Riachuelo abre vaga efetiva e remota de Analista de Ouvidoria PL I afirmativa para PcD com inscrições até 21 de fevereiro de 2026
Oportunidade home office para pessoas com deficiência busca profissional com experiência em ouvidoria e prazos regulatórios, com pacote de benefícios e processo seletivo em etapas
A Riachuelo está com inscrições abertas para a posição de Analista de Ouvidoria PL I, em formato remoto e contrato efetivo, em uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência. A publicação do anúncio ocorreu em 23 de dezembro de 2025, com prazo de candidatura até 21 de fevereiro de 2026, segundo a página oficial da vaga na plataforma de recrutamento da empresa.
A oportunidade se conecta diretamente à área de relacionamento e resolução de demandas, que costuma operar com prazos formais e necessidade de registro de evidências. No texto do anúncio, a empresa reforça a proposta de ambiente diverso e acolhedor, mencionando sua cultura e a atuação integrada em diferentes frentes do negócio.
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Para candidatos que já atuam com tratativas em ouvidoria, o escopo descrito sugere uma rotina que combina análise crítica de casos, interface com áreas internas e melhoria contínua de processos. A vaga também dialoga com canais como Consumidor.gov.br, ProConsumidor e demandas relacionadas ao Banco Central, que exigem atenção a prazos e conformidade.
Com o prazo de candidatura avançando por fevereiro de 2026, o anúncio tende a atrair perfis com experiência em indicadores, relatórios e gestão de fluxos. O processo seletivo informado inclui cadastro, entrevistas, etapa de case, oferta, teste de perfil e contratação.
Vaga home office na Riachuelo para analista de ouvidoria PcD e datas de inscrição
De acordo com a publicação da vaga, a posição é remota, com vínculo efetivo, e integra um recorte afirmativo para pessoas com deficiência, com inscrições até 21 de fevereiro de 2026. A divulgação aparece na página oficial da Riachuelo na Gupy, onde constam o título do cargo e as informações de candidatura.
No mesmo anúncio, a Riachuelo contextualiza sua operação nacional com mais de 30 mil colaboradores e uma estrutura que inclui lojas, centro de distribuição, contact center, fábrica e a financeira Midway. A empresa também destaca a presença de mais de 430 lojas de marcas do grupo e a proposta de cultura acolhedora e empreendedora.
O que faz um Analista de Ouvidoria e por que a função é estratégica
A ouvidoria costuma atuar como uma instância de segunda linha, recebendo demandas que já passaram por atendimento inicial e exigem análise mais detalhada. Em empresas com alto volume de clientes e múltiplos canais, essa área pode ter papel decisivo na resolução de conflitos, na redução de recorrências e na correção de falhas de processo.
No caso desta vaga, o anúncio cita a interação com plataformas como Consumidor.gov.br e ProConsumidor, que são instrumentos usados para registrar e acompanhar reclamações e respostas. Em explicações institucionais do Consumidor.gov.br, há referência a prazos para resposta e etapa de avaliação do consumidor, o que reforça a necessidade de controle de SLA e qualidade de retorno.
Já o ProConsumidor aparece em comunicações públicas do governo federal como ferramenta relacionada à rede de proteção e cumprimento da legislação de consumo, com foco em facilitar negociações e acompanhamento. Para quem trabalha com ouvidoria, isso normalmente significa lidar com registros, evidências e comunicação formal orientada a solução.
A vaga também menciona tratativas ligadas ao Banco Central, e o próprio Banco Central possui normas que tratam da constituição e funcionamento de estruturas de ouvidoria para instituições autorizadas a funcionar sob sua supervisão. Mesmo quando a demanda não é diretamente regulada por esse escopo, a referência indica um ambiente que valoriza conformidade e prazos definidos.
Na prática, o analista de ouvidoria costuma equilibrar empatia com técnica, respondendo de forma clara e sustentada em política interna, regras e histórico do caso. Esse conjunto é especialmente relevante em trabalho remoto, onde documentação e padronização de registros ajudam a manter consistência entre equipes.
Principais responsabilidades descritas no anúncio
Entre as atribuições, o anúncio destaca a análise crítica dos processos recebidos, com foco em respostas assertivas dentro de prazos definidos. Isso indica uma rotina orientada a triagem, leitura cuidadosa do histórico e validação do retorno antes do envio.
A empresa também cita a identificação de oportunidades de melhoria em fluxos e scripts de atendimento, além da contribuição para melhoria contínua da qualidade dos processos internos. Na prática, isso costuma envolver mapear motivos de reclamação recorrentes e sugerir ajustes para reduzir atrito na jornada do cliente.
Outra frente citada é atuar como ponte entre a ouvidoria e demais áreas, promovendo alinhamento e resoluções eficazes, com apoio na construção de indicadores e relatórios gerenciais. Esse ponto sugere interação frequente com times de negócio e operação, além de produção de materiais para tomada de decisão.
Requisitos e experiência esperados para a posição
O anúncio pede vivência sólida na tratativa de processos de ouvidoria, citando canais como Ouvidoria Fone, Consumidor.gov.br, ProConsumidor e Bacen. Também aparecem como expectativas a atuação em conformidade com prazos regulatórios e metas internas, além de participação em reuniões com áreas de negócio e operacionais.
Outro requisito é a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores e evolução dos processos. Para o candidato, isso costuma ser um diferencial quando há domínio de rotinas de análise, organização de dados e comunicação objetiva para públicos não técnicos.
Benefícios e condições oferecidas para trabalho remoto
Na seção de informações adicionais, a vaga lista benefícios como assistência médica e odontológica, vale refeição, vale alimentação, telemedicina, Gympass, auxílio creche, vale cultura, ajuda de custo para home office, participação nos lucros e resultados, previdência privada, seguro de vida, convênio farmácia, parcerias educacionais, plataforma de aprendizagem online e descontos na Riachuelo.
Na página institucional de carreiras, a Riachuelo também descreve apoio a colaboradores em trabalho remoto com auxílio para despesas e informações ligadas ao modelo remoto, reforçando que existe estrutura voltada a quem atua à distância.
Para quem avalia uma vaga home office, esses itens costumam pesar junto com a previsibilidade de rotina e com a maturidade dos processos. Em áreas como ouvidoria, a combinação de indicadores, prazos e padronização tende a favorecer o trabalho remoto, desde que haja alinhamento entre times e boa governança de fluxo.
Como se candidatar e etapas do processo seletivo
A candidatura é feita pela página oficial da vaga, onde a empresa direciona para o cadastro e envio das informações na plataforma de recrutamento. O anúncio também orienta que os benefícios completos podem ser consultados no site de carreiras da Riachuelo.
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Sobre as etapas, o processo descrito inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com gestor, case com entrevista final, oferta, teste de perfil e contratação. Para aumentar as chances, costuma ajudar revisar experiências diretamente ligadas a ouvidoria, prazos de resposta, melhoria de fluxos e produção de relatórios gerenciais, alinhando esses pontos ao que está no anúncio.
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