Vaga home office de Assistente III no Grupo RBS foco em atendimento ao assinante

Oportunidade remota e efetiva busca profissional para atuar com suporte a assinantes e melhoria da experiência do usuário em canais digitais

O Grupo RBS está com processo seletivo aberto para a posição de Assistente III em modelo remoto e contratação efetiva, com atuação na área de Relacionamento Digital. A oportunidade aparece nas páginas oficiais de carreira da empresa e também no portal de recrutamento utilizado pelo grupo.

A vaga foi divulgada com escopo voltado ao relacionamento com assinantes em canais digitais, envolvendo atendimento, suporte a plataformas e acompanhamento de indicadores de satisfação como NPS e CSAT. Entre as atribuições citadas estão rotinas ligadas a BackOffice, suporte ao call center e tratativas em canais de reclamação.

De acordo com a descrição publicada, há um prazo específico para inscrições de candidatos internos até 15 de fevereiro de 2026, informação que costuma aparecer para orientar colaboradores da empresa sobre o período de movimentação interna.

Para quem busca vagas de atendimento ao cliente em regime home office, o anúncio chama atenção por reunir atividades de relacionamento digital, resolução de problemas e melhoria contínua, com contato direto com usuários e assinantes dos produtos do grupo.

O que faz o Assistente III no Relacionamento Digital do Grupo RBS

A rotina descrita para o cargo envolve a comunicação ativa e receptiva com assinantes por e mail, chat, BackOffice, loja de aplicativos e plataformas como Reclame Aqui, além de atuação em Ouvidoria. O objetivo central é dar retorno constante ao assinante e buscar solução para questões relacionadas à assinatura e ao uso de produtos digitais.

Outro ponto recorrente na descrição é o suporte às plataformas do ecossistema digital, como portal do assinante, sites e aplicativos, apoiando também o time de call center. Isso inclui elaborar e atualizar FAQ, produzir análises das principais dificuldades e encaminhar melhorias a partir dos diagnósticos do atendimento.

Também aparecem responsabilidades ligadas a indicadores e qualidade de atendimento, com a tarefa de acompanhar e divulgar resultados de NPS e CSAT para a área de negócio. Esse tipo de métrica é comum em operações de customer experience e ajuda a medir satisfação e pontos de atrito na jornada do usuário.

Requisitos e perfil profissional buscado para a vaga remota

Nas informações publicadas no portal de vagas, o Grupo RBS indica ensino médio completo como requisito e destaca competências comportamentais como proatividade, iniciativa, foco no cliente e capacidade de colaboração. Também são citadas adaptação, aprendizado contínuo e pensamento analítico, pontos alinhados a rotinas de atendimento com múltiplos canais e demandas simultâneas.

Na página institucional de oportunidades, a vaga aparece com exigência de curso superior em andamento em áreas como Administração, Publicidade e Relações Públicas, além de comunicação oral e escrita e fluência digital. A empresa ainda menciona experiência em customer success como diferencial.

A mesma página reforça que as oportunidades do grupo também são destinadas a Pessoas com Deficiência, indicação importante para quem busca processos seletivos com política de inclusão explicitada no anúncio.

Atendimento digital, NPS e CSAT na prática do dia a dia

Em vagas de relacionamento digital, parte do trabalho costuma ser reduzir atrito e aumentar a clareza para o assinante, principalmente quando o contato chega por chat, e mail e loja de aplicativos. No anúncio, isso aparece na orientação de atender de forma personalizada e inovar na abordagem, mantendo o foco em resolver o problema do usuário.

A presença de canais como Reclame Aqui e Ouvidoria sugere que o time lida tanto com solicitações simples quanto com reclamações mais sensíveis. Nesses casos, organização de caixa de entrada, registro de tratativas e devolutivas constantes são fatores que pesam para evitar retrabalho e encurtar o tempo de resolução.

O uso de NPS e CSAT no anúncio indica um acompanhamento formal de satisfação, algo comum em operações que buscam melhoria contínua e padronização do atendimento. Quando bem usado, esse tipo de indicador ajuda a priorizar correções de produto, ajustes de comunicação e melhorias no suporte.

A vaga também cita abertura de chamados e suporte técnico quando necessário, além de diagnósticos para identificar melhorias em processos e atendimentos. Isso aponta para uma atuação que vai além de responder mensagens, envolvendo leitura de dados, identificação de padrões e colaboração com gestão e outras áreas.

Por fim, a descrição menciona suporte ao call center e demandas de BackOffice, o que normalmente exige atenção a detalhes, boa escrita e capacidade de alternar entre tarefas. Em trabalho remoto, esses pontos ganham peso porque grande parte do alinhamento é feito por ferramentas e registros.

Como se candidatar para a vaga de Assistente III home office

A candidatura é feita pela página oficial de recrutamento do Grupo RBS, onde o candidato realiza o cadastro e acompanha as etapas do processo seletivo. Entre as fases publicadas estão cadastro, entrevista com RH, entrevista com gestão, carta oferta e contratação.

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A recomendação prática é revisar com atenção o currículo para destacar experiências com atendimento ao cliente, suporte digital, chat e e mail, além de indicadores como NPS e CSAT, quando aplicável. Também vale evidenciar organização, escrita e capacidade analítica, já que o anúncio cita relatórios, diagnósticos e melhoria de processos.

Para candidatos internos, a empresa informa prazo até 15 de fevereiro de 2026, então quem já atua no grupo deve observar essa data no planejamento. Para candidatos externos, o ideal é conferir diretamente na página da vaga se há data limite e eventuais atualizações, já que essas informações podem mudar conforme o andamento do processo.

Grupo RBS e o contexto da oportunidade no mercado de comunicação

O Grupo RBS se apresenta como uma empresa de comunicação com presença histórica no Rio Grande do Sul, com atuação em jornalismo, entretenimento e plataformas digitais. Em sua linha do tempo institucional, o grupo registra 1957 como marco inicial, associado ao início da trajetória na Rádio Gaúcha, e destaca a evolução para múltiplos meios ao longo das décadas.

Nas páginas de carreira, a empresa descreve uma cultura voltada a competências essenciais e afirma buscar pessoas alinhadas ao seu jeito de ser e fazer, citando valores como ser exemplo, ir além e fazer a diferença. Também menciona ambiente colaborativo e modelos de trabalho que podem incluir remoto, híbrido e presencial, conforme a área.

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