Vaga home office na Allma Marketing para Assistente de Atendimento
A Allma Marketing abriu processo seletivo para Assistente de Atendimento com atuação remota e contratação em CLT.
A vaga reúne atividades de suporte ao cliente, onboarding, acompanhamento de indicadores e rotinas de relacionamento.
A Allma Marketing está com vaga aberta para Assistente de Atendimento com foco em Customer Success e Customer Experience, em modelo remoto e contrato CLT. O anúncio publicado no LinkedIn indica localidade vinculada a Barueri, com atuação a distância, e destacava há cerca de 11 horas de publicação no momento da consulta.
Na descrição, a empresa informa que a posição tem como meta apoiar a jornada do cliente, reforçando retenção, engajamento e fidelização. Entre as rotinas previstas estão contatos por múltiplos canais, acompanhamento da base e aplicação de métricas como churn, NPS e CSAT.
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O cargo é apresentado como uma função de nível assistente, voltada a quem já teve vivência com atendimento e consegue manter organização de registros e demandas em ferramentas de trabalho. A lista de requisitos também menciona curso superior em andamento em áreas correlatas, além de familiaridade com plataformas de gestão e comunicação.
A seguir, veja os principais pontos da oportunidade, o que muda na rotina de quem atua com CS e CX em agência e como se candidatar.
O que a Allma Marketing busca com esta vaga remota
A Allma se apresenta como uma assessoria de marketing digital com foco em performance e gestão de tráfego pago, atuando com diferentes plataformas de mídia e inteligência de mercado.
Em sua apresentação institucional, a empresa também afirma ter ajudado mais de 400 empresas e informa ter sido fundada em 2020, com proposta ligada a growth e performance.
No Google, o perfil corporativo do LinkedIn descreve a Allma como agência de marketing especializada em gestão de tráfego pago e aponta sede em Campinas, além do setor de publicidade e propaganda.
Principais atividades no atendimento e sucesso do cliente
A descrição da vaga prevê contato com clientes por diferentes canais, incluindo e mail, ligação, WhatsApp e sistemas internos. A ideia é garantir respostas consistentes e registrar corretamente cada solicitação para dar continuidade ao atendimento.
Outro ponto central é apoiar o onboarding, ajudando novos clientes a receberem instruções iniciais de forma clara e a iniciarem o uso do serviço com menos atrito. Na prática, isso costuma envolver acompanhamento próximo nos primeiros dias, alinhamento de expectativas e encaminhamento de dúvidas recorrentes.
A vaga também menciona o acompanhamento da saúde da base, com identificação de riscos e oportunidades de relacionamento. Esse tipo de rotina costuma exigir leitura de sinais como queda de uso, atrasos, dificuldade de entendimento e mudança de prioridades do cliente.
No monitoramento de indicadores, o anúncio cita métricas como churn e pesquisas de satisfação como NPS e CSAT, com foco em melhoria contínua. O objetivo é transformar feedbacks em ações, reduzindo cancelamentos e aumentando o valor percebido pelo cliente ao longo do tempo.
Por fim, aparecem tarefas de registro e atualização de dados em relatórios e bancos de dados, além do encaminhamento de demandas para áreas como suporte técnico, financeiro e comercial. O anúncio também destaca a manutenção de relacionamento ativo para garantir valor contínuo na experiência com a empresa.
Requisitos e perfil profissional desejado
Entre os requisitos, a empresa cita curso superior em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou correlatas, além de experiência prévia em atendimento ao cliente. A vaga também valoriza experiência em agência de marketing ou conhecimento em marketing.
O perfil desejado inclui boa comunicação verbal e escrita, capacidade de análise e resolução de problemas e domínio de ferramentas de trabalho como Trello, Microsoft Teams, ClickUp, Slack e Asana, além de ferramentas Google.
Regime de trabalho e jornada
A oportunidade é descrita como CLT em modelo remoto, o que permite candidaturas de diferentes regiões, mesmo com a vaga vinculada a Barueri na publicação.
A jornada informada é de segunda a sexta feira, das 8h12 às 18h. Para quem concorre, vale considerar disponibilidade para esse horário e disciplina para rotina de atendimento, follow ups e atualização de registros ao longo do expediente.
O anúncio também classifica a posição como nível assistente e função voltada a atendimento ao cliente, dentro do setor de publicidade e propaganda. Isso tende a exigir ritmo de agência, priorização e comunicação clara para lidar com demandas paralelas.
Como se candidatar à vaga
A candidatura pode ser feita pela própria publicação no LinkedIn, que exibe o botão de candidatura e também menciona a possibilidade de se candidatar pelo site da empresa.
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Um ponto de atenção é a concorrência. No momento da consulta, o anúncio já indicava mais de 200 candidaturas, o que aumenta a importância de um currículo objetivo e alinhado ao que a vaga pede, como experiência em atendimento e familiaridade com rotinas de CS e CX.
Antes de enviar, pode ajudar destacar resultados práticos, como redução de tempo de resposta, melhora em satisfação do cliente, organização de carteira, participação em onboarding e uso de ferramentas de gestão. Também vale revisar linguagem e ortografia, já que a vaga aponta comunicação escrita como competência relevante.
Por que churn NPS e CSAT aparecem no anúncio
O anúncio cita CSAT como pesquisa de satisfação de curto prazo, geralmente usada para entender a impressão do cliente sobre atendimento, produto ou serviço. Em rotinas de CS, esse indicador ajuda a localizar pontos de atrito e corrigir rapidamente falhas na experiência.
Já o churn é descrito como métrica que mede a rotatividade, ou seja, quantos clientes deixam de fazer negócios em um período. Para quem atua no atendimento e relacionamento, acompanhar esse indicador ajuda a priorizar clientes em risco e estruturar ações de retenção com base em sinais concretos.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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