Vaga Home Office na Vivo, oportunidade para Atendente Experiência do Cliente exclusiva para profissionais com deficiência
A Vivo, marca da Telefônica Brasil, divulgou uma oportunidade de Atendente Experiência do Cliente em home office, exclusiva para profissionais com deficiência, com vagas voltadas a Fortaleza e região metropolitana.
Segundo a descrição oficial, o modelo é de teletrabalho, com treinamento e atuação em casa, e o dia a dia combina relacionamento com o cliente com um olhar de negócios, incluindo ofertas alinhadas ao perfil e à necessidade de cada atendimento.
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Entre os pontos que o candidato precisa considerar desde o início estão a exigência de internet mínima de 300 MB, espaço adequado com mesa e cadeira e disponibilidade para escala de 6h20, em turnos dentro da faixa entre 6h e 0h.
A companhia também orienta que a participação em processos seletivos deve ocorrer apenas por meio das páginas oficiais da Vivo na plataforma, ressaltando que não há cobrança de taxa para inscrição ou contratação.
Vaga home office da Vivo em Fortaleza para atendente de experiência do cliente PcD
De acordo com o anúncio, a Vivo busca pessoas com boa comunicação, foco no cliente e interesse em resolver demandas com qualidade, sem perder de vista objetivos de relacionamento e resultado. A empresa descreve o ambiente como colaborativo e voltado a autonomia e individualidade.
A função integra a área de relacionamento e negócios, que, conforme a publicação, atua na gestão da experiência do cliente e na geração de novos negócios em diferentes canais de atendimento. Na prática, isso tende a exigir equilíbrio entre escuta ativa, orientação e oferta de soluções.
O recorte afirmativo faz parte da estratégia de diversidade da companhia, que mantém iniciativas estruturadas para ampliar inclusão e representatividade. No portal institucional, a Telefônica Brasil informa que, desde 2018, tem um programa com foco em pilares como Gênero, LGBTI+, Raça e Pessoas com Deficiência, reforçando uma cultura inclusiva.
O que faz um atendente de experiência do cliente na Vivo
Na rotina, a missão inclui atender e ofertar produtos e serviços conforme a necessidade do cliente, buscando gerar uma experiência positiva em cada contato. A descrição também destaca a atuação para ampliar base, incorporar serviços e apresentar vantagens de concentrar soluções de telecom e serviços digitais.
A Vivo afirma que espera uma postura proativa, com investigação de demandas e entrega de soluções, além de contribuição para melhorias no atendimento por meio de sugestões de ajustes em procedimentos e processos. Esse tipo de atribuição costuma valorizar organização, empatia e comunicação clara.
Requisitos e estrutura para teletrabalho no call center
O anúncio aponta como indispensável experiência anterior em atendimento ao cliente, enquanto vivência em telecomunicações aparece como diferencial. Também são citadas habilidades de criatividade para transformar solução de problemas em cenário de venda e boa comunicação com linguagem livre e informal.
A empresa lista competências como resiliência, organização e capacidade de gerir metas, além de ser um bom ouvinte e usar empatia para entender necessidades. Interesse por tecnologia e disposição para aprender sobre produtos e parceiros também entram como requisitos comportamentais.
No campo técnico, é exigido ensino médio completo e domínio de informática com pacote Office. Esses pontos costumam ser decisivos em operações de atendimento remoto, onde registro adequado e navegação em sistemas fazem parte do fluxo.
Para o home office, a Vivo informa que é necessário ter estrutura com internet mínima de 300 MB, espaço para mesa e cadeira e um ambiente com boa iluminação e ventilação. Esses requisitos indicam que a avaliação pode considerar condições reais de trabalho para garantir qualidade e estabilidade no atendimento.
Outro ponto central é a disponibilidade de horário em escala de 6h20, com possibilidade de jornada de segunda a sábado ou de domingo a segunda, dentro do intervalo entre 6h e 0h. Para quem busca vaga home office em Fortaleza, esse detalhe ajuda a alinhar expectativa com rotina e logística familiar.
Benefícios e programas de desenvolvimento na Telefônica Brasil
Na lista de benefícios, a empresa destaca a modalidade home office para atendimento ao cliente com ajuda de custo e oferta com desconto em linha fixa, banda larga, TV e aplicativos. Também é mencionado plano móvel gratuito na categoria controle após três meses de empresa.
A Vivo ainda informa a possibilidade de escolher benefícios de forma personalizada, citando itens como academia, vale refeição, vale alimentação, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida. Para quem tem filhos, o anúncio inclui auxílio para despesas com escola, creche ou babá.
O pacote é complementado por day off no aniversário, participação em programa de voluntariado em parceria com a Fundação Telefônica Brasil e iniciativas de desenvolvimento educacional, com parcerias para cursos, certificações e capacitação online. A empresa também menciona recrutamento interno e programa de remuneração variável.
Como se candidatar na vaga de atendente home office PcD
CLIQUE AQUI PARA SE CANDIDATAR
A candidatura é feita pela página da vaga na Gupy, onde o candidato encontra as etapas do processo seletivo, que incluem cadastro, testes, vídeo entrevista e entrevistas com RH e gestor, antes da proposta. A recomendação é revisar requisitos técnicos e disponibilidade de escala antes de enviar o currículo.
A Vivo também reforça, em seu portal de vagas, que a participação em processos seletivos deve ocorrer somente pelos canais oficiais na plataforma, sem cobrança de taxa. Para evitar golpes, vale conferir se o endereço é de uma página oficial da empresa antes de inserir dados pessoais.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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