Analista de Experiência do Cliente Sênior/Product Owner – Banco BMG oferece vaga home office com foco em atendimento e inovação

Escrito por Valdemar Medeiros em Home Office em 7 de janeiro de 2025 às 4:30 pm

Foto: Canva

Índice

Não perca a oportunidade de fazer parte de uma das instituições financeiras mais tradicionais e inovadoras do Brasil

O Banco BMG está com uma oportunidade imperdível para quem deseja atuar no modelo home office como Analista de Experiência do Cliente Sênior na função de Product Owner. A vaga de emprego é ideal para profissionais que buscam impacto direto na criação de produtos digitais e na melhoria da experiência do cliente. Então, se você se interessou, não perca tempo, candidate-se e trabalhe remotamente!

Detalhes sobre a vaga de emprego para Analista de Experiência do Cliente Sênior

A vaga de emprego Analista de Experiência do Cliente Sênior – Product Owner no Banco BMG é voltada para profissionais que desejam liderar iniciativas de inovação, com foco na criação e evolução de produtos digitais.

Principais responsabilidades do profissional:

Conduzir o projeto de evolução do front end de atendimento, funcionalidades, integrações, implementação de WFM e WEM, Base de Conhecimento, Copilot e Resumo do Atendimento com uso de Inteligência Artificial, Cross-Selling, Speech e Text Analytics, Autenticações por voz, face ou credenciais;
Organizar a migração de dados de atendimento para uma plataforma única e estabelecer uma visão 360 da jornada do cliente para ser usada de forma efetiva durante o processo de atendimento;
Definir junto às áreas usuárias e implementar melhorias no front de atendimento com foco em novas funcionalidades, experiência do usuário e redução do volume de telas acessadas;
Estabelecer integrações usando API Rest ou Webservices (Soap) entre o front de atendimento e sistemas internos;
Desenvolver a usabilidade e eficiência do front de atendimento usado pelas operações de atendimento e backoffice;
Imersão nas operações de atendimento para identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações.
Atuar como Product Owner de Fron-End de Atendimento ao cliente;

Requisitos para se candidatar à vaga de emprego no Banco BMG

A vaga exige competências técnicas e comportamentais que garantam o desempenho na função. Os principais requisitos incluem:

Não fique de fora:

Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
Vivência em operações de atendimento;
Conhecimento em ferramentas Office;
Senso de urgência e prioridade;
Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
Domínio na elaboração de apresentações executivas.

Benefícios oferecidos pelo Banco BMG

O Banco BMG é reconhecido por proporcionar aos seus colaboradores um ambiente de trabalho inclusivo e repleto de benefícios que valorizam o bem-estar e o crescimento profissional. Entre os benefícios disponibilizados estão:

Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina;
Plano odontológico;
Vale Refeição e Alimentação;
Seguro de vida;
Previdência privada;
Remuneração variável anual (bônus) competitiva;
PPR – Programa de Participação nos Resultados;
Único Skill (Benefício Educação gratuito);
Bicicletário e vestiário;
Auxílio creche;
Auxílio internet;
Programas de qualidade de vida;
Ambulatório;
Programa da Gestante;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Psicologia Viva – Sessões de terapia online gratuita;
PAP – Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica;
Gympass – Desconto em academias;
Frutas todos os dias;
Day Off de Aniversário;
Dress Code Flexível;
Modelo híbrido de trabalho.

Como se candidatar a vaga de emprego em home office na empresa

Para se candidatar a vaga de emprego em home office no Banco BMG, o processo é simples e totalmente online. O candidato deve acessar a plataforma que está disponível no link abaixo, e verificar todas as vagas de emprego em regime home office disponíveis e, ver qual vaga melhor se aplica ao seu perfil, e assim submeter a sua inscrição.

(Clique aqui para se candidatar 👈)

Caso não tenha cadastro na plataforma de contratação, será necessário fazer um cadastro disponibilizando algumas de suas informações pessoais antes de fazer a subscrição do currículo para as vagas de emprego em home office.

Conheça o Banco BMG: Uma história de tradição e inovação

O Banco BMG foi fundado em 1930 e tem mais de 90 anos de experiência no mercado financeiro. Com raízes sólidas em Belo Horizonte, Minas Gerais, o banco construiu uma trajetória pautada em credibilidade e inovação. Inicialmente voltado para o crédito consignado, o BMG diversificou sua atuação ao longo dos anos e hoje oferece soluções completas em serviços financeiros, desde contas digitais até investimentos e seguros.

Nos últimos anos, o BMG se destacou no mercado digital, investindo fortemente em tecnologia para aprimorar a experiência de seus clientes. Essa transformação posicionou a instituição como um banco moderno e acessível, que valoriza a inclusão financeira e a experiência do usuário.