ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE – Trabalho 100% Remoto na Doc9 com auxílio Home Office de R$200/mês

A Doc9 abriu vaga remota para Analista de Suporte ao Cliente com auxílio home office de R$200/mês, além de diversos outros benefícios

A Doc9, uma lawtech consolidada no mercado jurídico brasileiro, está em busca de um Analista de Suporte Técnico ao Cliente para integrar sua equipe. Esta é uma oportunidade única para profissionais que desejam atuar em um ambiente inovador, com a flexibilidade do trabalho 100% remoto e benefícios atrativos, incluindo um auxílio home office de R$200 mensais.

Descrição da vaga

Como Analista de Suporte Técnico ao Cliente, você será responsável por fornecer o primeiro nível de atendimento aos usuários dos produtos da Doc9.

Seu papel será fundamental para garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando de forma humanizada, ágil e eficiente na resolução de problemas, esclarecimento de dúvidas e suporte técnico geral.

Principais responsabilidades e atribuições

• Atendimento ao cliente: Prestar suporte de primeiro nível, respondendo e resolvendo questões relacionadas ao uso dos produtos da Doc9 por meio de chat, e-mail e telefone.
• Colaboração interna: Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento e Customer Experience para solucionar problemas complexos e assegurar a satisfação do cliente.
• Acesso remoto: Realizar acessos remotos aos dispositivos dos clientes, quando necessário, para diagnosticar e resolver questões técnicas.
• Monitoramento de indicadores: Atualizar e acompanhar relatórios internos com os principais indicadores de desempenho, contribuindo para análises e melhorias contínuas.

Requisitos e qualificações

• Formação acadêmica: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia ou Direito.
• Conhecimento do mercado jurídico: Familiaridade com o setor jurídico e com os sites dos tribunais.
• Habilidades de comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara e eficaz.
• Proatividade e trabalho em equipe: Disposição para aprender constantemente, colaborar com a equipe e manter o foco na melhoria da jornada do cliente.
• Senso de urgência: Agilidade no tratamento de demandas, priorizando o atendimento de qualidade.

Diferenciais:

• Experiência com plataformas de suporte como Zendesk, Hubspot ou Movidesk.
• Conhecimento em ITIL.
• Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs).

Informações adicionais e etapas do processo seletivo

• Tipo de contratação: CLT.
• Benefícios:
  • Vale Refeição de R$31,50 por dia no cartão Caju.
  • Auxílio Home Office de R$200 mensais no cartão Caju.
  • BYOD (Bring Your Own Device) de R$100 para quem utiliza o próprio equipamento, disponível no saldo livre do cartão Caju.
  • Auxílio Creche.
  • Plano de Saúde.
  • Conexa Saúde: consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios.
  • Wellhub: acesso a academias, estúdios e aplicativos de bem-estar.
  • Day off no aniversário.
  • Programa Auxílio Educação.
• Etapas do processo seletivo:
  1. Cadastro.
  2. Entrevista com o RH.
  3. Entrevista com a liderança.
  4. Contratação.

Como fazer a inscrição nesta vaga home office da Doc9

Siga os passos abaixo para se candidatar à vaga:

1. Acesse o site de carreiras da Doc9, que vamos deixar no final deste artigo.
2. Localize a vaga: Procure por “Analista de Suporte Técnico ao Cliente – Remoto”.
3. Clique em “Candidatar-se”: Ao encontrar a vaga, selecione-a e clique no botão para iniciar sua inscrição.
4. Preencha o formulário: Forneça suas informações pessoais, experiência profissional e formação acadêmica conforme solicitado.
5. Anexe seu currículo: Faça o upload do seu currículo atualizado no formato PDF ou Word.
6. Envie a candidatura: Revise todas as informações e envie sua inscrição.

Mais informações sobre a empresa

A Doc9 é uma das maiores startups de tecnologia jurídica do Brasil, oferecendo soluções inovadoras para otimizar rotinas jurídicas. Seu portfólio inclui serviços como audiências, cálculos judiciais e produtos tecnológicos (SaaS) como Whom, Which e eHealth. A empresa valoriza a inovação, o trabalho em equipe e o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores.

Dicas para se destacar no processo seletivo

• Destaque sua experiência: Enfatize experiências anteriores em suporte técnico, especialmente no setor jurídico ou em empresas de tecnologia.
• Evidencie habilidades de comunicação: Mostre sua capacidade de comunicação clara e eficaz, essencial para o atendimento ao cliente.
• Demonstre proatividade: Apresente situações em que você tomou iniciativas para resolver problemas ou melhorar processos.
• Conhecimento em tecnologia: Ressalte sua familiaridade com ferramentas de suporte e seu interesse em aprender novas tecnologias.
• Prepare-se para as entrevistas: Esteja pronto para discutir suas experiências, habilidades e como elas se alinham com os valores e objetivos da Doc9.

Esta é uma oportunidade imperdível para profissionais que desejam crescer em uma empresa inovadora, atuando no modelo de trabalho home office e contribuindo para a transformação digital no setor jurídico. Não perca a chance de fazer parte da Doc9!

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