Vaga de Sucesso do Cliente na Pet Attend: trabalho remoto/híbrido com contratação CLT ou PJ

Empresa de tecnologia SaaS para o setor pet busca profissional de Customer Success para atuar no atendimento, onboarding e retenção de clientes, de forma remota/híbrida, com foco em resultados e experiência do usuário.

A Pet Attend, empresa de tecnologia que oferece soluções SaaS para o mercado pet, anuncia abertura de vaga para Sucesso do Cliente. O foco é garantir que creches, hotéis, clínicas e pet shops extraiam o máximo valor da plataforma, com atendimento ágil e acompanhamento proativo.

Com trabalho remoto (com possibilidade de modelo híbrido) e contratação CLT ou PJ a definir, a posição combina suporte operacional e estratégia de Customer Success (CS). O objetivo é elevar engajamento, reduzir churn e aumentar a satisfação.

A oportunidade é indicada para profissionais com perfil analítico, excelente comunicação e organização. A atuação integra contato direto com o cliente, entendimento das dores e acompanhamento da jornada desde o onboarding até a fidelização.

Principais responsabilidades no suporte e Customer Success

No dia a dia, a pessoa será responsável por atender clientes via WhatsApp e chamadas, oferecendo suporte técnico e operacional. Isso inclui responder dúvidas, orientar sobre o uso de funcionalidades e registrar aprendizados para evolução contínua do serviço.

Também fará monitoramento de engajamento e uso do sistema para agir de forma proativa, tanto na prevenção de cancelamentos quanto na identificação de oportunidades de expansão de módulos e integrações.

Outra frente é coletar feedbacks qualificados e articular melhorias com Produto e Desenvolvimento. O papel envolve ainda documentar processos e criar materiais de apoio — FAQ, tutoriais e artigos — que acelerem a adoção e reduzam o tempo de resolução.

Por fim, o cargo contribui em iniciativas de retenção e satisfação, acompanhando métricas como NPS e CSAT, fundamentais para mapear riscos e orientar planos de sucesso do cliente.

Requisitos e competências essenciais para CS

A empresa busca alguém com experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou Customer Success, domínio de comunicação clara (escrita e verbal) e postura consultiva.

Organização e disciplina são indispensáveis para lidar com múltiplos atendimentos, priorizar demandas e manter registros consistentes no dia a dia.

É esperado aprendizado rápido sobre produtos de tecnologia e capacidade de traduzir conceitos técnicos em explicações simples, sempre com empatia e foco em solução.

Perfil proativo para entender as dores do cliente, propor caminhos e antecipar necessidades será diferencial competitivo no desempenho da função.

Diferenciais valorizados no mercado SaaS e setor pet

Ter atuado em empresas SaaS e conhecer ferramentas de CRM e gestão de tickets conta positivamente, pois acelera a rotina e melhora a previsibilidade dos resultados.

Noções básicas de tecnologia — como integrações e bancos de dados — ajudam a qualificar o suporte e reduzir tempo de diagnóstico, elevando a experiência do usuário.

Vivência no mercado pet é um plus: entender a operação de creches, hotéis, clínicas e pet shops encurta a curva de aprendizado e melhora a aderência das recomendações.

Modelo de contratação, trabalho remoto e benefícios

A vaga é remota, com possibilidade de formato híbrido conforme necessidade de agenda ou integração de equipes. Isso amplia o alcance de candidatos e facilita a conciliação entre produtividade e rotina pessoal.

A contratação pode ser CLT ou PJ (a definir), com remuneração compatível com o mercado e perspectiva de crescimento conforme metas e indicadores da área.

O ambiente é dinâmico, colaborativo e com autonomia, oferecendo contato direto com clientes e impacto real nos resultados, o que favorece evolução de carreira em Customer Success.

Ferramentas, métricas e rotina orientada a dados

A atuação envolve uso de CRM, plataformas de atendimento, gestão de tickets e painéis de indicadores de CS. A leitura de dados de engajamento e saúde da conta orienta planos de ação e priorização.

Métricas como NPS, CSAT, adoção de recursos, tempo de primeira resposta e resolução guiam a melhoria contínua. O time valoriza documentação viva, com FAQs e tutoriais que reduzem fricções ao longo da jornada.

A cultura data-driven reforça decisões mais assertivas, suportando retenção, upsell e construção de relacionamentos de longo prazo com a base.

Como se candidatar à vaga de Sucesso do Cliente

As candidaturas são recebidas on-line e o processo é simplificado, com etapas voltadas a avaliar comunicação, organização e fit com CS em ambiente SaaS. Prepare exemplos de casos reais em que elevou adoção, melhorou NPS/CSAT ou reduziu churn.

Destaque competências como empatia, didática, priorização e visão de produto, além de experiências com CRM e integrações. Se possuir vivência no ecossistema pet, mencione resultados concretos que demonstrem impacto.

Interessados devem encaminhar candidatura e manter o perfil atualizado, ressaltando palavras-chave como “Sucesso do Cliente”, “Customer Success”, “SaaS”, “CRM”, “Suporte ao Cliente”, “Trabalho Remoto”, “CLT ou PJ” para facilitar a triagem e alinhamento com a vaga.

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