Vaga Home Office para Supervisora de Sucesso do Cliente na Caju, afirmativa para mulheres, 100% remota
Oportunidade efetiva em Customer Success na Caju, com trabalho remoto, elegível também para PcD.
A Caju abriu seleção para Supervisora de Sucesso do Cliente em modelo home office para atuação nacional. A posição é afirmativa para mulheres e incentiva candidaturas de mulheres negras/pretas, indígenas, LGBTQIAPN+ e com deficiência, reforçando a agenda de diversidade e inclusão da companhia. O contrato é CLT e prevê atuação com times de CSM para PMEs, com foco em retenção, expansão e experiência.
Referência em soluções de benefícios, despesas corporativas, premiações e jornada do colaborador, a Caju busca liderança capaz de estruturar processos, analisar indicadores e apoiar decisões com dados. A vaga combina gestão de pessoas, visão analítica e relacionamento com clientes em um contexto de startup/scale-up em crescimento.
Com atuação 100% remota, a empresa aceita profissionais de todas as regiões do Brasil e oferece pacote amplo de benefícios. O prazo de candidatura é curto; por isso, a orientação é organizar o currículo e comprovar experiências relevantes em CS, CRM e liderança antes de enviar a inscrição.
Responsabilidades da Supervisora de Sucesso do Cliente
A liderança será responsável por desenvolver e acompanhar o time de CSM de PMEs, definindo prioridades e conduzindo feedbacks contínuos e PDIs. Espera-se disciplina de rotina, governança de processos e melhoria contínua para elevar eficiência e experiência do cliente.
Entre as entregas, estão a execução de processos de CS, revisões periódicas, padronização de ritos e acompanhamento de KPIs. O objetivo é sustentar retenção, expansão de carteira e NPS, além de reduzir riscos operacionais com base em dados.
A função exige interface com áreas internas para orquestrar implementação, suporte e produtos, atuando como ponte entre cliente e Caju. A supervisora também reportará performance do time à liderança, sinalizando oportunidades e planos de ação com foco em resultados.
Requisitos e qualificações
A candidatura requer experiência comprovada em Sucesso do Cliente e gestão de times diversos, com histórico de desenvolvimento de pessoas e gestão de performance. Perfil organizado, comunicativo e orientado a resultados é mandatório, com conforto em múltiplas prioridades.
Conhecimento em Salesforce e/ou outras ferramentas de CRM é diferencial competitivo, assim como forte capacidade analítica e domínio de indicadores de operação e carteira. A empresa valoriza autonomia, qualidade de entrega e cumprimento de prazos e metas.
Contam pontos extras: inglês intermediário para reuniões com clientes, vivência em startup/scale-up e operações de CS escaláveis. Há disponibilidade para viagens pontuais, alinhadas às necessidades do negócio e relacionamento com clientes.
Benefícios e cultura da Caju
O pacote inclui Cartão Caju Multibenefícios com categorias como Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação. A companhia oferece plano de saúde sem coparticipação (Unimed, SulAmérica ou Alice) e parcerias de bem-estar como Wellhub.
Para saúde mental, há Zenklub e Conexa Saúde. Entre os incentivos de desenvolvimento, destaque para Rosetta Stone e parceria com a Alura. A empresa também concede day off para recarregar e auxílio-creche, além de fornecer equipamento de trabalho.
A Caju reforça uma cultura centrada no cliente e orientada ao crescimento, com trabalho remoto de qualquer lugar do Brasil e possibilidade de conhecer o escritório em São Paulo. Para quem busca carreira em Customer Success, a trilha oferece perspectiva real de evolução.
Etapas do processo seletivo
O funil contempla Cadastro, seguido de Entrevista com GG e Entrevista com Liderança. Em seguida, ocorre o Case Caju, etapa prática para avaliar raciocínio, estratégia e capacidade de execução em CS.
Se aprovada, a candidata avança para Proposta e, por fim, Contratação. O desenho de etapas busca equilibrar agilidade e profundidade de avaliação, com foco em fit cultural, domínio de métricas de CS e experiência em gestão de time.
Para o Case, recomenda-se revisar métricas de sucesso do cliente (churn, expansion, health score, NPS, CAC payback) e estruturar respostas com hipóteses, dados e plano de ação. Evidenciar priorização e rotinas de gestão aumenta a aderência ao perfil.
Como se candidatar e prazos
As inscrições devem ser realizadas pela plataforma de recrutamento indicada pela Caju (Gupy), com prazo final em 07/11/2025. Revise o currículo, destaque liderança em CS, projetos com Salesforce/CRM e resultados em retenção e expansão.
No campo “experiências”, detalhe cases mensuráveis: redução de churn, aumento de MRR/ARR, criação de playbooks e implantação de rituais de acompanhamento. Anexar certificações em CSM, CRM ou analytics pode fortalecer a candidatura.
Trata-se de vaga afirmativa para mulheres e aberta a PcD, em modelo remoto e efetivo. Para candidatas que buscam liderar Customer Success em uma empresa de tecnologia brasileira com ambiente colaborativo e em evolução, a oportunidade é imediata.
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Sobre o Autor
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