Vaga home office na Vivo para Atendente de Experiência do Cliente em Fortaleza

Oportunidade para Atendente de Experiência do Cliente na Vivo (Telefônica Brasil), com jornada de 7h12 em home office de segunda a sexta e foco em atendimento consultivo e ouvidoria.

A Vivo (Telefônica Brasil) abriu seleção para Atendente de Experiência do Cliente com base em Fortaleza/CE e atuação remota. A posição integra a área de relacionamento e negócios, com missão de elevar indicadores de satisfação e resolutividade dos clientes. O formato contempla escala comercial de segunda a sexta e treinamento também online.

O papel demanda postura consultiva, raciocínio investigativo e interlocução com áreas técnicas para solução de demandas em serviços móveis e fixos. A empresa busca pessoas protagonistas, comunicativas e orientadas a resultados, alinhadas ao propósito de digitalizar para aproximar.

O contrato é tempo integral e requer ensino médio completo, boa comunicação e domínio de informática e pacote Office. Para o home office, é necessário possuir internet de no mínimo 300 Mb, ambiente adequado e boa iluminação.

Além de salário e programa de remuneração variável, o pacote inclui benefícios flexíveis e incentivos de desenvolvimento. Candidaturas ocorrem pelos canais oficiais da Vivo e plataformas de vagas parceiras.

O que faz o Atendente de Experiência do Cliente na Vivo

A função prioriza atendimento investigativo e consultivo, com foco em solucionar solicitações e prevenir reaberturas. O profissional analisa o histórico, identifica a causa raiz e aciona áreas competentes para garantir respostas completas ao cliente.

Há interface direta com ouvidoria, com metas de excelência no atendimento e redução de acionamentos a ANATEL, PROCON e Consumidor.gov.br. O objetivo é elevar NPS e notas de avaliação, preservando a reputação da marca.

Também há atuação técnica de primeiro nível para serviços móveis (pré, controle e pós) e serviços fixos (banda larga). O atendente orienta procedimentos, testa soluções e acompanha o desfecho, mantendo o cliente informado em cada etapa.

Requisitos e competências essenciais do atendimento ao cliente

A vaga exige ensino médio completo e experiência prévia em atendimento. Perfil comunicativo, dinâmico e com capacidade de resolver problemas rapidamente é valorizado para lidar com diferentes cenários de relacionamento.

São diferenciais a proatividade para sugerir melhorias, relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com outras áreas. O foco está em resultado e qualidade, sem perder o cuidado com a experiência de ponta a ponta.

É indispensável domínio de informática e do pacote Office, além de familiaridade com sistemas de atendimento, registros e gestão de tickets. A atualização contínua sobre procedimentos e novas tecnologias da Vivo é parte do dia a dia.

Estrutura de trabalho remoto e jornada de segunda a sexta

A posição é home office e requer internet mínima de 300 Mb, mesa e cadeira adequadas e ambiente silencioso, iluminado e ventilado. O treinamento ocorre no mesmo modelo remoto.

A jornada é de 7h12 por dia, com atuação de segunda a sexta-feira, no período entre 8h e 22h, conforme escala definida pela operação. O desenho favorece organização de rotinas e qualidade de vida típica do regime comercial.

Como papel de frontline digital, o atendimento depende de boa gestão do tempo, disciplina de registro e assertividade na comunicação escrita e verbal. A orientação é registrar cada contato de forma clara, com resumo, causa raiz e solução adotada.

Benefícios, trilha de carreira e cultura na Telefônica Brasil

O pacote de benefícios é flexível e adaptável ao perfil do colaborador e dependentes, incluindo VR/VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica, seguro de vida e programa de remuneração variável. Há day off de aniversário e incentivos à parentalidade por meio de auxílio para escola, creche ou babá.

Colaboradores podem ter oferta exclusiva com desconto em linha fixa, banda larga, TV e apps, além de plano móvel controle gratuito após 3 meses. A empresa estimula formação contínua por meio do Programa de Desenvolvimento Educacional, com parcerias, certificações e cursos online.

A cultura interna valoriza diversidade, autonomia e inovação, com recrutamento interno e um dos maiores programas de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil. É um ambiente para crescer na carreira em atendimento, operações e experiência do cliente.

Como se candidatar à vaga de Atendente de Experiência do Cliente

As inscrições são feitas pelos canais oficiais de carreiras da Vivo e por plataformas de vagas informadas pela companhia. Recomenda-se anexar currículo atualizado destacando resultados em atendimento ao cliente, ouvidoria, NPS e resolutividade.

Para aumentar a aderência, descreva casos de investigação de causa raiz, melhoria de SLA e redução de reincidências. Evidencie certificações ou cursos em atendimento, CX, mediação de conflitos e suporte técnico.

Antes de enviar, valide os requisitos: ensino médio completo, experiência em atendimento, internet de 300 Mb, ambiente adequado e disponibilidade para 7h12/dia, de segunda a sexta. Se o seu perfil se encaixa, esta é uma oportunidade de home office em uma grande empresa de telecom.