Vaga home office no Grupo Bancorbrás para Auxiliar de Reservas (100% remota)
O Grupo Bancorbrás abriu seleção para Auxiliar de Reservas em regime remoto. A função cobre atendimento ao cliente, processos de passagens e locação de veículos, além de rotinas analíticas e prevenção a fraudes.
O Grupo Bancorbrás, referência nacional em soluções de turismo e serviços, está recrutando Auxiliar de Reservas para atuação 100% home office. A posição mira profissionais com experiência em atendimento ao cliente e vivência em operações de viagens. O foco é garantir agilidade nas demandas de passagens aéreas, aluguel de carros e apoio ao pós-venda.
A oportunidade integra um time que valoriza colaboração, diversidade e centralidade no cliente. O ambiente favorece quem gosta de resolver problemas, manter indicadores atualizados e propor melhorias em processos. O trabalho remoto amplia a competição nacional, então perfis com organização e comunicação clara tendem a se destacar.
O anúncio indica atividades que exigem relacionamento por e-mail, telefone e SAC, uso de plataformas de gestão de reservas, análise de pendências e acompanhamento de filas de companhias aéreas. Também há interface com áreas financeira, jurídica e de dados para fechar o ciclo de cada atendimento com precisão.
Principais atribuições no dia a dia
A rotina envolve gerenciar reservas, corrigir inconsistências e garantir que cada emissão de passagem ou reserva de veículo esteja correta. O profissional acompanha filas de companhias aéreas e atua em solicitações de cancelamento, reembolso, remarcação e alteração de bilhetes. A atenção aos detalhes reduz custos e evita retrabalho.
Outro eixo é o atendimento multicanal. O Auxiliar de Reservas presta suporte a clientes do Clube Bancorbrás, esclarece dúvidas e conduz o passo a passo das demandas. A qualidade do contato e a capacidade de documentar cada caso são pontos críticos para manter o histórico e acelerar decisões internas.
A vaga também pede monitoramento de indicadores, elaboração de relatórios no Power BI e atualização de informações comerciais. Ao manter dashboards confiáveis, a equipe acompanha tempos de resposta, níveis de serviço e recorrência de erros, criando insumos para melhoria contínua.
Requisitos e qualificações exigidas
O requisito mínimo é ensino médio completo. Experiência anterior em atendimento ao cliente é mandatória, preferencialmente no ecossistema de turismo e viagens. Isso inclui familiaridade com vocabulário do setor e com prazos e políticas de companhias aéreas e locadoras.
Conhecimento de plataformas de gestão de reservas e ferramentas como RD Station e Power BI é valorizado. Vivência com fila de companhias e sistemas de controle ajuda a priorizar demandas e evitar gargalos. A fluência em registrar e atualizar dados garante rastreabilidade.
A empresa busca ainda noções de análise financeira, conferência de lançamentos e faturas divergentes, além de experiência na identificação de fraudes e correção de erros operacionais. Capacidade de negociação extrajudicial e apoio a acordos também aparece como diferencial competitivo.
Diferenciais que contam pontos
Candidatos com ensino superior em Administração, Turismo, Hotelaria, Ciências Contábeis ou Economia saem na frente. Certificações em gestão de processos ou atendimento ao cliente reforçam aderência, assim como histórico com CRM e sistemas de ticket/atendimento.
Outro diferencial prático é a habilidade de traduzir dados em ação. Quem usa Power BI para construir relatórios claros, com métricas de SLA, taxa de erro e motivos de contato, ajuda a antecipar problemas e embasar decisões. Isso torna a operação mais previsível e escalável.
Perfis com postura proativa, senso de priorização e comunicação escrita assertiva tendem a performar melhor no modelo remoto. A combinação de empatia no atendimento com rigor de processos reduz atritos e eleva a satisfação do cliente.
Benefícios e política de trabalho remoto
O pacote de benefícios é amplo e orientado ao bem-estar. Há abono assiduidade com três dias de folga ao ano e auxílio educação com custeio parcial de cursos após um ano de empresa. O auxílio home office contribui para despesas do trabalho remoto.
A estrutura de saúde inclui plano médico com cobertura nacional e plano odontológico. A companhia oferece previdência privada com coparticipação, seguro de vida e cesta de Natal ao fim do ano. Para quem tem filhos pequenos, há auxílio-creche.
Nos benefícios flexíveis, destaque para vale-alimentação/refeição via cartão, acesso ao Wellhub (Gympass) e condições diferenciadas na plataforma TRIB PASS para lazer e turismo. O conjunto favorece equilíbrio entre performance, aprendizado e qualidade de vida.
Como se candidatar e prazos
As inscrições estão abertas e o processo de candidatura é gerenciado fora do LinkedIn. O caminho seguro é acessar os canais oficiais do Grupo Bancorbrás e seguir as instruções do anúncio da vaga Auxiliar de Reservas. Mantenha currículo atualizado e evidencie experiências alinhadas.
Na candidatura, destaque resultados em atendimento, resolução de problemas e operações de viagens. Cite casos de uso de Power BI, RD Station e atuação em reembolsos, remarcações e prevenção a fraudes. Evidências objetivas aumentam a taxa de resposta.
Antes de enviar, revise informações pessoais, disponibilidade e equipamentos para home office. Garanta boa conexão, rotina organizada e ambiente adequado. Esses pontos contam na avaliação de vagas remotas e ajudam no onboarding.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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