TOTVS abre Vaga Home Office para pessoas interessadas em trabalhar de casa como Analista de Sucesso do Cliente
Quer trabalhar remotamente em tecnologia? A TOTVS está contratando Analista de Customer Success Junior com atuação home office e pacote completo de benefícios. Veja como participar!
A TOTVS, maior empresa brasileira do setor, anunciou vaga de trabalho remoto para Analista de Customer Success Junior com possibilidade de atuação home office. Se você procura uma vaga para trabalhar de casa, em um ambiente inovador, dinâmico e repleto de benefícios, essa pode ser a chance ideal para sua trajetória profissional.
Além de oferecer flexibilidade, a TOTVS aposta no desenvolvimento de seus colaboradores, com diversos programas de capacitação, qualidade de vida e um forte compromisso com diversidade. Neste artigo, você vai conhecer todos os detalhes sobre a vaga, as principais atribuições, os requisitos para participar do processo seletivo e os diferenciais de ser um TOTVER.
TOTVS: referência em tecnologia, inovação e oportunidades de carreira
A TOTVS é reconhecida nacionalmente como uma gigante do segmento de tecnologia, com soluções que impactam milhões de negócios em diferentes setores. A empresa tem sua sede em São Paulo, mas oferece vagas em modelo remoto e híbrido, permitindo que talentos de qualquer região do Brasil possam se candidatar.
Sua cultura é baseada em inovação, colaboração e paixão por resultados. O ambiente é aberto ao diálogo, com incentivo ao aprendizado contínuo e à diversidade de ideias. A TOTVS aposta na inclusão e na pluralidade para fortalecer o time e gerar soluções ainda mais inovadoras para seus clientes. Não por acaso, tem se tornado uma das empresas mais desejadas para quem quer crescer no setor de tecnologia.
O que faz um Analista de Sucesso do Cliente na TOTVS?
O papel do Analista de Customer Success é essencial para garantir que as empresas clientes da TOTVS atinjam o máximo potencial com as soluções contratadas. É um cargo estratégico, que vai muito além do atendimento tradicional: envolve gestão de relacionamento, acompanhamento de metas, treinamentos, resolução de conflitos e ações proativas para garantir a satisfação e retenção da carteira de clientes.
Principais atribuições do Analista de Sucesso do Cliente
- Atuar em interações com clientes (reuniões estratégicas individuais ou em grupos) para maximizar impacto e satisfação.
- Gerenciar riscos, antecipar problemas e trabalhar em conjunto com áreas como Comercial, Produto e Suporte.
- Desenvolver planos de ação para resolução de crises, engajamento e expansão da carteira de clientes.
- Participar de projetos de treinamento, apresentações, desenvolvimento de processos e ações integradas com outros times.
- Analisar dados de clientes, reportar bugs e propor melhorias junto ao time de Produto e Suporte.
- Garantir o atingimento das metas de retenção (CHURN) e satisfação da base de clientes.
- Realizar contatos proativos, por e-mail ou telefone, para acompanhar cada etapa da jornada do cliente.
Esse trabalho exige uma postura analítica, colaborativa e muita capacidade de comunicação. O sucesso do cliente é, na prática, o sucesso da empresa.
Diferença entre Suporte, Sucesso do Cliente e Atendimento
É importante destacar que o Customer Success é diferente do suporte tradicional ou do atendimento ao cliente. Enquanto o suporte atua de maneira reativa, solucionando dúvidas e problemas pontuais, o Analista de Sucesso do Cliente age de forma proativa, antecipando necessidades e desenhando estratégias para que o cliente atinja os melhores resultados possíveis com as soluções TOTVS.
O foco está na construção de uma relação de parceria, ajudando o cliente a crescer e a obter o máximo valor da tecnologia contratada.
Responsabilidades do Analista de Sucesso do Cliente TOTVS
A rotina do Analista de Customer Success Junior envolve diversas frentes de trabalho, sempre com o objetivo de entregar valor ao cliente e garantir que a parceria seja duradoura. Entre as principais responsabilidades, podemos citar as seguintes.
- Interagir com clientes em diferentes formatos: reuniões em grupo (1:many), reuniões individuais, experiências digitais e presenciais quando necessário.
- Gerenciar riscos e antecipar dificuldades, criando planos de ação personalizados junto a diferentes stakeholders.
- Participar de projetos de integração entre áreas, promovendo treinamentos, apresentações e desenvolvendo novos processos.
- Criar e conduzir planos de gestão de crises e conflitos, visando sempre o engajamento e a satisfação da carteira de clientes.
- Trabalhar ativamente para expandir a carteira e reter clientes, aplicando estratégias de escala e acompanhamento de objetivos e metas-chave.
- Realizar reportes frequentes de bugs, sugestões de melhorias e apoiar tecnicamente a equipe de produto.
- Participar dos rituais de gestão da TOTVS, como reuniões semanais, feedbacks e avaliações de performance, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
Essas atividades tornam a posição dinâmica, ideal para quem gosta de desafios e quer evoluir rapidamente em uma das áreas mais valorizadas do mercado de tecnologia.
Requisitos e qualificações para se candidatar à vaga Home Office TOTVS
A TOTVS busca profissionais com perfil colaborativo, proatividade e vontade de aprender. Veja os principais requisitos exigidos pela empresa.
- Experiência com sucesso do cliente em empresas de tecnologia, participando de múltiplas reuniões por projeto ao dia.
- Conhecimento em gestão de projetos (definição de prazos, cronogramas, status report).
- Domínio do pacote GSuite (Google Slides, Sheets, etc).
- Boa habilidade de comunicação oral e escrita.
- Conhecimento em técnicas de apresentação e criação de relatórios (QBRs).
- Adaptabilidade, resiliência e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e em constante mudança.
- Colaboração e habilidades interpessoais para trabalhar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
- Capacidade de aprendizado contínuo e interesse em tendências de Customer Success e Recursos Humanos.
- Espanhol intermediário, capaz de conduzir reuniões em espanhol.
Requisitos desejáveis
- Experiência em empresas SAAS (Software as a Service).
- Vivência com projetos de RH (Objetivos e Metas, Avaliação de Desempenho, Pesquisa de Clima).
- Atuação com clientes Large ou Enterprise e ações em formatos variados (1:many, 1:few, techtouch).
Não é necessário cumprir todos os requisitos desejáveis, mas eles podem aumentar suas chances de destaque no processo seletivo.
Benefícios de trabalhar Home Office na TOTVS
A TOTVS oferece um pacote de benefícios robusto, pensado para promover o bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos colaboradores.
- Universidade em Rede TOTVS: plataforma de cursos e certificações gratuitas para TOTVERS.
- Programa +Saudáveis: assessoria para corpo, mente e finanças pessoais.
- Programa +Vantagens: a maior rede de descontos da América Latina, exclusiva para TOTVERS.
- Programa +Cuidado: apoio pessoal e orientação em psicologia, serviço social, pet consultoria, entre outros.
- Einstein Conecta: orientação médica online gratuita com médicos do Hospital Israelita Albert Einstein.
- Plano de saúde e odontológico, vale refeição/alimentação, vale transporte e fretados para algumas estações do metrô.
- Licença maternidade e paternidade estendida, espaço de lactário, bicicletário, vestiário, auxílio creche e previdência privada.
- Ambientes de trabalho modernos e criativos: espaços para relaxar, salas de jogos, poltronas e mesas de bilhar.
- Gympass para incentivar a prática de atividades físicas.
Esses benefícios demonstram o compromisso da TOTVS em oferecer condições diferenciadas para que seus profissionais possam crescer, inovar e cuidar da saúde mental e física, mesmo trabalhando de casa.
Como é o processo seletivo para vagas Home Office na TOTVS
O processo seletivo da TOTVS é estruturado para identificar talentos com perfil inovador e alinhamento à cultura da empresa.
- Inscrição online pelo site oficial de vagas TOTVS disponível no final do artigo.
- Triagem de currículos realizada pelo time de recrutamento, com foco em experiências anteriores e aderência ao perfil.
- Testes e avaliações online (podendo incluir lógica, espanhol e situações práticas de Customer Success).
- Entrevistas individuais ou em grupo, conduzidas de maneira remota.
- Dinâmicas e rituais de apresentação, onde o candidato pode demonstrar habilidades de comunicação, resolução de problemas e colaboração.
Ao longo do processo, é importante manter o currículo atualizado, destacar experiências em projetos relevantes e mostrar entusiasmo por atuar em um ambiente dinâmico e inovador. Preparar-se para entrevistas online e buscar informações sobre a cultura TOTVS são pontos que podem fazer a diferença.
Dicas para se destacar na seleção TOTVS
- Personalize seu currículo com palavras-chave do universo Customer Success e RH.
- Prepare exemplos práticos de situações onde você atuou de forma proativa ou solucionou desafios em equipes multidisciplinares.
- Demonstre interesse por aprendizado contínuo e cite experiências com treinamentos ou certificações.
- Se tem espanhol, destaque logo no início do currículo.
- Mostre-se aberto(a) à inovação, diversidade e trabalho colaborativo.
Por que escolher a TOTVS para trabalhar de casa?
A TOTVS não se destaca apenas pelos benefícios e ambiente inovador. O principal diferencial é a cultura de valorização das pessoas, incentivo ao desenvolvimento e um forte compromisso com diversidade e inclusão. Aqui, todos têm espaço para aprender, contribuir e crescer juntos.
Colaboradores relatam experiências positivas sobre a liberdade para inovar, os programas de reconhecimento e a possibilidade de impactar positivamente grandes empresas do Brasil e da América Latina. A estrutura para trabalho remoto é robusta, garantindo qualidade nas interações, suporte técnico e oportunidades iguais para profissionais de todas as regiões.
Além disso, a TOTVS investe em ferramentas digitais de ponta e mantém equipes integradas por todo o país, promovendo integração, aprendizado e crescimento mesmo a distância.
Perguntas frequentes sobre vagas Home Office na TOTVS
Como é o onboarding de novos colaboradores na TOTVS Home Office?
A empresa oferece treinamento estruturado, acompanhamento individualizado e acesso à Universidade TOTVS desde o início. O novo TOTVER é integrado em grupos, recebe acompanhamento do líder e tem acesso a todas as ferramentas necessárias para um início seguro e produtivo.
Preciso morar em São Paulo para concorrer à vaga?
Não. O modelo home office permite que candidatos de qualquer cidade do Brasil se inscrevam e participem do processo seletivo, desde que tenham estrutura mínima para atuar remotamente.
O trabalho é 100% remoto ou híbrido?
A vaga é principalmente remota, mas a TOTVS pode solicitar participação em atividades presenciais esporádicas, reuniões estratégicas ou treinamentos específicos, dependendo do projeto.
A TOTVS aceita profissionais PcD para vagas home office?
Sim! A empresa possui política ativa de diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas com deficiência para todas as vagas, inclusive remotas.
Como se inscrever na vaga de Analista de Sucesso do Cliente Home Office TOTVS
O processo para enviar o currículo e participar desse processo seletivo é simples e totalmente digital.
- Acesse o site de vagas da TOTVS no final do artigo.
- Leia todas as informações sobre a vaga de Analista de Customer Success Junior Home Office.
- Selecione a opção de “Enviar candidatura” e preencha todos os campos do formulário, anexando currículo atualizado e, se possível, carta de apresentação.
- Aguarde o contato da equipe de RH para as próximas etapas. Lembrando que a empresa só entra em contato com as pessoas que forem aprovadas para as próximas etapas.
Atenção: Sempre verifique se a vaga está no site oficial da TOTVS ou em fontes confiáveis como O Emprego dos Sonhos, para evitar golpes. Nunca pague por processos seletivos e desconfie de contatos não oficiais.
A oportunidade de atuar como Analista de Sucesso do Cliente Home Office na TOTVS representa um passo importante para quem deseja crescer em tecnologia, trabalhar com impacto real em grandes empresas e aproveitar o melhor do trabalho remoto. Com um ambiente inovador, programas robustos de benefícios e uma cultura que valoriza pessoas, diversidade e desenvolvimento, a TOTVS reafirma seu papel como referência no mercado nacional.
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Sobre o Autor
Geovane Souza é Jornalista e especialista em criação de conteúdo na internet, ações de SEO e marketing digital, e redator no blog O Emprego dos Sonhos.
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