Vaga para Analista de Atendimento ao Cliente remoto na Seazone (via Netvagas) com contrato PJ e benefícios
Oportunidade para quem busca trabalho remoto, atuação full time e carreira no ecossistema de aluguel por temporada. A empresa abre inscrições no Brasil e divulga a vaga via Netvagas.
A Seazone, parceira nacional do Airbnb e listada entre as Top 20 Startups do LinkedIn, abriu processo seletivo para Analista de Atendimento ao Cliente em regime remoto. A posição é divulgada via Netvagas e tem foco em profissionais que dominem a comunicação com hóspedes e anfitriões, zelando pela qualidade do contato e pela rápida solução de demandas.
A função integra o time de Atendimento, responsável por garantir a melhor experiência ao longo da jornada de hospedagem, desde a reserva até o pós-estadia. O papel exige visão consultiva, organização de processos e capacidade de mediação em casos de realocação, cancelamento e divergências entre as partes.
O modelo de contratação é PJ e a vaga é 100% home office, com pacote de incentivos, avaliações periódicas e trilhas de crescimento. O anúncio reforça a cultura orientada a dados, feedback e agilidade, alinhada ao ambiente de tecnologia e hospitalidade.
Responsabilidades do Analista de Atendimento ao Cliente na Seazone
O profissional fará atendimento consultivo a hóspedes e anfitriões, mapeando necessidades, propondo soluções e mantendo comunicação clara e empática. A rotina envolve negociações de diárias, ajustes de condições de reserva e apresentação de benefícios para garantir o fechamento de vendas quando aplicável.
Também caberá ao analista filtrar chamados, encaminhar temas aos setores responsáveis e acompanhar o retorno até a resolução. A função pede organização de processos administrativos, atualização de documentos e uso de planilhas para registrar informações com precisão.
Em situações de realocação ou cancelamento, a pessoa buscará alternativas viáveis, podendo acionar descontos quando necessário para reverter cenários críticos. O foco é impedir que um problema operacional se transforme em crise ou gere avaliação negativa, preservando a reputação da marca.
Requisitos, habilidades e competências essenciais
A vaga requer experiência prévia em atendimento remoto, com excelente comunicação verbal e escrita. São valorizadas a organização, a capacidade de lidar com múltiplas demandas e a disciplina para seguir fluxos de trabalho sem perder a qualidade do contato.
O perfil ideal demonstra trabalho em equipe, empatia e resiliência, além de proatividade para identificar e resolver problemas com agilidade. O dia a dia pede priorização, visão sistêmica e comprometimento com indicadores de tempo e satisfação.
Conhecimentos em planilhas (criação, edição, formatação e fórmulas básicas) são mandatórios. A empresa busca quem ancore decisões em fatos e dados, mantendo o registro dos casos e a evolução das tratativas de forma padronizada e auditável.
Diferenciais que elevam a candidatura
Contar com inglês ou espanhol é um diferencial para lidar com hóspedes e parceiros em diferentes mercados. Vivência em telemarketing ou teleatendimento soma pontos por acelerar a curva de aprendizado em negociação e persuasão.
Experiência anterior em hospitalidade, hotelaria ou operação de aluguel por temporada contribui para entender sazonalidade, expectativas de hóspedes e a dinâmica entre canais, proprietários e operação local. Familiaridade com startups indica adaptação a rotinas dinâmicas.
Conhecer ferramentas como Blip, Stays, Slack, Pipefy e Notion ajuda na integração ao ecossistema da Seazone. Mesmo sem domínio total, ter base em plataformas de atendimento, CRM e gestão de tarefas facilita a performance desde as primeiras semanas.
Benefícios, incentivos e parcerias
O pacote inclui auxílio-alimentação de R$ 462,00 via Caju e plano de saúde após 6 meses no regime PJ. Há bonificação trimestral atrelada a metas, avaliações semestrais e uma cultura forte de feedback para desenvolvimento contínuo.
Entre os incentivos, destacam-se day-off de aniversário, recesso maternidade/paternidade, bônus por indicação e descontos em hospedagens no site da companhia. A empresa promove encontro de comemoração em Florianópolis (SC) e disponibiliza coworking na cidade.
O programa de parcerias contempla Gympass, escolas de idiomas, benefícios via ACATE (incluindo descontos acadêmicos), Conexa Saúde e Psicologia Viva com telemedicina 24h, além de plano de saúde pet com a Guapeco. O conjunto reforça a proposta de bem-estar e qualidade de vida.
Modelo de contratação e jornada de trabalho
A contratação é no modelo PJ, com trabalho remoto e atuação tempo integral. A empresa concede pausa remunerada de 15 dias a cada 6 meses, prática relevante para manutenção de equilíbrio e energia em operações de atendimento.
A rotina combina atendimento síncrono e assíncrono, colaboração com times de operações, reservas e manutenção, além do uso de métricas de qualidade e velocidade. A expectativa é garantir respostas ágeis, registro consistente e satisfação de ponta a ponta.
Por se tratar de operação com hóspedes e anfitriões, a pessoa deve estar confortável em lidar com picos de demanda, priorização de tickets e situações de mediação. Autonomia, disciplina e clareza escrita são consideradas competências-chave.
Como se candidatar pela Netvagas
As inscrições estão disponíveis via Netvagas, com gestão de respostas fora do LinkedIn. Prepare um currículo objetivo, destaque sua experiência em atendimento e inclua resultados mensuráveis, como tempo médio de resposta e NPS/CSAT quando tiver.
No envio, reforce idiomas, disponibilidade para home office e familiaridade com ferramentas de atendimento. Cite vivências com negociação de diárias, realocação e cancelamentos, além de casos em que atuou para evitar crises e proteger a avaliação do serviço.
Profissionais que buscam carreira em atendimento, ambiente de tecnologia e o universo de aluguel por temporada encontrarão na Seazone um contexto para crescer com E-E-A-T: Experiência, Especialização, Autoridade e Confiabilidade. Candidaturas já podem ser feitas pela plataforma divulgadora.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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