Vaga home office para Analista de Suporte ao Cliente na Convenia oferece R$ 1.200 no iFood Benefícios e auxílio de R$ 500
Convenia abre oportunidade remota em Customer Success para atendimento por chat e e mail no Brasil
A vaga destaca metas de qualidade, indicadores como CSAT e experiência em ferramentas de suporte
Veja requisitos, benefícios e o caminho para se candidatar
A Convenia anunciou a abertura de vaga remota para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente, com contratação em tempo integral para atuação no Brasil. As candidaturas são direcionadas para um processo seletivo gerenciado fora do LinkedIn, segundo o anúncio publicado na plataforma.
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A posição fica dentro do time de Customer Success e tem como missão atender clientes por canais escritos, principalmente chat e e mail, buscando uma experiência consistente. A empresa descreve o papel como estratégico para manter padrões de qualidade e eficiência no suporte.
Entre os pontos que mais chamam atenção estão os benefícios com valores definidos, incluindo R$ 1.200 por mês no iFood Benefícios para vale refeição e vale alimentação. Também há auxílio onboarding de R$ 500 voltado para estrutura de home office.
O anúncio ainda reforça uma política de acolhimento no processo seletivo, com orientação específica para talentos trans e para pessoas com deficiência. A empresa pede que necessidades e especificações sejam informadas durante a candidatura para viabilizar adaptações quando necessário.
O que a Convenia busca na vaga de suporte ao cliente remoto
A descrição do cargo aponta que a empresa procura alguém com perfil voltado a desafios e relacionamento com clientes, dentro de um time que busca alta performance. A atuação é ligada a rotinas de atendimento e à melhoria contínua da experiência do usuário.
Na prática, o papel combina execução e organização, já que o analista precisa atender e também registrar interações para garantir acompanhamento e retorno no prazo. Esse tipo de rotina é comum em vagas de suporte ao cliente em home office, onde boa comunicação escrita e disciplina de processos pesam bastante.
Outro ponto valorizado é a capacidade de transformar conversas em aprendizado, coletando feedbacks e sugestões para repassar ao time de Produto. A vaga indica que os insights do atendimento são parte relevante da evolução do serviço.
Principais atividades no atendimento por chat e e mail
A principal responsabilidade é atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes por canais escritos, como e mail e chat. A empresa também espera que o analista mantenha o histórico das conversas bem registrado para suportar decisões e próximas etapas.
Outra atividade central é acompanhar cada caso até a resolução, garantindo retorno adequado e dentro do prazo definido. Esse acompanhamento costuma envolver priorização, clareza na comunicação e padronização de respostas quando faz sentido.
O anúncio também cita a necessidade de contribuir com feedbacks do cliente, levando sugestões para o time de Produto de forma organizada. Em contextos de HRTech, esse fluxo costuma ajudar a ajustar funcionalidades e reduzir recorrência de chamados.
Há ainda metas de desempenho ligadas à estratégia de atendimento, com foco em qualidade e eficiência. Isso se conecta diretamente a indicadores como CSAT, TMA e TME, citados como referência de domínio esperado para a função.
Por fim, a vaga sinaliza que a pessoa deve buscar alcançar e superar objetivos definidos para o suporte, mantendo consistência no padrão de resposta. Em processos seletivos de suporte remoto, esse equilíbrio entre velocidade e qualidade costuma ser um diferencial prático no dia a dia.
Requisitos e diferenciais citados no anúncio da Convenia
Como requisito, a Convenia pede experiência em suporte ao cliente e domínio de métricas de sucesso, citando CSAT, TMA e TME. Também aparece como requisito o conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk, Movidesk, Blip e Hubspot.
A empresa informa que a pessoa pode estar com graduação completa ou em andamento, sem especificar área obrigatória. Na prática, isso amplia o público elegível, desde que a experiência em atendimento e indicadores esteja clara no currículo.
Como diferencial, o anúncio menciona vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos. Esse detalhe tende a favorecer candidatos que já conhecem rotinas de produto SaaS e atendimento a times de RH.
Benefícios e estrutura do trabalho remoto informados pela empresa
A lista de benefícios inclui trabalho remoto e R$ 1.200 por mês no iFood Benefícios voltado para vale refeição e vale alimentação. A empresa também oferece auxílio onboarding de R$ 500 em saldo de home office, igualmente via iFood Benefícios.
No pacote de saúde, o anúncio cita plano de saúde Seguros Unimed compacto sem coparticipação e sem descontos para o titular, além de plano odontológico bronze. Também há seguro de vida e a Pipo Saúde como parceira de benefícios de saúde.
Entre os benefícios de bem estar, aparece Wellhub, citado como antigo Gympass, além de Zenklub focado em saúde mental e bem estar emocional. A descrição pública do Wellhub se apresenta como um benefício corporativo com opções de atividade física e bem estar por assinatura, o que costuma ampliar alternativas para quem trabalha em home office.
A vaga também lista Kaledo como clube de vantagens, além de soluções financeiras como Creditas e Unit, e inclui auxílio creche e day off de aniversário. Esses itens aparecem no anúncio como parte do pacote total oferecido aos contratados.
Como fazer a inscrição na vaga de Analista de Suporte ao Cliente
A candidatura pode ser feita pela página da oportunidade, onde a Convenia concentra as informações do cargo e direciona o envio de dados do candidato. O anúncio indica que o processo é gerenciado fora do LinkedIn, então é comum que a etapa de inscrição aconteça em plataforma própria de recrutamento.
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Antes de enviar, vale revisar currículo e perfil para destacar experiência com suporte ao cliente, domínio de CSAT, TMA e TME e uso de Zendesk, Movidesk, Blip ou Hubspot. Também é recomendável sinalizar vivência com SaaS ou HRTech quando houver, já que isso aparece como diferencial no anúncio.
O que é a Convenia e por que a área de Customer Success ganha espaço
No site institucional, a Convenia se apresenta como uma plataforma completa de RH e Departamento Pessoal, voltada a centralizar processos e ganhar produtividade na gestão de pessoas. Em sua página sobre a empresa, afirma atuar para apoiar decisões mais inteligentes para RHs e lideranças, com foco em simplificar processos e dar voz ao cliente.
Esse tipo de produto coloca o suporte ao cliente em posição crítica, porque a experiência do usuário depende tanto da tecnologia quanto da orientação no uso e na resolução de dúvidas. Por isso, times de Customer Success costumam ser cobrados por qualidade percebida e por rapidez, o que explica a ênfase em métricas como CSAT e tempos médios.
Para quem busca vaga home office na área de atendimento, a oportunidade pode ser especialmente relevante por combinar rotina de suporte escrito com contato direto com melhorias de produto. A própria descrição do cargo indica que o feedback do cliente é parte do trabalho, conectando atendimento e evolução da plataforma.
Dicas rápidas para aumentar as chances no processo seletivo
Na triagem inicial, destaque resultados e exemplos objetivos, como melhoria de CSAT, redução de TMA ou TME e experiências lidando com alto volume de atendimentos por chat e e mail. Mesmo sem números exatos, deixe claro o contexto, o desafio e o que você fez para melhorar a entrega.
Também ajuda demonstrar boa escrita e organização, já que o anúncio enfatiza atendimento por canais escritos e registro de interações. Se você já trabalhou com base de conhecimento, macros de resposta e categorização de tickets, isso pode reforçar aderência ao que a Convenia descreve para a função.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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