Vaga home office na Conta Azul, Analista de Ouvidoria com benefício flexível de R$ 1.000 e auxílio home office a partir de R$ 150
Oportunidade remota na Conta Azul para Analista de Ouvidoria, com benefício flexível de R$ 1.000 e auxílio home office a partir de R$ 150
A Conta Azul abriu vaga home office para Analista de Ouvidoria em instituição de pagamento, com contratação em tempo integral. A posição atende clientes por canais como Reclame AQUI, Ouvidoria interna, e-mail, 0800 e Bacen, com foco em escuta ativa e soluções para casos de maior criticidade. Segundo a descrição da própria empresa, o objetivo é preservar a confiança dos clientes e reduzir reincidências com base em insights dos canais digitais.
A companhia destaca que o time de Ouvidoria é a última instância na jornada do cliente, transformando feedbacks em melhorias e mitigando riscos reputacionais. O trabalho é remoto, o que amplia o alcance de profissionais em todo o Brasil, e exige postura imparcial, técnica e empática. A experiência no ecossistema financeiro e fiscal é considerada essencial para a rotina.
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Entre os atrativos, a Conta Azul oferece benefício flexível de R$ 1.000 por mês, auxílio home office mensal a partir de R$ 150 e uma parcela única para montar a estação de trabalho. Há ainda plano de saúde e odontológico sem mensalidade, cartão de benefícios, programa de bônus e licenças estendidas.
Em instituições de pagamento, a atuação da ouvidoria segue boas práticas regulatórias. De acordo com o Banco Central do Brasil, as empresas do setor devem manter canal de ouvidoria independente, com registro e prazos de resposta para manifestações, reforçando a governança e a proteção ao cliente.
O que faz o Analista de Ouvidoria na Conta Azul e por que a vaga é estratégica para uma instituição de pagamento
O profissional analisará manifestações públicas e privadas, identificará criticidade e construirá respostas estratégicas que preservem a relação de confiança. A função também envolve garantir precisão e consistência nas respostas e atuar dentro dos prazos estabelecidos para cada canal.
Segundo a empresa, o Analista de Ouvidoria age como guardião da experiência do cliente nos canais digitais, conectando áreas internas para resolver causas raiz. A missão inclui reduzir riscos reputacionais e transformar aprendizados em melhorias contínuas nos processos.
Responsabilidades do cargo com foco em atendimento multicanal e mitigação de riscos reputacionais
Entre as atividades, estão o atendimento das manifestações de Reclame AQUI, Ouvidoria interna, e-mail, 0800 e Bacen, com escuta ativa e aderência às normas. O registro e acompanhamento de todos os casos é feito no Zendesk, com atualização constante até a solução final.
O analista fará a intermediação com áreas internas para avaliação e correção de problemas, além de contato com clientes por telefone e outros meios. A vaga pede habilidade para priorizar prazos, gerir conflitos e propor soluções inovadoras a partir dos relatos recebidos.
Também é parte do escopo analisar a jornada do cliente para identificar melhorias pré-ouvidoria e mapear riscos reputacionais. A atuação preventiva ajuda a evitar recorrências e a fortalecer a imagem da marca nos canais públicos.
Requisitos obrigatórios e diferenciais que aumentam suas chances
São requisitos necessários: graduação completa ou em andamento em Contabilidade, Finanças, Economia, Administração ou áreas correlatas, além de histórico em solução de conflitos e trabalho em equipe. A vaga pede experiência com transações de pagamento como PIX, TED, DOC, cartões, estornos, retenções e análise de risco, além de processos financeiros de conciliação e liquidação.
Também conta ponto ter experiência em temas Fiscal, Financeiro e NFE, NFS, NFC-e, além da certificação FBB 200. Como diferenciais, a Conta Azul cita vivência em Redes Sociais, Reclame AQUI, canais de Ouvidoria, uso do Zendesk e atuação em empresas de serviços digitais e bancários.
Benefícios e pacote de experiências com destaque para R$ 1.000 de benefício flexível
O pacote inclui plano de saúde e odontológico nacionais, sem mensalidade e com possibilidade de extensão a dependentes, conforme política interna. Há benefício flexível de R$ 1.000 por mês para educação e idiomas com reembolso parcial, além de atividades físicas e atendimento de saúde mental e bem-estar com coparticipação reduzida.
Para o regime remoto, a empresa oferece auxílio home office mensal a partir de R$ 150, variável por localidade, e uma parcela única para montar a estação de trabalho. O cartão Flash cobre vale-refeição e alimentação sem desconto em folha, e há acesso ao Zenklub com duas sessões mensais gratuitas e demais por valor reduzido.
Outros benefícios incluem programa de bônus, subsídio em farmácias via Vidalink, licenças maternidade e paternidade estendidas, filiação ao Sesc, GoGood para academias com subsídio, e auxílio mudança para quem quiser ficar próximo à sede. O pacote de experiências traz ainda Days Off, Baby Blue Time e sabático parcialmente remunerado.
Segundo a descrição da vaga, o ambiente é inovador, com aprendizado constante, horário flexível de segunda a sexta e escritório com acessibilidade. A empresa reforça compromisso com Diversidade e Inclusão, buscando processos seletivos acolhedores e sem vieses.
Como se candidatar de forma simples e rápida ao processo seletivo remoto
A candidatura é online e o processo é conduzido de forma remota. De acordo com a Conta Azul, as etapas e comunicações ocorrem pelos canais oficiais da empresa e da plataforma de recrutamento informada na vaga.
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Dicas para se destacar na seleção com base no que a vaga pede
Destaque no currículo e na carta de apresentação sua vivência com ouvidoria, Reclame AQUI, Bacen e multicanais de atendimento, citando casos de resolução de conflitos com impacto mensurável. Mostre domínio de PIX, TED, DOC, cartões e rotinas de conciliação e liquidação, além de noções de fiscal e documentos fiscais eletrônicos.
Apresente resultados envolvendo mitigação de riscos reputacionais e melhoria de NPS ou índices de satisfação. Se tiver, inclua a certificação FBB 200 e experiências com Zendesk, indicadores de SLA e governança de prazos.
Em entrevistas, foque na escuta ativa, postura imparcial e construção de respostas estratégicas. Segundo o Banco Central do Brasil, ouvidorias fortalecem a governança e a proteção do consumidor, então demonstre alinhamento a boas práticas regulatórias e ética no trato com o cliente.
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Sobre o Autor
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