Vaga home office para Coordenador(a) de Ouvidoria na LWSA com foco em Reclame Aqui e experiência do cliente

LWSA abre vaga de Coordenador(a) de Ouvidoria remoto para liderar equipe, gerir Reclame Aqui e canais públicos de reclamação e fortalecer a reputação da marca em todo o Brasil.

A LWSA, ecossistema de empresas de tecnologia voltado a soluções para pequenos e médios negócios, está com vaga aberta para Coordenador(a) de Ouvidoria em modelo 100% remoto. A oportunidade é voltada a profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento e ouvidoria, além de forte conhecimento em canais públicos como Reclame Aqui, Consumidor.gov e Procon.

Com atuação em nível nacional, a posição exige perfil estratégico e foco em reputação, já que o time de ouvidoria é responsável por cuidar da imagem da marca perante consumidores e órgãos de defesa do consumidor. A empresa busca alguém com olhar atento para indicadores, melhoria contínua e relacionamento próximo com outras áreas de negócio.

O cargo é de tempo integral, com pacote robusto de benefícios e estrutura pensada para o trabalho em home office. A LWSA destaca que valoriza mentalidade centrada no cliente, inteligência emocional e capacidade de tomar decisões com base em dados e nas demandas reais dos consumidores.

O que faz o Coordenador(a) de Ouvidoria na LWSA

Na prática, o Coordenador(a) de Ouvidoria será o responsável por liderar as operações do time que responde e trata manifestações em Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon e outros canais públicos. Esse profissional vai garantir que a postura da empresa seja transparente, empática e alinhada às melhores práticas de atendimento ao cliente.

Além da operação diária, a função envolve uma atuação estratégica para proteger e fortalecer a reputação da marca, identificando tendências nas reclamações, mapeando oportunidades de melhoria e apoiando as áreas internas na correção de falhas de processos. O cargo demanda visão de negócio, capacidade de priorizar demandas críticas e habilidade para comunicar resultados para a liderança.

Responsabilidades na gestão de Reclame Aqui e canais públicos

Um dos pontos centrais da vaga é a gestão completa do Reclame Aqui e demais canais públicos de relacionamento com o consumidor. Isso inclui definir estratégias de resposta, acompanhar notas, selos e indicadores de reputação e garantir que a experiência do cliente evolua com o tempo.

O Coordenador(a) deverá acompanhar diariamente os indicadores de desempenho, como tempo de resposta, índice de solução e satisfação do consumidor. A partir desses dados, o desafio é elaborar e conduzir planos de ação estruturados para reduzir problemas recorrentes e aumentar a confiança do público.

Também faz parte da rotina liderar a interface com áreas de produto, atendimento, jurídico e demais times envolvidos na jornada do cliente. Em muitos casos será necessário identificar causas raiz das reclamações e propor mudanças de processo, treinamentos adicionais ou ajustes em políticas internas. O objetivo é que cada manifestação seja tratada com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos pelos canais oficiais.

Perfil buscado e requisitos para a vaga remota

A LWSA procura profissionais com experiência comprovada em gestão ou coordenação de equipes de Ouvidoria ou Atendimento ao cliente. É importante ter histórico de liderança, vivência com metas desafiadoras e capacidade de engajar analistas em um ambiente remoto, mantendo o time alinhado e motivado.

Entre as competências comportamentais, a empresa destaca excelente comunicação oral e escrita, pensamento crítico, inteligência emocional e mentalidade centrada no cliente. A pessoa coordenadora precisa conseguir tomar decisões equilibradas, levando em conta tanto as necessidades do consumidor quanto as políticas internas da companhia. Proatividade e senso de dono também são considerados diferenciais importantes.

Diferenciais desejáveis e conhecimento técnico valorizado

Embora não sejam obrigatórios, alguns diferenciais podem pesar a favor de quem deseja disputar a vaga. Um deles é a vivência operacional e estratégica com Reclame Aqui, com domínio de metas, selos, políticas da plataforma e melhores práticas de relacionamento com o consumidor em ambiente público.

Também contam pontos experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, visão analítica com uso de dados em ferramentas como Google Sheets e Looker e especializações em Ouvidoria ou Experiência do Cliente. Ter familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) ajuda na tomada de decisão, especialmente em casos mais sensíveis que envolvem direitos do consumidor e encaminhamentos a órgãos oficiais.

Esse conjunto de conhecimentos técnicos e comportamentais reforça a expectativa de que o Coordenador(a) atue como referência interna em relacionamento com o consumidor, apoiando a alta gestão com insights de qualidade e visão estratégica sobre a jornada dos clientes.

Benefícios oferecidos pela LWSA e rotina em home office

A vaga é totalmente remota, o que permite que profissionais de qualquer região do Brasil participem do processo seletivo. Para apoiar esse modelo de trabalho, a LWSA oferece auxílio home office, o que ajuda na estruturação do ambiente de trabalho em casa.

No pacote de benefícios, a empresa oferece assistência médica, assistência odontológica, vale refeição ou alimentação, seguro de vida e Gympass, entre outros. Há também incentivos ligados à qualidade de vida, como programa de bem-estar, day off em datas específicas e iniciativas para equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

A LWSA ainda destaca benefícios voltados à família, como auxílio creche, além de parcerias com instituições de ensino e lazer. Esses diferenciais reforçam o posicionamento da empresa como um lugar que busca reter talentos e criar um ambiente saudável para quem atua no atendimento e na ouvidoria, áreas que exigem grande responsabilidade emocional.

Como se candidatar e se destacar na seleção

Os interessados na vaga de Coordenador(a) de Ouvidoria remoto na LWSA devem se candidatar pelos canais oficiais da empresa, como página de carreira ou anúncio em plataformas de emprego. É importante enviar currículo atualizado e, se possível, destacar resultados concretos em projetos de ouvidoria, atendimento ao cliente ou gestão de Reclame Aqui.

Para se diferenciar, vale evidenciar experiências em liderança de equipes, implantação de planos de ação para melhoria de reputação, uso de indicadores de desempenho e relacionamento com órgãos como Procon e Consumidor.gov. Mostrar domínio do CDC, boas práticas de atendimento digital e capacidade de atuar de forma empática em situações de conflito pode ser o diferencial na hora da escolha final.

Se você atua em ouvidoria, gosta de trabalhar com dados, reputação de marca e relacionamento com o consumidor em canais públicos, essa pode ser uma boa oportunidade de carreira em modelo home office. Compartilhe essa vaga com colegas da área e deixe sua opinião sobre esse tipo de função remota voltada à gestão de Reclame Aqui e canais oficiais de reclamação.

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