Vaga home office na Vivo para ensino médio completo como Atendente de Experiência do Cliente
A Vivo abriu vaga de Atendente de Experiência do Cliente com modelo home office, escala de segunda a sexta e base em Curitiba/PR. O foco é atendimento, ouvidoria e suporte técnico para serviços móveis e fixos.
A Vivo (Telefônica Brasil) busca profissionais para fortalecer o relacionamento com clientes e ampliar a qualidade do atendimento. A posição de Atendente de Experiência do Cliente atua no modelo remoto, com treinamento também à distância, e privilegiando a resolução efetiva de demandas. A base administrativa da vaga é Curitiba/PR.
O papel exige comunicação clara, raciocínio investigativo e domínio de ferramentas digitais. O time opera em sinergia com ouvidoria, áreas técnicas e backoffice para fechar o ciclo das solicitações. A proposta integra metas de satisfação e resolutividade, alinhadas às práticas de mercado e às diretrizes da própria empresa.
Segundo a descrição oficial, o objetivo é elevar notas de avaliação, reduzir reincidências e evitar acionamentos a ANATEL, PROCON e consumidor.gov.br. O ambiente valoriza diversidade, autonomia e desenvolvimento contínuo, combinando benefícios flexíveis e trilhas de carreira internas.
Requisitos e qualificações para Atendente de Experiência do Cliente
A escolaridade mínima é ensino médio completo. A empresa prioriza perfil comunicativo, dinâmico e orientado a resultados, com experiência prévia em atendimento ao cliente. Habilidades de relacionamento e negociação contam pontos, assim como postura investigativa para checar causas e propor soluções.
É necessário domínio de informática e pacote Office, além de familiaridade com canais digitais. O trabalho pede leitura de procedimentos, registro consistente em sistemas e uso responsável de dados. Proatividade para sugerir melhorias de processo é citada como diferencial competitivo.
A atuação envolve colaboração com times de Crédito, Cobrança e Técnico quando as demandas exigem. Capacidade de trabalho em equipe contribui para reduzir prazos de resposta e evitar retrabalho. Competências de escrita objetiva e escuta ativa são essenciais para conversas assertivas.
Responsabilidades no atendimento, ouvidoria e suporte técnico Vivo
O atendente realiza atendimento consultivo, identifica a causa raiz e orienta o cliente para o melhor caminho. Em ouvidoria, o foco é excelência, satisfação e fechamento definitivo das pendências, mitigando a necessidade de recorrer a órgãos externos de defesa do consumidor.
Há suporte técnico para serviços móveis (pré, controle e pós) e fixos (banda larga), com triagem e execução de procedimentos. Quando necessário, o profissional articula com equipes técnicas para resoluções de maior complexidade, documentando evidências e etapas adotadas.
O cargo também envolve oferta de produtos e serviços adequados ao perfil do cliente, sempre com transparência e aderência às políticas. A meta é ampliar engajamento e fidelização, preservando a experiência do usuário e a conformidade regulatória.
Escala, home office e infraestrutura exigida
A escala é de 7h12 diárias, de segunda a sexta-feira, com atuação em janelas entre 8h e 22h. A organização de turnos ocorre conforme a necessidade operacional. O treinamento é realizado no mesmo formato home office, com acompanhamento da liderança.
Para trabalhar de casa, a Vivo requer internet mínima de 300 Mb/s, além de ambiente adequado com mesa, cadeira, boa iluminação e ventilação. Essas condições asseguram estabilidade para sistemas corporativos e qualidade na comunicação com clientes.
Embora a operação seja remota, a base em Curitiba/PR facilita ações administrativas e eventuais interações presenciais. A empresa orienta seguir protocolos de ergonomia, segurança da informação e cuidados com dados pessoais durante todo o expediente.
Benefícios, diversidade e desenvolvimento na Telefônica Brasil
O pacote inclui benefícios flexíveis para personalização: VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida. Há auxílio para filhos (escola, creche ou babá) e day off de aniversário, reforçando bem-estar e equilíbrio.
Colaboradores contam com plano móvel gratuito (categoria controle) após três meses e descontos em linha fixa, banda larga, TV e apps. A política de diversidade incentiva autenticidade e respeito às individualidades, com espaço seguro para ser quem se é.
Para carreira, há recrutamento interno, certificações, cursos online e parcerias educacionais no Programa de Desenvolvimento Educacional. A empresa também fomenta voluntariado por meio da Fundação Telefônica Brasil e adota remuneração variável alinhada a metas.
Como se candidatar com segurança
A candidatura deve ser feita pelo canal oficial informado pela Vivo para a vaga. Verifique se o ambiente de inscrição usa domínios corporativos e leia com atenção as etapas do processo. Evite compartilhar dados sensíveis fora dos sistemas indicados pelo recrutador.
Antes de aplicar, revise currículo com foco em atendimento, ouvidoria e suporte técnico. Destaque resultados como melhoria de NPS, redução de TMA ou projetos de resolutividade. Demonstre domínio de ferramentas e procedimentos relevantes ao ecossistema de telecom.
Mantenha atenção aos requisitos técnicos do home office e à disponibilidade para a escala. Se necessário, adeque a infraestrutura para garantir estabilidade. Em caso de dúvidas, utilize os contatos oficiais e consulte a descrição da vaga publicada pela própria empresa.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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