Vaga home office para Analista de Experiência do Cliente Júnior na ChatGuru com suporte N1 e atendimento digital em todo o Brasil

Empresa de tecnologia abre vaga remota para Analista de Experiência do Cliente Júnior, com foco em suporte N1, atendimento multicanal e qualidade no relacionamento com usuários em todo o Brasil. Oportunidade é voltada a quem gosta de resolver problemas e atuar 100% online.

A ChatGuru está com vaga home office aberta para o cargo de Analista de Experiência do Cliente Júnior (Suporte), voltada a profissionais que querem atuar diretamente no contato com usuários e clientes da plataforma. A oportunidade é remota e permite candidatura a partir de qualquer região do Brasil, conforme anúncios publicados em portais de emprego.

O foco da posição é o atendimento de primeiro nível, conhecido como suporte N1, em canais digitais como chat, e-mail, telefone e abertura de tickets. O profissional será responsável por orientar usuários, registrar casos e encaminhar demandas mais complexas para níveis superiores, garantindo uma boa experiência do cliente.

Segundo as descrições divulgadas em sites de vagas como Jooble e LinkedIn, a empresa prioriza candidatos com boa comunicação, empatia, organização e afinidade com tecnologia, sem mencionar exigência de graduação específica, o que amplia o acesso a profissionais em início de carreira na área de atendimento e suporte.

Como é a vaga de Analista de Experiência do Cliente Júnior na ChatGuru

A posição de Analista de Experiência do Cliente Júnior é direcionada a quem quer começar ou consolidar a carreira em atendimento digital e suporte ao cliente em empresas de tecnologia. A função combina atendimento direto ao usuário com rotina de registro de informações e apoio ao time em processos de melhoria contínua.

O cargo é totalmente remoto, classificado como trabalho 100% home office, o que permite atuar de casa em jornada integral, seguindo a estrutura de suporte da empresa distribuída pelo país. Essa característica torna a vaga atrativa para quem busca flexibilidade geográfica e redução de custos com deslocamento.

Principais atividades do Analista de Experiência do Cliente no suporte N1

No dia a dia, o Analista será responsável por realizar atendimentos de primeiro nível a clientes por meio de chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets. O objetivo é responder dúvidas, orientar o uso do produto e registrar corretamente as interações em uma base de conhecimento ou ferramenta interna de suporte.

A vaga exige seguir playbooks, scripts e procedimentos previamente definidos para garantir padronização das respostas e qualidade na solução de incidentes simples. Esse tipo de operação é comum em times de suporte N1, nos quais grande parte das demandas é resolvida utilizando fluxos já testados e documentados pela empresa.

Quando identifica problemas mais complexos, como bugs, falhas técnicas específicas ou incidentes que fogem ao escopo de primeiro nível, o Analista deve escalar o chamado para times de níveis superiores. Nesses casos, a clareza das informações registradas é essencial para agilizar o diagnóstico e reduzir o tempo de resposta ao cliente.

Outra frente importante da função é apoiar clientes na instalação, configuração inicial e orientações básicas sobre o produto da ChatGuru. O profissional atua como um primeiro guia da jornada do usuário, ajudando a reduzir atritos, melhorar o uso das funcionalidades e fortalecer o relacionamento já nas primeiras interações.

Perfil desejado e requisitos para trabalhar na ChatGuru

De acordo com os anúncios de vaga, a ChatGuru procura pessoas com boa comunicação escrita e verbal, organização e atenção aos detalhes. A empresa destaca que o profissional precisa se sentir confortável em seguir processos, trabalhar com metas e indicadores, além de manter a cordialidade e a clareza em todos os contatos com clientes.

Também é valorizado o espírito colaborativo e a vontade de aprender continuamente, características importantes em operações de suporte que evoluem com novos produtos, integrações e demandas de clientes. A afinidade com tecnologia e ferramentas digitais é outro ponto destacado, já que o atendimento é feito por sistemas online e plataformas de comunicação.

As descrições consultadas não mencionam obrigatoriedade de formação superior específica nem exigem grande tempo de experiência prévia, o que indica uma oportunidade interessante para quem está migrando para a área de atendimento ao cliente, suporte ou experiência do usuário. Ainda assim, qualquer vivência anterior com suporte, help desk ou atendimento multicanal tende a ser um diferencial competitivo.

Cultura, trabalho remoto e diferencial da ChatGuru

Nos materiais de divulgação, a ChatGuru afirma acreditar na potência das conversas e no impacto das conexões humanas, tanto internamente quanto na relação com os clientes. Essa visão reforça a importância do Analista de Experiência do Cliente como peça central para entregar atendimento empático e alinhado aos valores da empresa.

O modelo home office permite que o colaborador atue de qualquer lugar do Brasil, desde que tenha boa estrutura de internet e ambiente adequado para trabalhar. Para muitos profissionais, essa configuração reduz deslocamentos, melhora a qualidade de vida e facilita a conciliação entre rotina pessoal e jornada profissional.

Os anúncios públicos analisados não detalham salário, benefícios ou faixa de remuneração, o que é comum em parte das vagas remotas na área de atendimento. Em geral, essas informações são informadas diretamente no processo seletivo, por e-mail ou durante as etapas de entrevista, de acordo com a política interna de cada empresa.

Como se candidatar à vaga remota de Analista de Experiência do Cliente Júnior

Interessados em se candidatar à vaga home office na ChatGuru podem acessar os links da oportunidade em portais como LinkedIn, Jooble, Netvagas ou outras plataformas que replicam o anúncio oficial. Em muitos casos, há a opção de se inscrever tanto pela própria plataforma de vagas quanto pelo site de recrutamento utilizado pela empresa.

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Na hora de enviar o currículo, é recomendável destacar experiências anteriores em atendimento, suporte, call center, relacionamento com o cliente ou áreas correlatas, mesmo que tenham sido em outros setores. Apontar domínio de ferramentas digitais, organização no registro de chamados e familiaridade com indicadores de atendimento pode fortalecer o perfil do candidato.

Como se trata de uma vaga júnior e de trabalho remoto em suporte ao cliente, vale também enfatizar no currículo e na carta de apresentação habilidades como empatia, paciência, comunicação clara e capacidade de seguir processos. Esses pontos costumam ser avaliados com atenção por recrutadores que atuam com times de suporte N1 e experiência do cliente em empresas de tecnologia.

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