Vaga de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente na LINA (fintech de Open Finance), trabalho remoto e tempo integral
Fintech LINA abre vaga remota para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente no Brasil, com foco em Open Finance e melhoria de SLA, NPS e CSAT.
A LINA Open X, fintech focada em Open Finance e Open Insurance, abriu vaga para Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente. O modelo é remoto e tempo integral, com atuação nacional. A posição integra a área de Operações e exige visão sistêmica de suporte e experiência em liderança de times.
A missão central é garantir eficiência nos canais de atendimento e qualidade nas entregas. O papel cuida do front de suporte, do fluxo de tickets e do alinhamento com áreas internas. O foco está em manter padrões de excelência operacional e experiência do cliente.
O perfil buscado é analítico e orientado a dados. Pede-se domínio de processos, habilidade de priorização e interlocução direta com clientes corporativos. O ambiente é dinâmico e pede autonomia, organização e liderança.
Principais responsabilidades no atendimento e suporte ao cliente
A pessoa coordenadora liderará a equipe de atendimento. Vai distribuir demandas, acompanhar prazos e garantir qualidade de resposta. O objetivo é manter alto desempenho e previsibilidade.
O monitoramento ocorre por e-mail, WhatsApp e canal interno. Haverá gestão do fluxo de tickets via Jira, com retenção em N1 quando possível e priorização adequada. A atuação inclui apoio consultivo à equipe no diagnóstico e na solução técnica.
Também entra no escopo a gestão de usuários na plataforma, a monitoração de aplicações e a interação proativa com clientes para prevenir falhas. A função produz e analisa relatórios de desempenho por cliente, identifica tendências e propõe melhorias.
Requisitos, competências e ferramentas exigidas
A vaga requer experiência com ferramentas de atendimento como Jira e CRM. É essencial trabalhar com indicadores de performance: SLA, NPS e CSAT. A rotina é data-driven e pede leitura crítica de métricas.
A atuação é técnica e consultiva. Pede-se entendimento de APIs, integração entre sistemas e interoperabilidade. É necessário mínimo de 3 anos de liderança de times de atendimento. Formação superior completa é requisito.
Entre as competências, a LINA destaca comunicação clara, relacionamento interpessoal, organização e foco em solução. Valem pontos a capacidade de planejamento, a visão analítica e a disposição para aprendizado contínuo.
Diferenciais em Open Finance e Open Insurance
A fintech valoriza familiaridade com o Manual de Experiência do Cliente no Open Finance. O foco está em segurança, simplicidade e controle do usuário. Conhecer diretrizes oficiais favorece decisões no dia a dia.
Experiência nas jornadas de iniciação de transações, consentimento e autenticação conta como diferencial. O conhecimento de Pix Automático e seus impactos de atendimento agrega valor. A compreensão das exigências de usabilidade e acessibilidade do Banco Central fortalece a entrega.
A LINA também cita a Estrutura de Governança do Open Finance e requisitos regulatórios. Quem traz vivência prévia em Open Insurance terá vantagem. Inglês é diferencial e ajuda em documentação técnica e interação com parceiros.
Benefícios, cultura e formato de trabalho remoto
O pacote de benefícios inclui Auxílio Alimentação/Refeição, Auxílio Educação, TotalPass e Plano de Saúde. Há day off no mês de aniversário. O trabalho 100% remoto facilita a atração de talentos em todo o país.
A cultura privilegia crescimento acelerado e ambiente colaborativo. O time busca autonomia com responsabilidade e melhoria contínua de processos. A área de Operações tem papel direto na qualidade da experiência do cliente (CX).
A empresa destaca um momento de expansão. O cenário abre espaço para otimização de fluxos, padronização de atendimento e evolução dos KPIs de CX. Quem gosta de construir e escalar processos encontra campo fértil.
Como se candidatar à vaga na LINA
A candidatura ocorre por canais oficiais da empresa. O anúncio aponta que as respostas são gerenciadas fora do LinkedIn, então a comunicação com o time poderá seguir por plataforma própria ou e-mail. Mantenha contato pelos meios indicados no anúncio.
Prepare um currículo objetivo. Traga métricas de SLA, NPS e CSAT, experiência com Jira e CRM e liderança de N1. Anexe evidências de projetos com Open Finance e APIs.
Salve a vaga e acompanhe atualizações no perfil da LINA no LinkedIn. Revise a carta de apresentação explicando como você conduziu melhorias de governança de atendimento, monitoramento de aplicações e interface com times internos.
Por que a vaga é estratégica para a LINA
O ecossistema de Open Finance exige atendimento seguro, rápido e consistente. A coordenação adequada reduz retrabalho, acelera resolução e mantém conformidade regulatória. Isso afeta a satisfação do cliente e a confiança do mercado.
A função conecta tecnologia, operações e CX. A governança de tickets, o uso disciplinado de métricas e a interoperabilidade via APIs sustentam a escalabilidade. O resultado aparece em eficiência operacional e retenção.
Para a LINA, esse papel ancora a jornada rumo à Open Economy. O time de atendimento é a linha de frente que transforma complexidade técnica em experiência simples para o usuário. É onde o valor da plataforma se comprova no dia a dia.
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Sobre o Autor
Ana Paula Araújo escreve diariamente sobre o mercado de trabalho, mantendo os leitores informados sobre vagas de emprego e concursos públicos, especialmente nas modalidades Home Office e Híbridas.
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