Vaga remota na Caju para Especialista de Sucesso do Cliente

A Caju abriu vaga remota e em tempo integral para Especialista de Sucesso do Cliente CS, com foco em clientes enterprise e estratégicos no Brasil. A posição envolve atuação consultiva, plano de sucesso, métricas de Customer Success e relacionamento com lideranças.

A Caju está com processo seletivo aberto para a posição de Especialista de Sucesso do Cliente CS, oportunidade em modelo remoto para atuar de qualquer região do Brasil. A vaga é voltada a profissionais experientes em Customer Success com atendimento a grandes contas, especialmente em contextos de alta complexidade, com foco em retenção, expansão e valor percebido pelo cliente.

De acordo com a página oficial da vaga na plataforma Gupy, a pessoa contratada deve gerenciar uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, sendo o principal ponto de contato dessas contas. Também aparece como parte do escopo a construção de planos de sucesso personalizados e o acompanhamento de indicadores que sinalizem riscos de cancelamento e oportunidades de crescimento na base.

A descrição ainda reforça que a empresa incentiva candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+ e outros grupos minorizados. Essa diretriz está publicada na própria vaga e ajuda a contextualizar o compromisso com diversidade no processo seletivo.

A Caju se apresenta como uma empresa brasileira de tecnologia com soluções ligadas a benefícios, despesas corporativas, premiações e gestão de jornada de pessoas, voltadas a transformar a relação entre empresas e colaboradores. Esse posicionamento aparece tanto na vaga quanto nos canais institucionais da marca.

O que a Caju espera do Especialista de Sucesso do Cliente CS

Segundo informações da Gupy, o papel tem forte componente consultivo e exige profundidade no entendimento do contexto do cliente, incluindo segmento, desafios e prioridades executivas. A expectativa é que a pessoa conduza a estratégia de sucesso com foco em impacto e resultados mensuráveis ao longo do relacionamento.

Outro ponto central é a condução de rotinas executivas, como reuniões de revisão de resultados e alinhamento de próximos passos, além da coordenação com times internos de atendimento e produto para resolver temas complexos dentro dos prazos definidos. Na prática, é uma função que combina relacionamento, gestão de projeto e influência interna baseada na voz do cliente.

A vaga também descreve atuação como referência para outros profissionais de Customer Success, contribuindo para evolução de práticas e amadurecimento do time. Esse tipo de atribuição costuma aparecer em posições mais seniores, em que a pessoa não apenas opera, mas também ajuda a elevar o padrão do modelo de atendimento a grandes contas.

Responsabilidades ligadas a métricas de Customer Success e grandes contas

De acordo com a descrição, a Caju busca alguém com domínio de métricas e frameworks comuns em Customer Success, como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento, NPS, LTV e CSAT. A proposta é usar esses indicadores para monitorar saúde da carteira, antecipar riscos e orientar planos de ação baseados em evidências.

A empresa também menciona a necessidade de experiência sólida em gestão de contratos de alto valor e relacionamento com stakeholders executivos, incluindo diretoria e lideranças de alto nível. Isso costuma exigir habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e alinhar expectativas em ambientes com múltiplos decisores.

Entre os diferenciais, aparecem vivência em empresas de tecnologia, SaaS e soluções digitais complexas, além de experiências anteriores em produtos voltados para o público de RH, como HR Tech. Para quem já trabalhou com plataformas de benefícios corporativos, despesas e gestão de pessoas, esse histórico pode ajudar na adaptação ao tipo de cliente e ao vocabulário de negócio.

Benefícios, modelo de trabalho remoto e cultura divulgados pela empresa

Na seção de benefícios, a página da vaga lista Cartão Caju para uso flexível em categorias como alimentação, refeição, mobilidade, saúde, home office, cultura e educação. Também constam plano de saúde sem coparticipação e iniciativas de apoio ao bem estar, como Zenklub e Wellhub, além de parceria para idiomas e capacitação.

A empresa informa ainda auxílio creche, consultas médicas online, fornecimento de equipamento de trabalho e um dia de recarregar, que funciona como folga. O conjunto indica um pacote voltado a suporte no trabalho remoto e qualidade de vida, comum em empresas de tecnologia com operação distribuída.

Sobre o formato de atuação, a própria vaga descreve modelo 100 por cento remoto, com possibilidade de conhecer ou trabalhar no escritório em São Paulo para quem tiver interesse. No site institucional, a Caju também destaca liberdade para escolher de onde trabalhar no Brasil, reforçando a presença de pessoas de diferentes regiões.

Em apresentação pública da empresa, a Caju afirma atender mais de 55 mil empresas e cerca de 1 milhão de usuários, além de ter nascido em 2019. Esses números ajudam a dimensionar o volume de operações e o tipo de desafio para áreas como Customer Success, principalmente no recorte enterprise.

Como se inscrever na vaga de Especialista de Sucesso do Cliente CS

A candidatura é feita online pela plataforma de recrutamento usada pela empresa, conforme indicado na página oficial do processo seletivo. Por se tratar de vaga concorrida em Customer Success remoto, vale revisar currículo e perfil profissional para evidenciar experiência com grandes contas, renovação, expansão e uso de métricas como NRR e churn.

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Ainda segundo a Gupy, o processo seletivo prevê etapas como cadastro, entrevistas e uma fase de case, antes de proposta e contratação. Ter exemplos concretos de resultados, como redução de churn, aumento de adoção, expansão em receita e melhoria de satisfação do cliente, tende a fortalecer a candidatura em fases de conversa com liderança.

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