organização da operação, apoiando o time na priorização de demandas com maior impacto e propondo melhorias que tornem o atendimento mais ágil e eficiente. A habilidade de estruturar roteiros de escalonamento, registrar históricos e manter as tratativas organizadas é vista como um diferencial importante.
A empresa destaca que espera alguém com capacidade de interpretar indicadores operacionais e de TPV, priorizar com base em dados e contribuir diretamente para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.
Requisitos, diferenciais e perfil buscado pela Trinks
Para se candidatar à vaga, é necessário ter superior completo ou em andamento em Processos Gerenciais, Administração ou áreas correlatas. A Trinks também exige experiência prévia com organização e acompanhamento de múltiplos casos simultaneamente, cenário comum em áreas de atendimento, suporte ou operações.
É desejável experiência com ferramentas de controle e atendimento, como Movidesk, Trello ou plataformas semelhantes. Também é importante ter vivência com gestão de SLAs e incidentes, acompanhando indicadores-chave como SLA vencido e tempo médio de tratamento (TME).
Entre as competências técnicas, a vaga pede capacidade de consolidar e interpretar dados, produção de relatórios e dashboards em Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI, além de facilidade para estruturar fluxos de escalonamento e manter a comunicação assertiva com diferentes áreas.
Como diferenciais, a Trinks cita conhecimento do mercado de meios de pagamento, adquirência e experiência prévia com a Stone ou outras operações que envolvam parceiros estratégicos. Esses conhecimentos facilitam a compreensão dos incidentes ligados a transações e integrações financeiras.
No campo comportamental, a empresa procura profissionais com organização, disciplina, foco no cliente e espírito inovador. A cultura da Trinks valoriza soluções simples para problemas complexos e reforça a ideia de que “o cliente é a razão” do negócio, o que exige postura empática e orientada a resultado.
Benefícios, cultura da empresa e como se candidatar
Entre os benefícios oferecidos, a Trinks destaca o modelo 100% home office, contratação CLT, auxílio home office, vale alimentação e vale refeição em cartão flexível, além de plano de saúde e plano odontológico SulAmérica sem custo para o colaborador.
A empresa também oferece TotalPass para acesso a academias, programas de incentivo ao desenvolvimento, como PDI, capacitações, feedbacks estruturados e descontos em faculdades e cursos de idiomas. Há ainda bônus por indicação de talentos e benefícios voltados à qualidade de vida, como day off de aniversário e tempo de casa.
CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR.
Outro ponto relevante é o compromisso com a LGPD. A Trinks informa que adota uma política rigorosa para o tratamento dos dados dos candidatos, garantindo controle e transparência durante todo o processo seletivo. As informações são tratadas conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados, e a política completa pode ser consultada no site da empresa.
Profissionais que se identificam com o perfil descrito, gostam de atuar com atendimento estruturado, indicadores, SLAs e dados operacionais encontram nessa vaga de Analista de Relacionamento Pl remoto na Trinks uma oportunidade de crescimento em uma empresa de tecnologia focada em impulsionar e conectar negócios de beleza em todo o Brasil.
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Sobre o Autor
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