Mercafacil Abre Vaga Home Office para Analista de Suporte Técnico

O mercado de trabalho remoto continua aquecido em 2025, especialmente no setor de tecnologia. O trabalho remoto, especialmente em áreas de tecnologia, ainda representa 13% do mercado, e as oportunidades de vaga home office seguem sendo uma das principais tendências para profissionais que buscam flexibilidade e qualidade de vida.

A Mercafacil, empresa líder em soluções tecnológicas para o varejo brasileiro, está com uma excelente oportunidade para quem deseja trabalhar na Mercafacil em formato 100% remoto. A posição de Analista de Suporte Técnico Júnior representa uma porta de entrada estratégica para profissionais que querem construir carreira em uma das empresas mais inovadoras do setor varejista. Esta vaga home office oferece não apenas a flexibilidade do teletrabalho, mas também a chance de fazer parte da transformação digital de mais de 2.200 lojas espalhadas pelo Brasil.

Descrição da Vaga de Emprego na Mercafacil

A Mercafacil está revolucionando o setor varejista brasileiro através da tecnologia e análise comportamental de consumidores. Presente em mais de 2200 lojas ao redor do Brasil, a Mercafacil criou uma solução capaz de oferecer promoções direcionadas para os consumidores de acordo com o seu hábito de compra, auxiliando na fidelização de clientes e aumento de vendas. Neste contexto de crescimento e inovação, a empresa busca um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar sua equipe de tecnologia.

Esta vaga home office é ideal para profissionais que desejam iniciar ou alavancar sua carreira em suporte técnico, trabalhando com tecnologias de ponta em um ambiente colaborativo e inovador. A posição oferece a oportunidade de atuar diretamente no suporte aos usuários dos sistemas que impactam milhares de pontos de venda pelo país, garantindo que as soluções tecnológicas da Mercafacil continuem transformando a experiência de compra dos consumidores brasileiros.

Principais Responsabilidades e Atribuições

O profissional que conquistar esta oportunidade de trabalho home office terá como missão principal prestar suporte eficiente aos usuários, sendo o primeiro ponto de contato para resolução de problemas técnicos. As responsabilidades incluem o atendimento de chamados de Help Desk de primeiro nível através de múltiplos canais, como Chat, WhatsApp e e-mail, garantindo que os usuários recebam assistência rápida e eficaz.

Entre as principais atividades diárias estão: realizar acesso remoto quando necessário para auxiliar clientes, análise detalhada de tickets com tratativa adequada até a conclusão completa, acompanhamento rigoroso do cumprimento de SLA (Service Level Agreement), instalação e configuração de softwares específicos como VPN e Friday. O profissional também precisará consultar documentação técnica e bases de conhecimento para resolver questões complexas, além de participar do modelo de plantão quando solicitado.

Esta posição exige um perfil proativo e orientado para resolução de problemas, características essenciais para quem deseja se destacar no trabalho remoto em tecnologia. A função oferece exposição direta às tecnologias mais avançadas do mercado varejista, proporcionando aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional acelerado.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar a esta vaga home office na Mercafacil, o candidato deve possuir experiência comprovada em atendimento ao cliente, demonstrando habilidades de comunicação e resolução de conflitos. É fundamental ter conhecimento básico sobre APIs (Application Programming Interface), que são essenciais para a integração entre diferentes sistemas utilizados pelos clientes da empresa.

Também são requisitos obrigatórios: conhecimento básico sobre bancos de dados NoSQL e SQL, ferramentas amplamente utilizadas no armazenamento e consulta de informações; conhecimento básico sobre depuração de logs, habilidade crucial para identificar e resolver problemas técnicos de forma eficiente. Estes conhecimentos técnicos são a base para um desempenho excepcional nesta posição de teletrabalho.

Os candidatos que se destacarão no processo seletivo são aqueles com experiência específica em atendimento ao cliente na área de tecnologia ou software, demonstrando compreensão dos desafios únicos deste segmento. Será um diferencial estar cursando curso técnico ou superior na área de TI, além de possuir formação em atendimento ao cliente ou experiência do cliente. Conhecimentos em oratória também são valorizados, considerando a importância da comunicação clara e efetiva no suporte técnico remoto.

Benefícios Oferecidos pela Mercafacil

A Mercafacil oferece um pacote de benefícios robusto e diferenciado, começando pela área da saúde. Os colaboradores têm acesso à assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed (conforme região) para o funcionário e dependentes sem mensalidade, apenas com coparticipação na utilização. A assistência odontológica Odontoprev segue o mesmo modelo, garantindo cuidados completos para toda a família.

Os benefícios de saúde incluem ainda telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online sem necessidade de encaminhamento médico, serviço “Meu Doutor” com médico da família disponível, programa especial para gestantes, vacina contra gripe gratuita, vacina Prevenar 13, seguro de vida e acesso ao Gympass. A empresa também oferece licenças maternidade e paternidade estendidas, demonstrando seu compromisso com o bem-estar familiar.

Para garantir flexibilidade e reconhecer a individualidade de cada pessoa, a Mercafacil oferece benefícios flexíveis através do cartão Caju para VR/VA, birthday-off para comemoração do aniversário, day-off para mudança de casa, e licença gala estendida. A política “No Dress Code” reflete a cultura moderna e descontraída da empresa. Para o desenvolvimento profissional, há Performance Review, Universidade Corporativa e cultura de feedback com reuniões 1:1 frequentes.

Como Fazer a Inscrição na Vaga de Emprego da Mercafacil

Para se candidatar a esta oportunidade de trabalho remoto, o primeiro passo é acessar o link da vaga que direciona diretamente para a página específica da posição. Uma vez na página, localize o botão “Candidatar-se” e selecione esta opção para iniciar o processo de inscrição. É importante destacar que todo o processo seletivo da Mercafacil é conduzido de forma digital, adequando-se perfeitamente ao formato de vaga home office.

Após selecionar a opção de candidatura, você será direcionado para um formulário onde deverá preencher suas informações pessoais e profissionais de forma completa e detalhada. A empresa valoriza candidatos que capricham nesta etapa, pois consideram que o processo seletivo começa na inscrição. Certifique-se de incluir todas as experiências relevantes, especialmente aquelas relacionadas a atendimento ao cliente e conhecimentos técnicos mencionados nos requisitos.

Durante o preenchimento do formulário, seja específico sobre suas experiências com APIs, bancos de dados e outras tecnologias mencionadas na descrição da vaga. Após enviar sua candidatura, monitore regularmente seu e-mail, incluindo a caixa de spam, pois toda comunicação da Mercafacil é feita via e-mail. Libere o domínio @mercafacil.com em seu filtro de e-mails para garantir que não perca nenhuma informação importante. Lembre-se de que a empresa entrará em contato apenas com candidatos selecionados para as próximas etapas do processo.

Mais Informações Sobre a Mercafacil

A Mercafacil se destaca no mercado brasileiro como uma empresa de tecnologia focada na transformação do varejo. Somos a maior plataforma de gestão de comportamento para supermercados no Brasil. Já ajudamos centenas de empresas a entenderem melhor seus consumidores e a criarem campanhas de venda mais personalizadas! A empresa vai muito além de simples sistemas, posicionando-se como uma organização feita por pessoas e para pessoas, utilizando tecnologia como meio de melhorar continuamente a experiência de consumo.

A cultura organizacional da Mercafacil é fundamentada em valores sólidos e bem definidos. A empresa prioriza as pessoas através da colaboração, mantém transparência em todas as relações, é impulsionada pela criatividade através da diversidade, toma decisões baseadas em dados (inteligência inspiradora), tem obsessão pela excelência (WOW), foca na criação de experiências positivas e busca ser sempre melhor que ontem, aprendendo rapidamente com os erros.

Quanto ao modelo de trabalho, a Mercafacil acredita na autonomia com responsabilidade, estabelecendo uma relação de confiança com suas equipes. A empresa oferece tanto o modelo híbrido quanto o 100% remoto, demonstrando flexibilidade e adaptação às necessidades modernas do mercado de trabalho. Este posicionamento reflete o compromisso da empresa com a qualidade de vida de seus colaboradores, uma das razões pelas quais se tornou uma das empregadoras mais desejadas no setor de tecnologia para varejo.

Dicas Para Se Destacar no Processo Seletivo

Para maximizar suas chances de conquistar esta vaga home office na Mercafacil, é fundamental demonstrar alinhamento com os valores e comportamentos core da empresa. Durante todo o processo seletivo, evidencie características como agilidade, ousadia, colaboração, curiosidade, autodesenvolvimento, busca pela excelência, valorização da inclusão, senso de priorização, resiliência e foco em resolução de problemas. Estes são os pilares comportamentais que a empresa busca em seus colaboradores.

Prepare-se para discussões técnicas aprofundadas sobre APIs, bancos de dados NoSQL e SQL, e técnicas de depuração de logs. Estude casos práticos de suporte técnico e esteja pronto para demonstrar como resolveria problemas comuns enfrentados pelos usuários de sistemas de varejo. Considere o contexto específico da Mercafacil: uma empresa que atende mais de 2.200 lojas e precisa de profissionais que compreendam a criticidade dos sistemas para o funcionamento do negócio.

Valorize sua experiência em atendimento ao cliente, especialmente se tiver trabalhado com tecnologia ou software. Prepare exemplos específicos de situações desafiadoras que você resolveu, demonstrando sua capacidade de manter a calma sob pressão e encontrar soluções criativas. Para esta posição de teletrabalho, é crucial mostrar que você possui autodisciplina, excelente comunicação escrita e capacidade de trabalhar de forma autônoma. Demonstre também familiaridade com ferramentas de comunicação remota e capacidade de adaptar seu estilo de atendimento para diferentes canais (chat, WhatsApp, e-mail).

Esta oportunidade de trabalho home office na Mercafacil representa muito mais que uma vaga de emprego: é a chance de fazer parte da transformação digital do varejo brasileiro, trabalhando com tecnologias de ponta em uma empresa que valoriza pessoas, inovação e excelência. Entre os destaques, estão companhias como Ília Digital, PicPay, Leega, Spread Tecnologia e Mercado Bitcoin que oferecem oportunidades remotas, mas a Mercafacil se diferencia por sua atuação específica e estratégica no setor varejista.

O momento é propício para profissionais que buscam trabalho remoto em tecnologia. Com o mercado cada vez mais receptivo a modelos flexíveis de trabalho, esta vaga home office oferece estabilidade, crescimento profissional e a possibilidade de contribuir diretamente para o sucesso de milhares de estabelecimentos comerciais em todo o Brasil. Para quem deseja enviar currículo para a Mercafacil e construir uma carreira sólida em suporte técnico, esta é uma oportunidade única que combina desafios técnicos interessantes, ambiente colaborativo e benefícios diferenciados no mercado.

Tags: home office | mercado de trabalho | processo seletivo | teletrabalho | trabalhando em home office | trabalho home office | trabalho remoto | vaga home office | Vagas de emprego | vagas home office