Vaga home office de Atendente Experiência do Cliente na Vivo em Fortaleza é efetiva e recebe inscrições até 24 de março de 2026
Oportunidade remota para Fortaleza com jornada de segunda a sexta e foco em ouvidoria e suporte técnico em serviços móveis e fixos
A Vivo abriu uma vaga efetiva e remota para Atendente Experiência do Cliente, com atuação direcionada a candidatos de Fortaleza e região metropolitana, de acordo com a página oficial do processo seletivo.
A divulgação da oportunidade aparece em 23 de janeiro de 2026 e o prazo informado para candidatura vai até 24 de março de 2026, o que reforça a importância de acompanhar as datas e concluir o cadastro com antecedência.
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O trabalho é em home office, incluindo o período de treinamento, com jornada diária indicada como 7h12 e escala de segunda a sexta-feira. A disponibilidade exigida considera atuação no período entre 8h e 22h, conforme descrição da vaga.
Na prática, a função está ligada à área de relacionamento e negócios e inclui atividades de atendimento investigativo e consultivo, com interface com a ouvidoria e suporte técnico para serviços de telecomunicações.
O que a Vivo destaca sobre a posição e o propósito da empresa
Na descrição da vaga, a Vivo afirma buscar pessoas com perfil comunicativo, dinâmico e com foco em resultados, além de valorização de autonomia e colaboração no dia a dia de trabalho.
A empresa também reforça o propósito institucional de Digitalizar para Aproximar, apresentado como diretriz para ampliar acesso ao mundo digital e reduzir distâncias entre pessoas e serviços.
No texto de apresentação do time, a vaga é colocada como parte de um movimento de transformação da experiência de milhões de clientes, o que ajuda a explicar por que a função pede atenção ao cliente e boa comunicação.
Principais atividades do cargo no atendimento e na ouvidoria
Entre as atribuições, a empresa descreve a missão de garantir a melhor experiência em cada relacionamento, investigando e resolvendo solicitações tanto no contato com o cliente quanto em interação com outras áreas internas.
A vaga também envolve atuação ligada à ouvidoria, com foco em resolutividade e na redução de acionamentos a órgãos de defesa do consumidor, citando canais como Anatel, Procon e Consumidor.gov.br na própria descrição.
Outro ponto relevante é o suporte técnico especializado para serviços móveis e fixos, com atualização constante sobre procedimentos de pré-pago, controle, pós-pago e banda larga, além de colaboração com equipes técnicas em casos mais complexos.
Requisitos e estrutura necessária para trabalhar em home office
Nos requisitos comportamentais e de rotina, a Vivo aponta habilidade para resolver problemas com rapidez, excelente comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de atuar de forma colaborativa com outras áreas.
Também são citadas proatividade para sugerir melhorias nos processos, experiência prévia com atendimento ao cliente e postura para promover um bom ambiente de trabalho com transparência e confiança.
No lado técnico, a exigência inclui ensino médio completo e domínio de informática e pacote Office, itens frequentemente cobrados em vagas de atendimento ao cliente remoto por envolver registro de chamados e uso de sistemas internos.
A disponibilidade de horário indicada é para cumprir 7h12 por dia em escala de segunda a sexta, dentro da janela entre 8h e 22h, então vale checar se sua rotina permite flexibilidade para eventuais ajustes de turno.
Por fim, há uma exigência objetiva de infraestrutura de home office, incluindo internet mínima de 300 MB, espaço para mesa e cadeira, além de boa iluminação e ventilação para o trabalho remoto.
Benefícios e ambiente de diversidade citados no processo seletivo
A lista de benefícios divulgada menciona desconto especial em serviços da Vivo, como linha fixa, banda larga, TV e aplicativos, além de plano móvel gratuito na categoria controle após três meses de empresa.
O pacote também cita modelo de benefícios flexíveis com opções como academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica e odontológica e seguro de vida, além de auxílio para despesas com filhos, conforme a descrição do anúncio.
Em cultura organizacional, a página institucional de carreiras destaca um programa de diversidade com pilares como Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+, alinhado ao discurso de ambiente inclusivo citado na vaga.
Como fazer a inscrição e como funciona o processo seletivo
A candidatura é feita pela plataforma do anúncio, e a própria página indica que a oportunidade aceita pessoas PcD, o que amplia o público elegível ao processo.
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Depois do cadastro, o fluxo divulgado segue com triagem e uma etapa de avaliação comportamental MAPA, antes de avançar para vídeo entrevista e teste de conhecimentos.
Na sequência, a empresa descreve entrevista com atração de talentos e uma etapa de dinâmica e entrevista com gestor, finalizando com contratação, o que sugere um processo com múltiplos filtros e checagens.
Como o prazo informado vai até 24 de março de 2026, é recomendável não deixar para o fim, especialmente se o sistema solicitar testes, vídeo ou complementos de perfil.
Dicas práticas para se preparar para uma vaga de atendimento ao cliente remoto
Como a função mistura atendimento, investigação e suporte técnico, faz diferença revisar conceitos básicos de serviços móveis e fixos e treinar explicações simples para problemas comuns, mantendo foco em registro claro e resolução.
Também ajuda preparar um ambiente adequado para o home office, já que a empresa explicita requisitos de estrutura e conectividade, e alinhar exemplos práticos de situações em que você melhorou um processo ou resolveu um caso difícil com empatia e método.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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