Turismo de Goiás ganha reforço, curso gratuito online de atendimento com especialista de Portugal promete elevar padrão de hotelaria e serviços com certificado internacional
Curso gratuito online de atendimento em turismo e hotelaria oferece 12 horas de capacitação com especialista de Portugal e certificação internacional
Uma iniciativa internacional vai qualificar profissionais de turismo em Goiás com foco no atendimento de excelência. A Câmara de Comércio Brasil-Portugal Goiás (CCBP Goiás), em parceria com a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, anuncia o curso gratuito “Atendimento para um Serviço de Excelência”, oferecido de forma online e ao vivo.
O programa mira diretamente a melhoria do serviço em hotéis, pousadas, agências de turismo, restaurantes e outros negócios da hospitalidade. Os conteúdos são práticos e atuais, cobrindo comportamento do consumidor, comunicação e gestão de experiências, pilares que impactam a satisfação e a fidelização do cliente.
Veja também
Segundo a CCBP Goiás, a formação é voltada a profissionais, gestores e empreendedores que desejam aprimorar habilidades e atualizar conhecimentos. A proposta atende a um setor que cresce e exige serviços mais qualificados para manter a competitividade.
Com 12 horas de duração, o curso será realizado em quatro encontros nos dias 11, 13, 18 e 20 de março, sempre das 10h às 13h. Haverá certificação internacional para quem cumprir pelo menos 90% da carga horária, e as inscrições são gratuitas pelo site da Academia Digital do Turismo de Portugal.
Datas, carga horária e como participar com inscrições gratuitas no site oficial
A capacitação soma 12 horas, distribuídas em quatro aulas ao vivo nos dias 11, 13, 18 e 20 de março, no período das 10h às 13h. O formato online facilita o acesso de profissionais de diferentes cidades do estado de Goiás e de outros locais do país.
De acordo com a CCBP Goiás, o foco é garantir orientação prática, com exercícios e discussões sobre situações reais do dia a dia da hospitalidade. A agenda foi planejada para permitir aplicação imediata das técnicas em operações de hotéis, roteiros turísticos e restaurantes.
As inscrições gratuitas estão abertas e devem ser feitas no ambiente oficial da Academia Digital do Turismo de Portugal. A recomendação dos organizadores é garantir a vaga com antecedência para acompanhar todas as etapas do conteúdo ao vivo.
Conteúdo do curso, do comportamento do consumidor às estratégias de comunicação e marketing
O programa aborda a importância do atendimento na experiência do cliente, a evolução do comportamento do consumidor e a identificação de necessidades em cada etapa da jornada. Também inclui técnicas de comunicação e relacionamento, estratégias de marketing e segmentação, além de análise de avaliações e feedbacks.
Outro eixo enfatiza a gestão de interações em múltiplas plataformas e as estratégias para lidar com reclamações de forma eficaz. A formação dedica atenção especial ao desenvolvimento da empatia no atendimento, habilidade cada vez mais valorizada e que diferencia marcas no turismo e na hotelaria.
Quem ministra as aulas, experiência europeia aplicada ao turismo e hotelaria no Brasil
As aulas serão conduzidas por Joana Maria Ribeiro Pita Botelho, profissional com formação em Gestão Hoteleira e também em Marketing e Comunicação. Com vivência no setor de hospitalidade, a especialista trará perspectivas atuais do mercado europeu.
Segundo a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra, a instrutora reúne práticas operacionais e de gestão que conectam atendimento, posicionamento de marca e resultados. O foco está em processos replicáveis, que elevam o padrão de serviço sem perder autenticidade local.
A condução por uma especialista de Portugal favorece a troca de experiências culturais e a visão integrada de tendências internacionais. A ideia é combinar técnica com sensibilidade, respeitando o perfil do público e das empresas brasileiras.
Ao longo das sessões, casos reais ilustrarão como transformar interações críticas em oportunidades de encantamento. Boas práticas de planejamento, execução e mensuração do atendimento serão discutidas de forma objetiva.
Para gestores e equipes operacionais, a aprendizagem proposta aumenta a capacidade de prevenir falhas, reduzir retrabalho e elevar índices de satisfação, resultados que impactam diretamente a receita e a reputação.
Certificação internacional e critérios de presença para receber o documento
Os participantes que cumprirem no mínimo 90% das aulas poderão receber o certificado internacional, reconhecendo a carga horária e os conteúdos abordados. O selo atesta a participação em formação com padrão de qualidade do ecossistema de turismo de Portugal.
Conforme os organizadores, a certificação valoriza o currículo de profissionais e empresas, sendo um diferencial competitivo em processos seletivos, parcerias comerciais e auditorias internas de qualidade.
Por que a qualificação em atendimento é decisiva para o turismo de Goiás e do Brasil
No turismo, a experiência do cliente costuma ser o ponto que determina o retorno e a recomendação do destino. Melhorar o atendimento significa reduzir atritos, resolver demandas com agilidade e criar memórias positivas que fortalecem a imagem de Goiás.
Segundo a CCBP Goiás, qualificação contínua amplia a capacidade do setor em atender padrões internacionais, especialmente em períodos de maior fluxo. Isso vale para hotéis, agências e restaurantes, onde cada interação conta para a avaliação final do visitante.
Com conteúdos práticos e foco em empatia, o curso soma esforços para profissionalizar a cadeia do turismo local. A parceria com a Escola de Hotelaria e Turismo de Coimbra reforça o alinhamento de Goiás com referências globais de hospitalidade.
O atendimento ainda é o maior diferencial no turismo ou preço e infraestrutura pesam mais na decisão de viagem? Deixe seu comentário e conte sua experiência no setor, concorda que empatia e técnica podem mudar a percepção do cliente mesmo em cenários desafiadores?
Artigos Relacionados
Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
0 Comentários