Vaga Home Office de Analista de Suporte ao Cliente na Quorum RH, atendimento via WhatsApp, TAKE BLIP, Pipefy e Nibo
Oportunidade 100% remota para quem atua com atendimento, customer success e rotinas de escritório contábil. Salário a combinar e tempo integral.
A Quorum RH anuncia processo seletivo para Analista de Suporte ao Cliente com atuação remota para Belo Horizonte e região. A posição integra a área de Contabilidade e exige rotina focada em relacionamento, organização de demandas e melhoria contínua da experiência do cliente.
O profissional será a ponte entre clientes e times internos, garantindo atendimento ágil via WhatsApp (TAKE BLIP), e-mail e Pipefy, além do registro de informações em Nibo, planilhas e CRM.
A empresa busca candidatos com formação completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas, e vivência em atendimento ao cliente ou customer success, preferencialmente em escritórios contábeis, financeiros ou de serviços.
O regime é tempo integral, o modelo é home office, e a remuneração é informada como a combinar, conforme perfil e senioridade.
Principais responsabilidades
No dia a dia, a pessoa selecionada atuará no suporte multicanal. O foco é receber, priorizar e responder solicitações dos clientes via WhatsApp (TAKE BLIP), e-mail e Pipefy, mantendo comunicação clara e previsível.
Também será responsável por gerenciar tickets e fluxos internos, garantindo que cada demanda percorra as etapas corretas até a resolução.
O acompanhamento estruturado reduz retrabalho e melhora prazos.
Haverá interface constante com as equipes contábil, fiscal, de legalização e DP. Esse trabalho conjunto permite alinhar prazos, documentos e pendências, evitando gargalos e elevando a satisfação do cliente.
Outra frente relevante é a onboarding de novos clientes: orientar acesso, rotinas e prazos, além de organizar o cadastro e a documentação inicial nos sistemas, sempre com foco em reduzir fricções.
Requisitos e qualificações
A vaga requer graduação completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Comunicação ou áreas afins. Formação híbrida é vista como diferencial por unir técnica e comunicação.
É esperado histórico em atendimento ao cliente ou customer success, preferencialmente em escritórios contábeis, financeiros ou de serviços. Esse contexto acelera a adaptação às rotinas tributárias, trabalhistas e societárias.
Conhecimentos práticos em TAKE BLIP, Google Workspace, Pipefy, Nibo e planilhas são mandatórios. Experiência com CRM ajuda a manter base de dados íntegra e relatórios confiáveis para tomada de decisão.
Ferramentas e ambiente de trabalho
O atendimento via TAKE BLIP centraliza conversas no WhatsApp, padroniza respostas e facilita métricas como tempo de primeira resposta e taxa de resolução.
O Pipefy organiza processos e tickets. Com ele, cada demanda avança por fases definidas, com SLA e responsáveis, elevando a previsibilidade operacional.
O Nibo apoia o backoffice contábil e financeiro, enquanto Google Workspace e planilhas dão suporte a documentação, relatórios e controles. O CRM garante histórico único de interações para ações proativas.
Perfil ideal e soft skills
A posição pede comunicação objetiva, escuta ativa e capacidade de traduzir termos técnicos para linguagem simples. Clareza reduz ruídos e melhora a experiência do cliente.
Organização e gestão de prioridades são cruciais.
Em ambientes contábeis, prazos legais e solicitações simultâneas exigem controle de filas, senso de urgência e disciplina de registros.
Busca-se postura orientada a melhoria contínua. Sugerir ajustes de fluxo, templates e FAQ fortalece a base de conhecimento e reduz recorrência de tickets.
Diferenciais que contam pontos
Vivência anterior com onboarding de clientes e construção de playbooks acelera a curva de rampagem e padroniza o atendimento.
Noções de indicadores de suporte (SLA, CSAT, NPS, TMA, FCR) permitem acompanhar performance e propor planos de ação objetivos.
Familiaridade com rotinas contábeis, fiscais, DP e legalização agrega contexto às demandas, antecipa gargalos e aumenta a taxa de resolução no primeiro contato.
Modelo de trabalho, jornada e remuneração
A vaga é remota para Belo Horizonte e região, com tempo integral e integração constante com as squads internas.
A remuneração é a combinar, conforme experiência, aderência técnica e fit com a operação. Benefícios e detalhes de pacote são alinhados nas etapas de seleção.
O processo valoriza proatividade, colaboração e capacidade de aprender ferramentas rapidamente, atributos centrais em ambientes baseados em dados e processos.
Como se candidatar com mais chances
Prepare um currículo objetivo, destacando experiências em atendimento, customer success e uso de TAKE BLIP, Pipefy, Nibo, Google Workspace e CRM. Liste resultados mensuráveis (ex.: redução de TMA, aumento de CSAT).
No perfil do LinkedIn, alinhe cargo, palavras-chave e conquistas. Mantenha descrições curtas e com verbos de ação. Adicione certificações relevantes e cursos de processos, atendimento e ferramentas citadas.
Ao se candidatar, inclua breve carta de apresentação explicando como você organiza tickets, prioriza prazos legais e cria padrões de atendimento. Evidencie projetos de melhoria contínua que reduziram retrabalho.
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Sobre o Autor
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