Vaga home office na Mercos! trabalhe remotamente na área de Atendimento ao cliente

Se você procura vaga home office em empresa de tecnologia sólida e com cultura reconhecida, a oportunidade de trabalho remoto como Analista de Atendimento na Mercos merece atenção. A posição integra um processo seletivo contínuo em formato de banco de talentos, ideal para quem quer se antecipar às próximas aberturas e trabalhar na Mercos sem esperar um anúncio pontual.

A proposta é de teletrabalho em tempo integral, com foco em atendimento técnico e orientação ao cliente. O objetivo é garantir que usuários do ecossistema Mercos utilizem o sistema com eficiência, reduzam fricções e evoluam no uso. Se o seu plano é enviar currículo para a Mercos e crescer em ambiente remoto, aqui vão todos os detalhes de forma direta, prática e atual.

Descrição da vaga de emprego na Mercos

A posição de Analista de Atendimento atua no coração da jornada do cliente. O papel combina escuta qualificada, análise técnica e comunicação clara. É rotina lidar com dúvidas de usabilidade, acompanhar integrações com ERP e acionar os times responsáveis quando houver bugs ou questões financeiras. Também há espaço para aprender e ensinar: o time promove rituais diários e semanais, treinamentos e trocas constantes, o que favorece a evolução contínua no trabalho home office.

No dia a dia, o profissional utiliza ferramentas como ZohoDesk, Atende Simples e Salesforce, além do próprio ecossistema Mercos. Esse conjunto de plataformas sustenta o atendimento multicanal e a visão integrada do cliente, algo essencial no trabalho remoto com alta cadência de tickets e interação com squads internos.

Principais responsabilidades e atribuições

Nesta vaga home office, a atuação é dinâmica e exige maturidade para priorizar. Antes de listar, vale contextualizar: você será a primeira linha de contato da operação, então precisão no diagnóstico e registro impecável são vitais. Além disso, o papel pede visão de produto para sugerir melhorias e navegar por cenários técnicos que envolvem integrações e validações.

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat, entendendo a necessidade para além do problema declarado
• Analisar integrações entre ERP e Mercos, seguindo documentos de validação e orientando parceiros sobre eventuais correções
• Redirecionar demandas ao Financeiro e ao Suporte à Aplicação quando necessário
• Guiar usuários em dúvidas de usabilidade, conectando o cenário do cliente às ferramentas do sistema
• Participar de rituais do time, compartilhar aprendizados e contribuir em treinamentos
• Conduzir o próprio plano de desenvolvimento com acompanhamento em 1:1 e follow ups

Requisitos e qualificações

Antes da lista, é importante entender o recorte: a Mercos busca alguém com base sólida em atendimento de SaaS e conforto para navegar entre múltiplas ferramentas no teletrabalho. A combinação de técnica e comunicação é o que faz a diferença no dia a dia.

Habilidades técnicas

• Experiência em Atendimento ao Cliente em empresas de tecnologia ou startups
• Domínio de Google Sheets para análises rápidas
• Conhecimento operacional de Windows, iOS e Android
• Diferenciais: familiaridade com segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias, noções de integração entre sistemas/ERPs, vivência com controle de churn e customer success

Habilidades comportamentais

• Empatia e paciência no relacionamento com clientes
• Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias
• Comunicação clara em reuniões, treinamentos e documentação
• Capacidade analítica para aprofundar nos cenários
• Escrita e fala objetivas, com foco em dar contexto e direcionamento

Benefícios oferecidos pela Mercos

Em trabalho remoto, benefícios consistentes e cultura saudável são decisivos. Na Mercos, o pacote combina remuneração variável, saúde e desenvolvimento contínuo, pontos que têm impacto real no bem-estar e na carreira no trabalho home office.

• PLR
• Auxílio home office e benefícios flexíveis Caju para alimentação/refeição
• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional
• Atendimento psicológico on-line quinzenal
• Acesso educacional com bolsa integral para graduação, pós, cursos livres, idiomas e MBA
• Wellhub para atividades físicas e bem-estar
• Vantagens adicionais: licença parental estendida, day off no mês do aniversário, incentivo à leitura, parcerias com instituições de ensino, viagens periódicas a Joinville para encontros presenciais, redução de carga horária para 40h semanais, verba para montar o home office, notebook próprio após período de uso e ações recorrentes de integração de time

Como fazer a inscrição na vaga de emprego da Mercos

O link de acesso já direciona para a página específica desta vaga home office. A navegação é simples e o fluxo é conduzido na própria plataforma. Lembre sempre: por se tratar de banco de talentos, a empresa entra em contato somente se você avançar nas etapas.

1. Ao abrir a página, selecione a opção “Candidatar-se”.
2. Crie seu cadastro ou acesse sua conta na plataforma.
3. Revise os dados do seu perfil e anexe o currículo atualizado.
4. Preencha informações de experiência, domínio de ferramentas e disponibilidade para trabalho remoto.
5. Conclua as etapas on-line quando forem liberadas, que podem incluir perfil comportamental, vídeo entrevista, entrevista de cultura, teste técnico e entrevista técnica.
6. Acompanhe atualizações por e-mail. Em processo seletivo contínuo, as convocações ocorrem conforme surgem vagas efetivas.
7. Importante: a empresa só entra em contato caso você seja pré-selecionado para a continuidade do processo.

Mais informações sobre a Mercos

A Mercos é uma plataforma B2B que unifica gestão de vendas, CRM, e-commerce para pedidos entre empresas e integração com ERPs. A tecnologia é utilizada por indústrias e distribuidoras em todo o país, suportando grandes volumes de transações e operação multicanal. Esse contexto explica por que o atendimento exige visão técnica e foco em escala, além de reforçar a aderência do trabalho home office para dar vazão à demanda nacional.

Dicas para se destacar no processo seletivo

Para trabalhar na Mercos com ótimo desempenho em teletrabalho, alinhe experiência e método ao posicionamento da empresa. Abaixo, um roteiro prático.

• Mostre domínio prático: traga casos de redução de tempo de resolução, aumento de CSAT ou NPS e exemplos de análise de integrações com ERP.
• Demonstre fluência em ferramentas: cite situações em que usou ZohoDesk, Salesforce e discadores como Atende Simples para consolidar histórico e metrificar atendimentos.
• Contextualize tecnicamente: explique como valida um erro de integração, que evidências coleta, como prioriza e quando aciona squads.
• Organize sua comunicação: use resumos executivos nos tickets, defina próximos passos e registre o que depende do cliente.
• Cuide do ambiente remoto: detalhe sua estrutura de trabalho home office e como gerencia foco, agenda e SLAs.
• Aponte evolução: cite cursos e trilhas de aprendizado recentes, especialmente em SaaS, atendimento técnico e análise de dados.