Avenue abre vaga home office para Analista de Customer Experience Júnior no Brasil com foco em investimentos e atendimento ao cliente
A Avenue está com processo seletivo aberto para Analista de Experiência do Cliente Júnior, com atuação 100% remota e contratação em tempo integral. A função envolve atendimento por chat e e-mail e contato com temas de mercado financeiro, B3, investimentos no exterior e criptoativos.
A Avenue, plataforma voltada a ampliar o acesso do investidor brasileiro a soluções globais em dólar, está recrutando para a posição de Analista de Customer Experience Júnior no Brasil. A vaga aparece como remota e em regime de tempo integral nas informações do anúncio.
A empresa se apresenta como parte do ecossistema do Itaú e reforça sua proposta de permitir que brasileiros invistam e mantenham uma vida financeira internacional com mais praticidade.
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Vaga home office na Avenue e o contexto do mercado de investimentos em dólar
O anúncio descreve a Avenue como uma companhia que busca expandir o potencial do investidor brasileiro e facilitar o acesso a oportunidades globais. Esse posicionamento aparece em comunicações institucionais e também na própria descrição do cargo divulgada em plataformas de vagas.
Nos canais oficiais do Itaú sobre a conta internacional, a Avenue é apresentada como uma alternativa para acessar investimentos no exterior e operar em uma plataforma em português, com apoio para relatórios e organização voltados à declaração de impostos.
Na prática, isso ajuda a explicar por que uma vaga de atendimento ao cliente na área exige familiaridade com produtos financeiros e rotinas ligadas a investimentos. O contato com dúvidas de clientes tende a misturar operação, regras de mercado e comunicação clara, especialmente quando o assunto envolve ativos no Brasil e fora do país.
O que faz o Analista de Customer Experience Júnior no atendimento por chat e e-mail
De acordo com a descrição do LinkedIn, a responsabilidade central é prover atendimento direto ao cliente em dois canais, chat e e-mail, garantindo que as dúvidas sejam respondidas com consistência. O texto enfatiza a necessidade de comunicação empática e de transmitir segurança nas respostas para reduzir incertezas.
O anúncio também detalha que os assuntos chegam de forma variada, incluindo ajuste de posição e apuração de imposto de renda ligados a ativos da B3, investimentos no exterior e criptomoedas. Por essa característica, a rotina exige flexibilidade para alternar entre frentes diferentes de atendimento.
Outra exigência mencionada é a organização com prazos e processos, ponto relevante em operações financeiras, nas quais protocolos e rastreabilidade ajudam a manter a experiência do cliente e a conformidade. Ainda segundo a descrição, o papel demanda boa escrita e capacidade analítica para interpretar dúvidas mais complexas.
Na prática de Customer Experience no mercado financeiro, parte do trabalho costuma envolver traduzir termos técnicos para linguagem acessível, sem perder precisão. A vaga reforça essa lógica ao combinar atendimento e interpretação de temas como mercado financeiro e tributação de investimentos.
Por ser um cargo júnior, a posição pode funcionar como porta de entrada para uma carreira que conecta atendimento, produtos de investimento e experiência do usuário. A própria Avenue destaca atuação em um ambiente colaborativo e em evolução, o que costuma ser associado a rotinas de melhoria contínua.
Requisitos da vaga e certificação CPA 20 para atuar no mercado financeiro
Entre os requisitos obrigatórios listados, a empresa pede ensino superior completo, com preferência por áreas como Economia, Ciências Contábeis, Engenharia e Administração. Também aparecem Excel intermediário, conhecimento avançado de mercado financeiro e noções sobre apuração de imposto de renda de investimentos.
O anúncio ainda aponta a certificação CPA como obrigatória ou a disponibilidade para obtenção imediata, o que tende a ser um filtro importante. Para candidatos que ainda não possuem a credencial, vale observar as regras e atualizações do sistema de certificações, já que a ANBIMA vem concentrando informações e transições no ANBIMA Edu, com etapas obrigatórias para quem já tem CPA-10, CPA-20 ou CEA.
Nos diferenciais, a Avenue cita vivência anterior em instituições do mercado financeiro, contato com ferramentas de CRM como Zendesk e Salesforce, experiência prévia em home office e cursos correlatos. A certificação CEA aparece como um diferencial adicional na descrição.
Como o cargo lida com dúvidas sobre produtos e operações, o conjunto de requisitos sugere uma posição de atendimento mais técnico do que um suporte genérico. A combinação de certificação, mercado financeiro e rotinas ligadas a imposto de renda reforça esse perfil.
Benefícios anunciados e rotina de trabalho remoto em tempo integral
O anúncio destaca que a vaga é 100% remota, ponto reafirmado na seção de informações adicionais. Além disso, o LinkedIn indica o tipo de emprego como tempo integral.
Entre os benefícios listados, aparecem vale refeição e vale alimentação, plano de saúde Omint, plano odontológico Amil, seguro de vida MetLife e acesso a Wellhub ou TotalPass. A descrição também menciona day off no mês do aniversário e sessões de terapia online pela Psicologia Viva.
Há ainda itens menos comuns em anúncios de vagas júnior, como auxílio creche de R$ 455 por filho de até 5 anos, além de licença maternidade e paternidade estendidas dentro do programa Empresa Cidadã, bônus semestral conforme regras internas e incentivos ligados ao ecossistema de investimentos.
Como se candidatar à vaga remota de Analista de Customer Experience Júnior na Avenue
A candidatura pode ser feita pela página do anúncio no LinkedIn, que direciona para o fluxo de candidatura e também indica a possibilidade de candidatura diretamente no site da empresa.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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