Omie está em busca de pessoa para trabalhar remotamente como Analista de Sucesso do Cliente (Vaga 100% home office)
A Omie abriu vaga home office para Analista de Sucesso do Cliente Jr, com foco em engajamento e ativação de novos clientes. É uma oportunidade de trabalho remoto para quem curte relacionamento, dados e rotina dinâmica, com espaço para aprender rápido e evoluir em Customer Success. Se você busca teletrabalho em uma empresa de tecnologia que valoriza crescimento contínuo, esta pode ser a porta de entrada ideal para trabalhar na Omie.
O papel tem missão clara: garantir uma ativação acolhedora e eficiente, desde o primeiro contato até a entrega do chamado First Value. Em outras palavras, você será a ponte que transforma a contratação do produto em uso real, resultado e encantamento. Para quem quer trabalho home office com propósito e impacto direto na experiência do cliente, o desafio é na medida certa.
Descrição da vaga de emprego na Omie
A posição de Analista de Sucesso do Cliente Jr atua na frente de engajamento e ativação de clientes recém-contratados. O contexto é de alto volume, comunicação frequente e colaboração com áreas como Produto, Suporte, Educacional e Comercial. O dia a dia combina contato proativo, leitura de dados, registro preciso das interações e resoluções ágeis de entraves iniciais. Se você se identifica com rotina organizada, empatia real e mentalidade analítica, encontrará espaço para crescer no ecossistema da empresa.
Como é trabalho remoto, a estrutura favorece autonomia, rotina focada em metas e disciplina de processos. A cultura valoriza aprendizado contínuo, espírito colaborativo e senso de dono. Além de evoluir em CS, o profissional tem exposição a melhorias de jornada, desenho de playbooks e discussões que impactam diretamente a retenção e a expansão da base.
Principais responsabilidades e atribuições
Antes de listar, vale contextualizar: em Customer Success de entrada, cada contato importa, e a velocidade de resposta nos primeiros dias define a curva de adoção. O papel equilibra acolhimento, orientação prática e visão de risco. Abaixo, um panorama objetivo das entregas esperadas.
- Conduzir a ativação com acolhimento e agilidade, assegurando entrega do First Value ao cliente.
- Realizar contatos proativos com clientes recém-contratados, impulsionando engajamento, educação e movimentação no sistema.
- Identificar riscos de churn precoce e agir rápido com planos corretivos para evitar cancelamentos iniciais.
- Investigar inadimplências no começo da jornada com escuta ativa e direcionamento adequado para reconexão e retenção.
- Registrar e atualizar com precisão os dados e controles de todas as ações realizadas durante a ativação.
- Intermediar feedbacks e demandas com as áreas responsáveis, colaborando com Produto, Suporte, Educacional e Comercial.
- Sugerir melhorias de processo baseadas em dados e aprendizados de campo.
- Manter-se atualizado sobre produto, fluxos e ecossistema, sendo referência técnica no contato com o cliente.
- Apoiar a integração de novos colegas, compartilhando boas práticas do time.
Requisitos e qualificações
A vaga pede perfil relacional, organizado e analítico. O sucesso no papel depende de leitura de contexto, comunicação clara e disciplina na execução. A seguir, os requisitos organizados por blocos.
Competências comportamentais
- Empatia, escuta ativa e comunicação excelente.
- Resiliência e adaptabilidade a mudanças.
- Senso de dono e postura hands on.
- Organização, priorização e foco em resultado.
Competências técnicas
- Pensamento analítico e boa leitura de dados.
- Experiência prévia em Customer Success, relacionamento e negociação.
- Pacote Office e familiaridade com rotinas de registro e controle.
- Diferenciais: noções de Power BI e ou Data Studio.
- Experiência com SDR é um extra valorizado.
Benefícios oferecidos pela Omie
Os benefícios refletem um pacote competitivo para trabalho home office, com suporte à saúde, bem-estar e desenvolvimento. Em linhas gerais, destacam-se:
- Benefício Flexível ou VR em valor diário.
- Auxílio home office para estruturar o ambiente de teletrabalho.
- Vale-transporte quando houver necessidade de presença, além de fretado integrado a trem metrô para o escritório.
- Plano de saúde e plano odontológico.
- Auxílio Farmácia e auxílio-creche.
- Day off de aniversário.
- Parcerias com apps de academias e plataformas de terapia e meditação.
- Convênios educacionais com descontos em graduação, pós e MBA, além do Omie Academy para colaboradores.
- Programas de descontos, incluindo tecnologia e seguros.
- Seguro de vida e benefícios relacionados a viagens.
- Possibilidade de PPRL, conforme políticas internas.
Como fazer a inscrição na vaga de emprego da Omie
O processo é simples e objetivo. O link fornecido para candidatura já direciona à página específica da posição de vaga home office. A partir daí, siga o passo a passo abaixo com atenção aos detalhes do formulário.
- Ao abrir a página da vaga, confira o título da posição e a modalidade trabalho remoto.
- Revise a descrição completa, requisitos e benefícios. Avalie se seu perfil atende aos pontos essenciais.
- Selecione a opção para se candidatar e preencha o formulário com dados atualizados.
- Anexe seu currículo em PDF, com linguagem clara e tópicos que evidenciem experiências em Customer Success, engajamento e ativação.
- Caso haja campo de mensagem, resuma em poucas linhas como você entregou valor rápido em experiências anteriores e como mediu sucesso.
- Revise todas as informações antes de enviar, garantindo que e-mail e telefone estejam corretos.
- Envie a candidatura e acompanhe o e-mail informado.
Importante: a empresa só entra em contato para dar sequência caso seu perfil seja selecionado para as próximas etapas. Mantenha sua caixa de entrada e o celular disponíveis.
Mais informações sobre a Omie
A Omie é uma empresa de tecnologia brasileira focada em soluções de gestão para pequenas e médias empresas, com plataforma em nuvem que integra rotinas financeiras, fiscais e operacionais. Ao trabalhar na Omie você participa de um ecossistema voltado a impulsionar o empreendedorismo com software, educação e rede de parceiros. A cultura valoriza mentalidade de crescimento, colaboração e inovação prática. Para quem está iniciando em CS, o ambiente oferece contato direto com o produto, exposição a dados reais e espaço para desenhar melhorias de jornada.
A empresa investe em formação continuada, promove trocas entre áreas e incentiva a melhoria contínua. Na função de Analista de Sucesso do Cliente Jr, você aprenderá a navegar por indicadores como adoção, engajamento, saúde da conta, além de métricas de retenção. É um contexto excelente para quem quer consolidar uma carreira em trabalho home office com foco em relacionamento e resultado.
Dicas para se destacar no processo seletivo
O mercado de Customer Success valoriza clareza de comunicação, domínio de métricas e postura consultiva. Abaixo, um conjunto de práticas diretas para fortalecer sua candidatura à vaga home office de Analista de Sucesso do Cliente Jr.
1. Mostre First Value na prática
Explique, em experiências anteriores, como identificou o objetivo principal do cliente e quais ações executou na primeira semana para gerar valor rápido. Cite rotinas como agenda de onboarding, vídeos tutoriais, checklists de setup, e acompanhe com resultado concreto, por exemplo aumento de logins ativos ou conclusão de tarefas-chave.
2. Evidencie leitura de risco e plano de ação
Demonstre como você detecta sinais de early churn. Dê exemplos objetivos, como queda repentina de acessos, tickets sem resposta, atraso em tarefas de ativação ou inadimplência inicial. Em seguida, detalhe seu playbook de reconexão, com passos e prazos.
3. Traga dados de engajamento
Mostre que você mede o que importa. Cite indicadores de trabalho remoto como taxa de convites enviados concluídos, tempo até o primeiro uso de feature crítica, NPS transacional nas primeiras interações, ou taxa de abertura de comunicações de onboarding. Não use jargão sem necessidade. Prefira números simples e legíveis.
4. Currículo objetivo e orientado a entregas
Organize suas experiências por entregas e resultados, não só por tarefas. Use verbos de ação e destaque conquistas replicáveis, como redução de cancelamentos na ativação, aumento de adoção no primeiro mês ou criação de materiais que escalaram a educação do cliente.
5. Portfólio de amostras
Se tiver, leve exemplos de e-mails de onboarding, roteiros de ligação, modelos de mensagens para inadimplência com linguagem respeitosa e efetiva, ou mini dashs com indicadores de saúde. Isso mostra proatividade e maturidade de processo.
6. Comunicação que acolhe e orienta
Em entrevistas, pratique respostas claras, sem rodeios, com começo, meio e fim. Simule situações de cliente em dúvida ou insatisfeito e demonstre empatia, tempo de reação e foco em resolver, sempre registrando a interação de forma organizada.
7. Organização e disciplina no teletrabalho
Descreva seu setup de trabalho home office. Fale sobre como gerencia agenda, blocos de foco e uso de ferramentas de registro. Mostre que você respeita prazos e mantém a cadência de contatos sem depender de lembretes de terceiros.
8. Aprendizado contínuo direcionado
Aponte cursos, leituras e rotinas de estudo que o ajudam a entender melhor o produto e o cliente. Mencione habilidades analíticas em evolução e ferramentas de dados que você está aprendendo. O recado é simples: você aprende rápido e aplica no dia seguinte.
9. Soft skills que fazem a diferença
Empatia com firmeza, negociação respeitosa e oratória segura. Em CS, ser gentil não exclui ser objetivo. Mostre como você faz combinados claros, documenta tudo e gera confiança, sem prometer o que não pode cumprir.
10. Simulações de casos
Prepare-se para simular uma ligação de ativação. Tenha um roteiro com saudação, validação de contexto, alinhamento de metas e próximos passos com prazos. Traga perguntas abertas que ajudem a mapear o que é valor para o cliente e quais barreiras precisam ser removidas.
Por que esta é uma boa porta de entrada
Para quem quer consolidar carreira em Customer Success num ambiente de tecnologia e trabalho remoto, a posição concentra tudo o que acelera o aprendizado: volume saudável de casos, acesso a indicadores reais de adoção, contato com áreas multifuncionais e cultura de melhoria contínua. Somado a um pacote de benefícios sólido e à possibilidade de enviar currículo para a Omie com processo simples, a vaga oferece equilíbrio entre desenvolvimento profissional e qualidade de vida no teletrabalho.
Resumo do que a Omie procura
- Perfil empático, organizado e analítico.
- Comunicação clara e registro minucioso.
- Proatividade para engajar clientes desde o primeiro contato.
- Curiosidade para aprender produto e ensinar o cliente.
- Foco em ativação, retenção e mitigação de riscos.
Se você busca vaga home office com perspectiva de crescimento, rotina estruturada e contato direto com clientes, a posição de Analista de Sucesso do Cliente Jr na Omie entrega contexto, desafios e aprendizado acelerado. Tenha um currículo objetivo, evidencie resultados e prepare exemplos de como você entrega valor nos primeiros dias. Ao trabalhar na Omie, você participa de um ecossistema que combina tecnologia, educação e processos bem definidos, com espaço para construir carreira sólida em trabalho remoto. Organize sua inscrição, apresente suas melhores evidências e siga acompanhando os próximos passos. Boa sorte no processo.
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Sobre o Autor
Geovane Souza é Jornalista e especialista em criação de conteúdo na internet, ações de SEO e marketing digital, e redator no blog O Emprego dos Sonhos.
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