Vaga remota efetiva na Riachuelo para Analista de Ouvidoria PL I afirmativa para PcD
Oportunidade home office para Pessoas com Deficiência busca profissional com vivência em Ouvidoria, foco em prazos e melhoria de processos, além de pacote amplo de benefícios.
A Riachuelo abriu inscrições para a vaga Analista de Ouvidoria PL I, em modelo remoto, com contratação efetiva e formato afirmativo para Pessoas com Deficiência. De acordo com a página da oportunidade, o anúncio foi publicado em 23 de dezembro de 2025 e aceita candidaturas até 21 de fevereiro de 2026.
A posição integra a estrutura de atendimento e relacionamento com clientes, em um grupo que atua com um ecossistema amplo, reunindo varejo e frentes como corporativo, centros de distribuição, contact center e a financeira Midway. A descrição oficial também destaca a atuação nacional e o porte da empresa, citando mais de 30 mil colaboradores e mais de 430 lojas em diferentes marcas do grupo.
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Para quem busca trabalho home office com processo seletivo estruturado, a vaga chama atenção por exigir experiência real em canais de Ouvidoria e por envolver conformidade com normas e prazos regulatórios, um ponto decisivo em rotinas de atendimento e tratativas formais.
A empresa reforça na página de carreiras que as oportunidades são para todos e menciona um ambiente com diversidade, respeito e empatia, o que dialoga diretamente com o recorte afirmativo para PcD nesta seleção.
O que faz um Analista de Ouvidoria na prática
Na rotina, o cargo tem como eixo a análise crítica de demandas recebidas pela Ouvidoria, com entrega de respostas objetivas dentro de prazos definidos. Segundo a descrição da vaga, a função também envolve identificar pontos de melhoria em fluxos e scripts de atendimento para elevar a qualidade do processo.
Outro aspecto central é atuar como ponte entre a Ouvidoria e outras áreas da empresa, promovendo alinhamento e viabilizando resoluções mais eficazes. Essa interface costuma exigir organização, comunicação clara e capacidade de registrar decisões de forma rastreável para auditorias internas.
A descrição oficial ainda cita apoio na construção de indicadores e relatórios gerenciais, o que indica uma atuação com visão de performance e acompanhamento de tendências, além do atendimento em si. Para perfis analíticos, essa parte costuma ser decisiva para mostrar impacto no dia a dia.
Requisitos e experiências valorizadas pela Riachuelo
A Riachuelo informa que é importante ter vivência sólida na tratativa de processos recepcionados pela Ouvidoria, citando canais como Consumidor.gov.br, ProConsumidor e Bacen, além de atendimento por telefone. Isso sinaliza um cenário em que o profissional precisa entender diferentes fluxos de entrada, padrões de resposta e critérios de registro.
Também é mencionada a atuação em conformidade com prazos regulatórios e metas internas, participação em reuniões com áreas de negócio e elaboração de apresentações e relatórios. Na prática, isso favorece pessoas que já lidaram com documentação, governança e comunicação executiva de resultados.
Benefícios e estrutura de trabalho remoto
O pacote de benefícios divulgado inclui assistência médica e odontológica, vale refeição e vale alimentação, telemedicina, Gympass, auxílio creche, vale cultura, seguro de vida e convênio farmácia, além de parcerias educacionais e plataforma de aprendizagem online. A lista também cita ajuda de custo para o home office, previdência privada e PLR.
Para candidatos que priorizam trabalho remoto, a ajuda de custo tende a ser um diferencial porque reduz despesas com estrutura doméstica, como internet e ergonomia. Ainda assim, a recomendação é sempre conferir as regras internas no momento da candidatura, já que políticas podem variar conforme área e elegibilidade.
A Riachuelo também direciona o candidato para a página de carreiras com mais informações sobre benefícios, o que pode ajudar a comparar condições com outras vagas home office do mercado. Em processos remotos, esse tipo de transparência costuma facilitar a decisão ainda nas primeiras etapas.
Como a vaga é afirmativa para PcD, vale atenção aos recursos de acessibilidade no processo, incluindo comunicação com o RH e eventuais adaptações em entrevistas e testes. A empresa reforça publicamente o posicionamento de oportunidades abertas e ambiente diverso, o que pode orientar o candidato a solicitar suporte quando necessário.
Por não haver divulgação de salário na página da vaga, a negociação tende a ocorrer mais adiante, normalmente após alinhamento de perfil e avaliação técnica. Se a remuneração for um fator decisivo, faz sentido preparar perguntas objetivas para o momento apropriado do processo.
Como se candidatar e etapas do processo seletivo
A candidatura é feita pela página oficial da vaga no portal de recrutamento da Riachuelo, com inscrições informadas até 21 de fevereiro de 2026. Como o anúncio foi publicado em 23 de dezembro de 2025, a janela é relativamente longa, mas vagas remotas podem ter alta concorrência.
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De acordo com as etapas listadas na própria descrição, o processo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com gestão, etapa de case com entrevista final, oferta, teste de perfil e contratação. Em seleções de Ouvidoria, é comum que o case avalie clareza de resposta, priorização e aderência a prazos e normas.
Para aumentar as chances, é útil adaptar o currículo para destacar vivência com canais citados na vaga, experiências com relatórios e indicadores e participação em ritos com áreas parceiras. Em processos remotos, também costuma pesar a capacidade de organização e comunicação por escrito.
Por que vagas de ouvidoria crescem com a digitalização do atendimento
A presença de plataformas como o Consumidor.gov.br, que viabiliza interlocução direta entre consumidor e empresas para solução de conflitos pela internet, tornou mais visível a qualidade das respostas e o cumprimento de prazos. Isso elevou a demanda por profissionais que consigam tratar casos com consistência e linguagem acessível.
No setor financeiro, a Ouvidoria tem regras específicas, e o Banco Central publica normas sobre constituição e funcionamento desse componente organizacional, como a Resolução CMN 4.860. Mesmo quando a vaga está em uma empresa com atuação integrada, a exigência de “conformidade com normas regulatórias” indica a importância de dominar esse ambiente de governança.
Além disso, quando reclamações são registradas em canais supervisionados, existem prazos formais de resposta pelas instituições, como o registro de reclamação contra instituição supervisionada em que a resposta é dada pela própria instituição e há prazo indicado de até 10 dias úteis para envio de resposta por escrito. Esse tipo de pressão por prazo reforça o peso de rotinas bem definidas e indicadores de acompanhamento dentro da Ouvidoria.
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