Vaga home office de Assistente de Suporte N1 na Zenvia exige espanhol e atende clientes por chat e e mail no turno das 12h às 21h
Oportunidade remota e em tempo integral reúne atendimento N1, triagem de tickets e pacote de benefícios com auxílio home office e plano de saúde
A Zenvia abriu vaga para Assistente de Suporte N1 remoto com foco no primeiro atendimento ao cliente e resolução de chamados de menor complexidade, segundo a página oficial de recrutamento da empresa.
A posição é voltada a quem tem facilidade de aprendizado técnico e boa comunicação, já que o trabalho envolve triagem, diagnóstico inicial e contato constante com usuários por chat e e mail.
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O turno informado é fixo, das 12h às 21h, para garantir cobertura do suporte nesse período, o que torna esse detalhe um dos pontos centrais para quem busca vaga home office com horário definido.
Além das atribuições de suporte N1, a Zenvia destaca um ambiente remoto e um pacote de benefícios que inclui auxílio para montar o escritório em casa e vale flexível, de acordo com materiais de carreira publicados pela própria companhia.
O que faz o Assistente de Suporte N1 na rotina do time
O anúncio descreve que a pessoa será responsável pelo atendimento N1 via chat e e mail, acolhendo o cliente, entendendo dúvidas e registrando corretamente as informações do chamado.
Outro ponto relevante é a triagem e categorização dos tickets, com uso da base de conhecimento para resolver dúvidas operacionais e problemas técnicos conhecidos, mantendo o cliente informado sobre prazos e status.
Quando o caso exigir mais profundidade, a orientação é direcionar para níveis superiores N2 e N3 ou para Engenharia, repassando os detalhes técnicos coletados durante o atendimento inicial.
Requisitos e perfil buscado para a vaga remota
Entre os requisitos, a Zenvia enfatiza excelente comunicação escrita e verbal, organização para lidar com múltiplos tickets e familiaridade com tecnologia, incluindo noções de lógica de programação básica ou facilidade com softwares SaaS.
O anúncio também aponta que espanhol é obrigatório, o que sugere atendimento a clientes ou operações com demanda bilíngue, além do turno fixo das 12h às 21h como condição importante.
Benefícios e condições de trabalho no modelo home office
A empresa afirma operar de forma 100% remota e informa horário de trabalho flexível como diretriz geral, reforçando a cultura remota na comunicação institucional de carreiras.
No pacote de benefícios, aparece o programa Zenvia Care, com destaque para plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e possibilidade de incluir dependentes, além de seguro de vida e telemedicina.
Há também itens voltados a bem estar, como day off no aniversário, TotalPass e suporte com telepsicologia, segundo a descrição publicada no anúncio da vaga.
Para quem tem filhos, a companhia cita licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
No bloco de trabalho remoto, a Zenvia menciona política para mudança temporária, R$ 1.500,00 para equipamentos do escritório em casa, auxílio home office mensal de R$ 250,00 e benefício flexível Alelo Tudo de R$ 950,00, além de parceria com coworkings, conforme a página de carreiras e materiais institucionais da empresa.
Como se candidatar à vaga de Assistente de Suporte N1 na Zenvia
A candidatura é feita pela página oficial do processo seletivo, onde o formulário solicita dados como currículo e perfil do LinkedIn, além de perguntas sobre experiência prévia, espanhol e disponibilidade de horário, conforme o anúncio.
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Antes de enviar, vale revisar se você atende aos requisitos mais objetivos, principalmente espanhol avançado e disponibilidade fixa das 12h às 21h, já que esses itens aparecem explicitamente no formulário e na descrição.
O que é a Zenvia e por que a vaga se conecta ao produto
A Zenvia apresenta a Zenvia Customer Cloud como uma solução unificada e multicanal para gestão da comunicação com clientes ao longo da jornada, integrando interações em canais como WhatsApp e outros, segundo a própria empresa.
Como o suporte N1 costuma lidar com dúvidas operacionais e incidentes de uso em plataformas SaaS, a função tende a exigir atenção a detalhes, boa escrita e capacidade de traduzir passos técnicos de forma simples, exatamente como o perfil descrito no anúncio da posição.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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