Effecti abre vaga de Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente em home office com Vale Alimentação de R$ 770,00
Vaga é tempo integral, trabalho remoto e inscrição ocorre pela plataforma Gupy com pacote de benefícios e jornada definida
A Effecti, empresa de tecnologia voltada ao ecossistema de licitações, está com vaga aberta para Pessoa Supervisora de Sucesso do Cliente em modalidade home office no Brasil.
De acordo com a descrição oficial, o cargo tem foco em liderar e supervisionar um time de Sucesso do Cliente, com responsabilidades ligadas a satisfação, retenção e evolução das métricas da área. A empresa também informa benefícios como vale alimentação e auxílio home office, além de plano de saúde e odontológico com mensalidade paga integralmente.
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A função é indicada para quem já atua com liderança em Customer Success, comercial ou áreas correlatas e tem perfil de comunicação, análise de dados e negociação. Entre os diferenciais, a Effecti cita experiência com a ferramenta SenseData e com soluções de BI e Google Analytics.
O que a Effecti está buscando com a vaga de supervisão em Sucesso do Cliente
Segundo a página da vaga, a posição existe para liderar um time ongoing de Sucesso do Cliente e garantir a execução das metas de atendimento e relacionamento com clientes. O objetivo é elevar satisfação e retenção, além de apoiar negociações e conduzir melhorias contínuas em processos e indicadores.
A empresa descreve um ambiente que valoriza inovação, responsabilidade e colaboração, reforçando que atua para simplificar processos e melhorar a experiência de empresas que fornecem para o governo. Essa atuação se conecta ao produto da marca, que automatiza etapas do processo licitatório e centraliza tarefas operacionais em uma plataforma.
No contexto de Sucesso do Cliente, o cargo tende a ser estratégico porque liga o dia a dia do atendimento ao resultado do negócio, acompanhando métricas como NPS, churn e expansão. A própria descrição menciona diretamente o trabalho com essas métricas e a necessidade de organizar ações com base em dados.
Responsabilidades do cargo no time de Customer Success
De acordo com a vaga, a pessoa supervisora deve conduzir a liderança do time e sustentar rotinas de acompanhamento, com feedbacks semanais em 1 a 1, monitoria de atendimentos e apoio em casos complexos. Também está previsto atuar no onboarding, treinamento e desenvolvimento de pessoas, incluindo apoio na criação e atualização de PDI e planos de carreira.
Outra frente citada é a gestão do relacionamento com clientes chave e stakeholders, além de participação ativa em negociações junto aos clientes quando necessário. A empresa reforça que o papel inclui comunicar necessidades do cliente, reduzir ruídos e apoiar na resolução de conflitos internos e externos.
A vaga também coloca a supervisão como responsável por estruturar processos eficientes e identificar oportunidades de melhoria com base em análise de dados. Na prática, isso envolve olhar para sinais de risco e oportunidades de expansão, conectando ações do time com indicadores de sucesso.
Por fim, a Effecti informa que a posição deve preparar relatórios de desempenho e realizar alinhamentos com equipe e stakeholders quando necessário. Esse tipo de rotina costuma ser decisivo para manter previsibilidade de entregas e evolução de métricas como NPS, churn e upsell.
Requisitos e qualificações informados pela empresa
A publicação lista como requisito experiência em liderança e gestão de equipe, além de experiência em negociação. Também é desejável histórico de liderança em times de Sucesso do Cliente, comercial ou áreas relacionadas, o que sinaliza um perfil híbrido entre relacionamento e visão de resultado.
Entre as competências, aparecem comunicação eficaz, capacidade de análise de dados, pensamento estratégico e resolução de problemas. A empresa também destaca empatia e inteligência emocional, habilidades ligadas a gestão de pessoas e relacionamento com clientes.
Como diferenciais, a Effecti cita experiência com a SenseData e com ferramentas de análise de dados como BI e Google Analytics. A SenseData se apresenta como plataforma para integrar e analisar dados e apoiar jornadas automatizadas e baseadas em indicadores, o que pode ajudar a operacionalizar uma visão 360 do cliente.
Jornada de trabalho e benefícios oferecidos na vaga home office
A empresa informa jornada de segunda a sexta feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h30 às 18h00, com modalidade home office. Para quem procura vaga de liderança em trabalho remoto, essa definição de horários ajuda a entender a rotina e o nível de disponibilidade esperado.
Nos benefícios, a Effecti divulga vale alimentação de R$ 770,00 no cartão Flash e auxílio home office de R$ 230,00 também no cartão Flash. A lista inclui ainda seguro de vida, descontos em farmácias, parceria com OpenEnglish e acesso a coworking na rede Woba em países como Brasil, Argentina, México e Portugal.
A vaga também menciona plano de saúde e plano odontológico com a empresa pagando 100 por cento da mensalidade, além de plano de saúde emocional. Há ainda day off no aniversário e welcome gift, compondo o pacote de atratividade para retenção interna.
Como fazer a inscrição para concorrer à vaga
A candidatura é feita pela página oficial da vaga na Gupy, onde a Effecti também descreve etapas do processo seletivo como cadastro, conversa com gente e gestão, bate papo técnico e teste DISC.
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Sobre a Effecti e por que a vaga chama atenção no mercado de licitações
A Effecti se posiciona como empresa que desenvolve soluções para simplificar processos de empresas que fornecem para o governo, atuando no ecossistema de licitações. Em seus canais institucionais, a companhia descreve automação de tarefas e integração de etapas do processo licitatório, do edital ao lance final.
No site institucional, a marca destaca que a plataforma organiza e captura editais com filtros inteligentes e também menciona recursos como robô de lances e monitoramento de chat do pregoeiro, o que reforça um mercado com alta demanda por eficiência e conformidade. Esse contexto ajuda a explicar por que áreas como Sucesso do Cliente ganham peso, já que a operação do cliente depende de processos críticos e prazos.
A própria empresa afirma ter mais de 3.000 clientes e um time com mais de 150 pessoas em seu ecossistema, o que costuma ampliar o desafio de padronizar atendimento e manter métricas de retenção sob controle. Para candidatos com experiência em liderança de CS, a vaga pode ser uma porta para atuar em um segmento específico e em crescimento dentro de tecnologia B2B no Brasil.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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