Vaga home office de Assistente Control Desk II no Grupo Boticário abre inscrições até 19 de janeiro de 2026 com contratação efetiva
Oportunidade remota no Grupo Boticário busca pessoa para monitorar atendimento em tempo real e apoiar a operação com indicadores, fila e aderência
A vaga de Assistente Control Desk II foi divulgada como oportunidade efetiva e com modelo remoto, com inscrições previstas até 19 de janeiro de 2026, conforme informações do anúncio.
A posição é voltada a quem já vive a rotina de central de atendimento e tem perfil analítico para acompanhar filas e indicadores em tempo real.
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O Grupo Boticário afirma atuar em um ecossistema com múltiplas marcas e operações no Brasil e no exterior, o que amplia o volume e a complexidade do atendimento.
O trabalho envolve interação direta com liderança e supervisão para sinalizar riscos operacionais e sugerir ajustes rápidos na distribuição de canais.
O que faz um Assistente Control Desk II no Grupo Boticário
Segundo a descrição pública da vaga, a rotina inclui monitorar canais de atendimento em tempo real, como telefone, chat e WhatsApp, garantindo funcionamento e realizando testes de URA quando necessário.
Também faz parte do dia a dia acompanhar indicadores como TMA, TME, filas e ocupação do time, mantendo uma leitura contínua da performance operacional.
A função ainda prevê atuar na gestão de fila e na priorização de canais, além de registrar e comunicar desvios para a supervisão interna e parceiros BPO.
Monitoramento em tempo real e indicadores de contact center
Na prática, a área de control desk funciona como um ponto de controle da operação, olhando para volume, tempo e disponibilidade para evitar gargalos. Isso costuma exigir atenção constante e capacidade de reação rápida em minutos, não em horas.
Quando há aumento de demanda em um canal, o anúncio indica que a pessoa pode sugerir movimentações entre canais e apoiar decisões de priorização para manter o atendimento estável.
Requisitos e diferenciais considerados na seleção
Entre os requisitos, o Grupo Boticário pede formação acadêmica completa ou em andamento e vivência cotidiana em central de atendimento.
Como diferenciais, a empresa cita conhecimento em ferramentas como Avaya, Salesforce e soluções de WFM, além de domínio básico de Office com foco em Excel ou Google Sheets para filtros e fórmulas simples.
Benefícios e ambiente de carreira no ecossistema do Grupo Boticário
Na página pública da vaga, o pacote de benefícios é apresentado como condicionado a regras de elegibilidade e inclui itens de saúde, bem estar e suporte ao trabalho remoto.
A lista menciona plano médico e odontológico, auxílio medicamentos, telemedicina, sessões de psicoterapia e vacina da gripe, além de programas de cuidado com a saúde.
Em alimentação, aparecem vale refeição ou restaurante local conforme o modelo, vale alimentação e vale alimentação de Natal.
Para qualidade de vida, o anúncio cita auxílio home office, day off de aniversário, plano de academias, plano de saúde para pets e desconto em produtos, além de parcerias e convênios.
No site institucional de carreiras, o Grupo Boticário também destaca um modelo que permite candidatura de profissionais do Brasil inteiro e menciona foco em equilíbrio e desenvolvimento, o que reforça a lógica de oportunidades com alcance nacional.
Como se candidatar à vaga remota
A candidatura é feita online, por meio do anúncio oficial da oportunidade divulgado pela empresa nas plataformas de recrutamento.
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Como a inscrição tem prazo, vale revisar currículo e preencher o cadastro com atenção, destacando experiências com monitoramento em tempo real, indicadores e ferramentas de atendimento, além de exemplos práticos de atuação com fila e aderência.
Etapas do processo seletivo e dicas para se preparar
O fluxo costuma começar por cadastro e triagem, seguindo para entrevistas com recrutamento e seleção e com liderança, antes de carta oferta e processo admissional.
Para aumentar a aderência, ajuda levar exemplos objetivos de como você acompanhou TMA, TME, ocupação e filas, e quais decisões apoiou para estabilizar o atendimento.
Também é recomendável revisar o básico de Excel ou Sheets, como filtros e funções de busca simples, já que isso aparece como competência esperada para o dia a dia.
Por fim, como o papel tem interface com supervisão e parceiros, vale preparar casos em que você comunicou riscos com clareza e ajudou a corrigir desvios sem perder o controle dos indicadores.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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