Vaga home office na Softtek para Analista de Suporte Técnico (100% remoto)
Multinacional de tecnologia abre vaga remota para Analista de Suporte Técnico em diferentes níveis de senioridade, com atuação home office em todo o Brasil. A oportunidade é voltada a profissionais que queiram crescer na área de suporte em ambientes corporativos complexos e conectados globalmente. Conheça o perfil desejado, principais responsabilidades e como se candidatar.
A Softtek está com vaga aberta para Analista de Suporte Técnico em modelo 100% remoto para profissionais de todo o Brasil. A oportunidade contempla diferentes níveis de senioridade, do júnior ao especialista, em regime de tempo integral.
Voltada a quem busca trabalho remoto em TI e atuação em ambientes corporativos complexos, a posição tem foco em garantir a estabilidade dos serviços de tecnologia. O profissional será responsável por apoiar usuários e equipes internas, ajudando a manter aplicações e infraestrutura sempre disponíveis.
Como multinacional de tecnologia, a Softtek oferece contato com times distribuídos globalmente e projetos de grande porte. Isso torna a vaga atraente para quem quer evoluir em suporte técnico, aprender novas ferramentas e ganhar exposição internacional. Ao mesmo tempo, o formato home office permite conciliar carreira em TI com mais qualidade de vida no dia a dia.
Perfil da vaga de Analista de Suporte Técnico remoto na Softtek
A empresa busca Analistas de Suporte Técnico em quatro níveis de atuação júnior, pleno, sênior e especialista. Em todos os casos, o foco é encontrar pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução de problemas. O dia a dia envolve contato constante com usuários de negócios e áreas técnicas, o que exige boa capacidade de escuta e clareza na comunicação escrita e verbal.
Como a vaga é 100% remota, é importante ter disciplina, organização pessoal e familiaridade com ferramentas de colaboração online. O profissional de suporte será responsável por registrar, acompanhar e resolver chamados em plataformas de ITSM seguindo prazos e prioridades definidos.
Outro ponto valorizado é a postura de dono na gestão dos incidentes, indo além do simples registro de ocorrências. A Softtek procura pessoas que acompanhem o ciclo completo do chamado, coletem evidências, validem soluções e garantam o retorno ao usuário. A capacidade de trabalhar em parceria com equipes N1, N2 e outros times de infraestrutura também é vista como diferencial importante.
Responsabilidades do Analista de Suporte Técnico em modelo home office
Entre as principais responsabilidades da vaga estão registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições nas ferramentas de Service Desk da empresa. O Analista de Suporte Técnico fará análises iniciais, aplicará procedimentos de troubleshooting e, quando necessário, fará o encaminhamento adequado aos times responsáveis. Em muitos casos, será preciso interpretar logs, erros e métricas para identificar rapidamente a causa raiz dos problemas.
A função também inclui documentar procedimentos, registrar soluções recorrentes e alimentar a base de conhecimento, reduzindo o tempo de atendimento em chamados futuros. Manter o usuário informado sobre o status dos chamados é parte essencial do trabalho, reforçando a experiência positiva no atendimento. Além disso, o analista deverá sinalizar incidentes repetitivos, apoiar melhorias de processos e contribuir para a redução de falhas críticas em produção.
Conhecimentos técnicos e ferramentas valorizadas pela Softtek
Para se destacar na seleção, é desejável experiência prévia em ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy ou Freshservice. Essas plataformas são usadas para organizar filas de atendimento, registrar históricos e gerar indicadores de performance em suporte técnico. Familiaridade com painéis de monitoramento e relatórios de SLA ajuda o profissional a acompanhar a saúde dos serviços e priorizar o que é mais crítico.
A vaga também valoriza noções de ITIL, especialmente nos processos de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço. Entender esses conceitos permite atuar de forma mais estruturada, alinhando suporte técnico, operação e negócio. Conhecimentos básicos em integrações via APIs e webservices, além de técnicas de troubleshooting e análise de causa raiz, são considerados um bom diferencial.
Do ponto de vista técnico, é importante ter vivência com ambientes corporativos, incluindo sistemas internos, banco de dados com SQL básico e scripts para automatizar tarefas simples. Noções de redes e infraestrutura, assim como conhecimento de princípios de segurança da informação, ajudam a avaliar riscos e propor soluções mais seguras. Quanto maior a familiaridade com esse ecossistema de TI, mais fácil será dialogar com times especialistas e acelerar a resolução dos chamados.
Cultura, ambiente de trabalho e diversidade na Softtek
Fundada em 1982, a Softtek é uma consultoria multinacional mexicana de tecnologia da informação com presença em diversos países das Américas, Europa e Ásia. A empresa é reconhecida como precursora do modelo nearshore, oferecendo serviços de TI e soluções digitais para grandes corporações em diferentes mercados. Para quem ingressa na área de suporte técnico, isso significa contato com projetos globais, metodologias consolidadas e oportunidades de crescimento na carreira.
A organização reforça o compromisso com diversidade e inclusão, valorizando profissionais de diferentes origens, idades, gêneros, crenças e perfis. Na comunicação da vaga, a Softtek destaca que o que realmente importa são as competências técnicas e comportamentais, reforçando um ambiente de trabalho mais acolhedor e colaborativo.
Como se candidatar à vaga de Suporte Técnico remoto na Softtek
A vaga de Analista de Suporte Técnico remoto está sendo divulgada em plataformas de empregos online com opção de candidatura simplificada. Para aumentar as chances, é recomendável preparar um currículo atualizado destacando experiências em suporte técnico, atendimento a usuários, uso de ferramentas ITSM e conhecimento em ITIL. Também vale mencionar, de forma clara, o nível de senioridade desejado júnior, pleno, sênior ou especialista alinhando expectativas com a vaga.
Antes de se inscrever, o candidato deve ler com atenção toda a descrição da oportunidade e verificar se atende aos principais requisitos técnicos e comportamentais. Em seguida, basta realizar a candidatura pelo canal oficial indicado, acompanhando prazos e eventuais comunicações do time de recrutamento da Softtek. Para quem busca consolidar uma carreira em suporte técnico remoto e atuar em uma empresa global de TI, esta pode ser uma boa oportunidade para dar o próximo passo profissional.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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