Vaga home office para Assistente de Customer Success na TOTVS com foco em implantação, atendimento via chat e ticket
Oportunidade remota em tempo integral para apoiar a implantação de clientes da TOTVS, com atendimento omnichannel, orientação de usuários e organização de demandas.
A TOTVS abriu vaga para Assistente de Customer Success com atuação 100% remota e dedicação em tempo integral. O foco do cargo é apoiar times de implantação e garantir que clientes utilizem as soluções com confiança desde o primeiro acesso.
A seleção está em andamento e o anúncio foi publicado recentemente.
A posição serve como ponto técnico de apoio durante a jornada inicial do cliente. O profissional acompanha solicitações por chat e ticket, organiza informações e orienta usuários sobre funcionalidades e processos. A comunicação deve ser clara, objetiva e empática, sempre alinhada às equipes internas.
O trabalho combina análise, priorização e registro de atendimentos. Quem assume o posto ajuda a destravar dúvidas rapidamente, escalonar o que for necessário e manter a fluidez do projeto. O objetivo é assegurar uma experiência consistente e reduzir retrabalho durante a implantação.
O que faz o Assistente de Customer Success na implantação
O Assistente atua na interseção entre cliente, implantação e produto. No dia a dia, esclarece dúvidas técnicas iniciais, ajuda a interpretar processos e indica boas práticas de uso das soluções TOTVS.
Quando algo exige atuação de outra área, o caso é encaminhado com contexto completo.
O atendimento ocorre majoritariamente por chat e sistema de tickets, o que demanda organização, escrita objetiva e disciplina de atualização dos registros. O histórico precisa refletir o passo a passo do diagnóstico e da orientação fornecida ao usuário.
Além de responder, o cargo exige raciocínio de causa raiz. É esperado que a pessoa analise sintomas, identifique padrões e proponha soluções aderentes ao processo de implantação. A meta é reduzir gargalos e manter o cronograma acordado com o cliente.
Requisitos, conhecimentos e diferenciais
A vaga requer Ensino Médio completo. É desejável Ensino Superior em andamento em Tecnologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas. Conhecimentos básicos de Pacote Office e Google Workspace (GSuite) são importantes para a rotina de relatórios e colaboração.
Experiência prévia em atendimento ao cliente por chat, e-mail e tickets é um diferencial. Familiaridade com ferramentas omnichannel como Zendesk, Movidesk ou similares conta pontos, assim como entendimento de SLAs e práticas de priorização de demandas.
Soft skills decisivas: comunicação empática, capacidade de síntese, organização de filas de atendimento, gestão de tempo e colaboração com equipes multidisciplinares. Atenção a detalhes e foco em experiência do usuário completam o perfil.
Ferramentas, rotina e indicadores de atendimento
A operação gira em torno do registro eficiente: cada interação vira um ticket completo e rastreável, com descrição, hipóteses, orientação e próximos passos. Isso facilita handoffs entre times e acelera a resolução.
A rotina inclui triagem de chamados, análise de contexto, orientação guiada em funcionalidades e atualização de status.
Sempre que necessário, o Assistente escalona demandas para áreas internas, mantendo comunicação transparente com o cliente sobre prazos e resultados.
Indicadores comuns ao papel: tempo de primeira resposta, tempo médio de solução, satisfação do cliente e aderência a SLA. O profissional também contribui com feedbacks estruturados para melhoria contínua de documentação e processos de implantação.
Por que trabalhar na TOTVS e como se candidatar
Reconhecida como a maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS atende mais de 70 mil clientes em todo o país.
O portfólio cobre três frentes: soluções de Gestão (ERPs e sistemas especializados), Techfin integrada ao ERP e a suíte RD Station para marketing, vendas e relacionamento. Nos últimos anos, a companhia destinou bilhões de reais a P&D, reforçando a evolução contínua de seus produtos e serviços.
No Customer Success, o impacto é direto: orientar bem o cliente na largada reduz esforço futuro, eleva adoção e melhora indicadores de renovação. O Assistente atua como guardião da experiência inicial, conectando necessidades do cliente ao roadmap e às áreas técnicas.
A candidatura é simplificada e ocorre de forma online. Prepare um currículo objetivo destacando: experiência em atendimento digital, exemplos de atuação com chat e tickets, familiaridade com Zendesk/Movidesk, e resultados como redução de tempo de solução ou melhoria de satisfação. Uma carta curta pode reforçar sua capacidade de comunicação e organização de backlog.
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Sobre o Autor
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