Analista de Suporte Júnior home office na Agilize.App com início imediato

Vaga júnior em home office para atuar no atendimento ao cliente da Agilize.App. Processo seletivo pelo Banco de Talentos com início imediato.

A Agilize.App abriu vaga de Analista de Suporte Júnior para trabalho 100% remoto no Brasil. A oportunidade é voltada a perfis em início de carreira, com foco em atendimento ao cliente, CRM e plataformas SaaS. As candidaturas acontecem exclusivamente pelo Banco de Talentos da empresa.

Segundo a descrição oficial, o processo é contínuo e voltado a quem busca a primeira experiência ou migração para suporte técnico. A seleção prioriza comunicação clara, organização e interesse por tecnologia. Há início imediato para quem concluir as etapas.

O modelo de contratação pode ser CLT ou PJ e a remuneração é a combinar. A jornada é comercial, de segunda a sexta, em home office. A empresa informa ambiente colaborativo e trilhas de aprendizado.

Responsabilidades do Analista de Suporte Júnior remoto

O profissional atuará no atendimento N1 e N2, auxiliando usuários no uso da plataforma e na resolução de incidentes simples e moderados. O foco é orientar clientes com linguagem acessível, registrando cada contato de forma padronizada e confiável. O objetivo é reduzir retrabalho e elevar a satisfação do cliente.

Outra frente é o suporte a múltiplos canais integrados. O time lida com chat, voz e redes sociais, além de integrações comuns em operações omnichannel. A rotina inclui configurar recursos, testar fluxos e garantir a rastreabilidade dos chamados.

Também faz parte do escopo produzir e manter conteúdos da base de conhecimento. Isso inclui tutoriais, vídeos e guias práticos que encurtam o tempo de resposta e padronizam orientações. A documentação sólida melhora a experiência e libera o time para demandas de maior impacto.

Por fim, o analista apoia o mapeamento de dúvidas recorrentes e sugere melhorias de processo. A leitura de métricas básicas e feedbacks de clientes ajuda a priorizar ajustes e reduzir gargalos de atendimento.

Requisitos e competências para a vaga na Agilize.App

A empresa busca boa comunicação escrita e oral. Explicar etapas com clareza, sem jargões, é essencial para a experiência do usuário. Empatia na escuta e objetividade nas respostas reduzem idas e vindas e aumentam a resolução no primeiro contato.

Outro ponto-chave é a organização. O registro correto de tickets, categorias e prioridades dá visibilidade ao time e acelera os SLAs. Rotinas simples, como checklists e resumos, evitam perdas de contexto entre atendimentos.

Há ênfase em interesse por tecnologia, CRM, atendimento ao cliente e automações. Não é necessário domínio avançado, mas é decisivo mostrar curiosidade, disciplina de estudo e capacidade de aprender rápido. Familiaridade com processos empresariais ajuda na leitura de cenários de cliente.

Por fim, espera-se disposição para aprender continuamente. Em ambientes SaaS, releases são frequentes, e o suporte precisa atualizar scripts, artigos e respostas padrão com agilidade e precisão.

Diferenciais que aumentam a chance de aprovação

Contam como diferenciais experiências, mesmo básicas, com redes e conectividade. Entender conceitos de DNS, VPN, latência e autenticação ajuda a filtrar causas comuns de instabilidade percebida pelo cliente.

Vivências anteriores em suporte técnico ou atendimento fortalecem o repertório. Ter lidado com filas, priorização e escalonamento reduz a curva de aprendizado e melhora a tomada de decisão sob pressão.

Outro ponto valorizado é a familiaridade com plataformas SaaS e ferramentas de atendimento. Conhecer help desks, chats e integrações acelera a adaptação à stack interna e evita erros básicos de operação.

Também contam noções de edição de imagem e vídeo para produzir materiais da base de conhecimento. Ferramentas como OBS Studio, Photoshop, Premiere, CapCut, Canva e Camtasia são citadas como úteis. Formação ou cursos em redes e áreas correlatas somam pontos.

Benefícios, jornada e modelo de contratação

A posição é remota e permite atuar de qualquer lugar do Brasil com boa conexão. O formato home office reduz deslocamentos e amplia a autonomia, desde que haja rotina de comunicação e alinhamentos de equipe.

A jornada é comercial, de segunda a sexta, o que facilita a organização pessoal e o suporte em horários de maior demanda do cliente. O time prioriza respostas rápidas e documentação para manter previsibilidade.

O modelo de contratação pode ser CLT ou PJ, a definir conforme perfil e alinhamento. Faixa salarial a combinar com a empresa. O pacote inclui oportunidades reais de aprendizado e crescimento em um ambiente que valoriza autonomia, métricas e melhoria contínua.

A Agilize.App destaca cultura de colaboração e foco em excelência da experiência do cliente. Para quem busca consolidar carreira em suporte técnico e atendimento ao cliente, a vaga oferece trilha clara de evolução.

Como se candidatar no Banco de Talentos da Agilize.App

As inscrições são feitas diretamente no Banco de Talentos: talent.agilize.app/jobs. É necessário criar cadastro, localizar a vaga “Analista de Suporte Júnior” e seguir todas as etapas. Leia cada instrução com atenção para evitar pendências.

Quem não busca uma vaga júnior, mas tem interesse em futuras posições, pode concluir o teste para entrar no banco e receber avisos de oportunidades alinhadas ao próprio perfil e experiência. Isso amplia as chances de convite em processos seguintes.

Antes de se candidatar, revise currículo e portfólio. Se possível, inclua exemplos de tutoriais, artigos ou vídeos que demonstrem didática, organização e capacidade de documentar processos. Evidências práticas elevam a percepção de E-E-A-T.

Para conhecer mais sobre a rotina e iniciativas, acompanhe os canais oficiais, como o Instagram @agilizeapp. O acompanhamento ajuda a entender linguagem, prioridades e temas que podem aparecer no processo seletivo.

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